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LES DOUTES QUE VOUS POUVEZ RENCONTRER LORS DU PROCESSUS DE RESERVATION DE VOL SUR LOGITRAVEL: |
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1. Différences entre le billet électronique et le billet papier?
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Dans un futur proche, pour 2007, TOUS LES BILLETS SERONT ELECTRONIQUES, le billet papier disparaîtra. Le billet électronique de même que le billet papier est enregistré directement par la compagnie aérienne en mode sécurisé. Le billet électronique ainsi que le billet papier, sont créés par le système Galileo et le code de réservation vous est envoyé par email comme confirmation de votre réservation. |
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Quels sont les avantages du billet électronique sur le billet papier : |
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- Il est plus économique |
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- Il est plus sûr, une fois que nous avons autorisé votre paiement et que nous vous avons envoyé la facture, Vous êtes prêt à voyager! |
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- Il n?y a aucun de risque de perte. Il n´est pas nécessaire de l´envoyer par la poste. |
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- Plus commode, car aucune attente pour être reçu par courrier. |
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Lorsque vous avez un billet électronique, vous n?avez besoin d?aucun document justificatif (billet papier) pour voyager, il vous suffit de présenter le code d?identification et de vous enregistrer au comptoir de la compagnie aérienne le jour du départ pour retirer votre carte d?embarquement.
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2. Quelles sont les modes de paiement acceptés sur Logitravel pour les vols ? |
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Uniquement le paiement par CARTE BANCAIRE. (de crédit, Visa, MasterCard, Dinners?)
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Dans certains cas, pour nous assurer une correcte émission des billets, nous allons utiliser le système de paiement TPV (Terminal de Paiement Electronique), c´est à dire que le paiement sera réalisé par Logitravel directement à la Cie Aérienne, en évitant tout problème.
Logitravel se réserve le droit de réaliser ce type d'opérations si ceux-ci est considéré nécessaire et toujours au bénéfice du résultat final de l'opération.
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Dans certains cas, LOGITRAVEL peut vous demander l?envoi par fax de l?autorisation expresse du client payeur et d?une photocopie lisible de la carte bancaire ainsi que de la carte d´identité ou passeport du titulaire de la carte de crédit.
Voici les cas fréquents où ce fax est requis: |
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- Si le montant total de la réservation confirmée est égal ou supérieur à mille (1000) Euros.
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- Si le titulaire de la carte bancaire utilisée comme moyen de paiement ne fait pas partie des voyageurs.
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- Autres cas que Logitravel considèra important.
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N´ayant pas reçu la documentation demandée, Logitravel SE RÉSERVERA LE DROIT DE NE PAS ÉMETTRE VOTRE BILLET.
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3. Puis-je payer un billet avec une carte bancaire dont le titulaire n´est pas un des passager?
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Oui vous pouvez effectuer une réservation même si le titulaire de la carte bancaire ne voyage pas. Cependant:
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- Logitravel peut vous demander l?envoi par fax d?une autorisation expresse du client payeur et d?une photocopie lisible de la carte bancaire et de la carte d´identité ou passeport du titulaire de la carte.
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- Beaucoup de compagnies aériennes exigent que le titulaire de la carte bancaire soit présent à l´aéroport, dans le cas contraire, vous courrez un risque dont Logitravel ne se responsabilise pas.
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4. Comment réaliser une réservation pour les enfants et les bébés? |
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Lorsque vous faites la recherche de vol, spécifiez l´âge de chaque type de passagers :
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- Moins de 2 ans est considéré comme un bébé.
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- De 2 à 11 ans est considéré comme un enfant.
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- Et le reste pour l´adulte.
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Pour effectuer la réservation, nous vous demanderons l?âge des enfants ainsi que leur carte d´identité ou passeport. |
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5. Est-il possible d´avoir une facture officielle pour présenter à mon entreprise? |
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Si vous en faite la demande, vous la recevrez par email automatiquement, lors de l?émission du billet.
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Si vous avez terminé votre réservation et vous avez oublié de la demander,
Envoyez nous un message en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com
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6. Quelles sont les options proposées pour la remise d´un billet papier? |
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Pour l´envoi d´un billet papier Logitravel utilisera des agences de courriers très importantes. La livraison sera faite à l?adresse que vous avez indiquée lors de la réservation. La remise du billet s´effectuera en main propre. |
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Dés l´expédition nous créons un mail avec un numéro de dossier et toute l´information nécessaire pour vous permettre un suivi en cas de problème.
Vous pourrez convenir une nouvelle date de livraison s?il n?y avait personne au moment de la première livraison.
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Les billets papiers ne peuvent pas être retiré à l´aéroport. L´unique moyen est par courrier express à l'adresse que vous nous avez indiquée.
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7. Comment puis-je savoir si tout s´est déroulé correctement lors de ma réservation sur Logitravel? |
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Dés la dernière étape de la réservation de logitravel.com, vous aurez une page sur laquelle sera indiquée LE CODE DE RÉSERVATION et tous les détails concernant celle-ci. |
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A ce moment la, nous vous enverrons un premier email de Confirmation de la Réservation ou apparaîtront toutes les coordonnées, LE CODE DE RÉSERVATION ou le Code de confirmation.
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A savoir que cet e-mail est considéré comme une Pré réservation, car nous devons tout d´abord vérifier les données du paiement et ensuite nous procèderons à l´émission du billet papier ou électronique.
Ensuite vous recevrez un deuxième email de confirmation d´émission, la facture et la police d´assurance annulation (si vous en avez souscrite une).
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A CE STADE, VOUS POUVEZ CONSIDÉRER VOTRE RÉSERVATION COMME CONFIRMÉE,
***Vous ne devez pas vous présenter à l´aéroport tant que vous n´avez pas reçu le deuxième e-mail . Nous vous rappelons que votre RÉSERVATION SERA CONFIRMÉE A 100% uniquement dès la réception du deuxième mail.
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Il existe deux formes de billet, qui vous seront parfaitement expliqué sur l´email que vous recevrez :
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- Le billet papier, une fois confirmé, sera émis physiquement et nous vous l´enverrons par courrier express à votre domicile que vous aurez indiqué lors de la réservation.
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- Le billet électronique ( dans 90 % des cas, c´est celui que nous proposons). Donc , vous n´avez besoin d´aucun document physique.
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8. Que dois-je faire si la dernière page de confirmation n´apparaît pas?
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Si cette page n´apparaît pas, voici ce que vous devez faire : |
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- Cliquez directement dans l´option Profil sur l´entête de www.logitravel.com. A cet endroit vous pourrez savoir si votre réservation s´est terminée. Si c´est le cas, un problème ponctuel de connexion a pu en être la cause, MAIS NE VOUS INQUIETEZ PAS tout est OK. |
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- Dans le cas échéant si la réservation n´apparaît pas, celle-ci ne s´est pas été réalisé correctement et vos données n?ont pas été sauvegardées. Nous vous conseillons de réessayer de nouveau. Si le problème persiste, envoyez nous un message en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com |
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LES DOUTES QUE VOUS POUVEZ RENCONTRER UNE FOIS LA RÉSERVATION DE VOL TERMINÉE SUR LOGITRAVEL : |
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1. Que dois-je faire si je ne reçois pas l´email de confirmation?
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Si vous ne recevez pas le deuxième email de confirmation dans un délai de 2 heures, cela peut être du au fonctionnement de votre boite à lettre ou d´une filtre de courrier indésirable qui bloque cet email.
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Si vous n´avez pas reçu l´email, il est fort possible que nous essayons de vous contacter, pour un problème avec votre réservation. SVP composez le 00.33.902.366.847 (de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi) ou envoyez nous un message urgent en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com (nous vous rappèlerons ou nous résoudrons le problème correspondant) |
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2. De quelle documentation ai-je besoin pour voyager ?
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Si votre vol a été émis avec un billet papier, vous aurez donc besoin du billet que vous avez reçu par courrier.
Si c´est un billet électronique, vous n´aurez besoin d´aucun document, vous pouvez imprimer l´email avec le code de la réservation que nous vous avons envoyé, pour le présenter au comptoir d´enregistrement de la compagnie aérienne.
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Par contre il est très important que vous présentiez au comptoir d´enregistrement: |
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- Pour les vols domestiques vous avez seulement besoin de votre carte d´identité, mais dans certains cas, il vous sera également requis votre passeport. Certains pays exigeront de vous également un visa d'entrée. Pour les vols Schengen, s´il n´y a aucun changement la carte d´identité est suffisante.
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- Vous voyagez aux États-Unis, veuillez entrer sur le site www.viewtrip.com de Galileo et imprimez la documentation suivante : L´ELECTRONIC EXPENSE RECEIPT ou le reçu de billet électronique pourra vous être demandé d?après les normes de sécurités en vigueur aux Etats- Unis. Nous vous conseillons d?imprimer les documents indiqués ci-dessus et l?email de confirmation avec la facture de Logitravel.com, et de les tenir avec vos documents de voyage.
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IMPORTANT !!! Les autorités administratives compétentes vous informeront des formalités nécessaires au bon déroulement de votre séjour (passeport, visa, vaccinations).
C?est de votre responsabilité de vous informer des formalités nécessaires.
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Vous n'aurez le droit à aucun remboursement si l'on vous refuse l'embarquement par défaut de présentation des documents exigés (passeport, visa, certificat de vaccinations,etc...). Il est de la responsabilité du passager d´être en possession de la documentation nécessaire pour voyager.
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3. Que dois-je faire si je ne reçois pas le billet à la date convenu?
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Si vous ne recevez pas les billets, vous devez tout d?abord contacter l?agence de livraison en leur indiquant le numéro d´expédition que nous vous avons envoyé par email dès que la remise des billets a été effectué à l´agence de livraison.
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Si vous ne pouviez pas visionner l?état de l?envoi ou convenir de la remise de votre billet avec l?agence de livraison, contactez nous en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com. Nous contacterons l?agence de livraison et nous vous appèlerons le plus rapidement possible. |
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4. Dois-je confirmer mon vol avec la compagnie aérienne?
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La réponse est OUI. Il est indispensable de vérifier l?état du vol au moins 24 heures avant le départ, les compagnies aériennes peuvent être obligées à changer ses horaires au dernier moment et nous ne pouvons vous le communiquer à temps.
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Vous pouvez confirmer votre réservation de la façon suivante :
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En téléphonant à la compagnie aérienne ou en par le site internet de www.viewtrip.com.
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Galileo est le système utilisé par les compagnies aériennes pour conserver des informations telles que les tarifs des billets, les places disponibles et les réservations effectuées. Les codes identifiant vos réservations et vos billets sont générés par ce système et ils vous sont fournis par Logitravel.com
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5. Il y a deux opérations sur mon relevé bancaire, est-ce normal?
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Pour le paiement par carte de crédit, il y aura une double opération, ce sont deux concepts différents, que nous vous expliquons lors de la réservation et sur l´email que nous vous envoyons.
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- Opération réalisée par Logitravel correspond à :
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a. Frais de gestion.
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b. Frais d´envoi dans le cas d´un billet papier.
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c. Assurance si celle-ci a été souscrite lors de la réservation.
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- Opération réalisée directement par la Cie aérienne et qui correspond à :
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a. Tarif
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b. Taxes
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L´addition de ces deux opérations ( logitravel et la Cie aérienne) correspond au total que nous vous avons indiqué lors de la réservation ainsi que sur les emails envoyés.
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Si vous avez payé un billet par carte de débit, il y aura une double facturation temporaire. Cette double facturation consiste en une retenue du montant total du billet plus une charge pour ce même montant.
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La retenue sera libérée automatiquement dans un délai d´une semaine à un mois. Cette retenue temporaire existe pour toutes les agences de voyages et répond au système opératif en vigueur en France des entités bancaires, les émetteurs de cartes de débit et IATA.
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6. Est-il possible d´annuler ma réservation ? Quelles sont les pénalisations ?
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Les réservations que vous effectuez sont définitives et Logitravel émettra les billets qui ont été réservés. Les compagnies ont leurs propres politiques d'annulation en fonction des tarifs réservés.
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Les remboursements sont effectués par les compagnies aériennes et ils s?astreignent aux conditions des tarifs. Les tarifs plus économiques, connues aussi comme tarifs avec réduction ou tarif « Touriste avec Restriction » ne sont généralement pas remboursables. Dans ces cas, Logitravel conseille de souscrire une Assurance Annulation à un prix très économique qui vous sera proposé lors de la réservation
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Il existe plusieurs situations et chacune d´elle est associée à un type différent de pénalisation :
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- Si l´annulation est réalisée le même jour de la confirmation de la réservation, celle-ci sera annulée avec un remboursement total. Logitravel facturera des frais de gestion de 12 ? par réservation.
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- Si l´annulation est réalisée au-delà du jour de la réalisation de la réservation il faut tenir en compte :
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a. Les compagnies aériennes ont leurs propres pénalisations en fonction des tarifs réservés.
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b. Logitravel facturera 15?/personne pour le traitement du remboursement, indépendamment des frais que la compagnie aérienne pourrait ajouter.
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c. Seuls les billets dont le prix est supérieur à 75 ? pourront être remboursés
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- En ce qui concerne les billets de vols Low-Cost. Logitravel ne peut y accéder, et c'est pourquoi les formalités d'annulation doivent être réalisées directement entre le Cie Aérienne et le voyageur ou le titulaire de la réservation
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7. Est-il possible de modifier ma réservation ?
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Evitez de commettre des erreurs sur la date, l´heure, le nom des passagers, ni sur les données de votre réservation, car les billets sont émis automatiquement.
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- Dans le cas échéant, envoyez nous un message le plus rapidement possible en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com, afin commencer la gestion correspondante avec la Cie Aérienne et réduire au maximum les frais d´une éventuelle annulation, dans la mesure du possible.
Dans certains cas, notamment pour les tarifs économiques ou réduits, les compagnies aériennes n? acceptent pas de modifications ou si elles sont acceptées leur coût peut être le même du billet. En plus des frais de modification facturés par la compagnie aérienne, Logitravel facturera 25 ? / personne de frais administratifs. |
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8. Est-il possible de modifier le nom de famille sur une réservation ?
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Dans quasiment tous les cas, et notamment ceux de tarifs économiques ou réduits, il est impossible de modifier un nom pour une réservation déjà existante, cette formalité peut supposer la perte totale du montant payé pour le billet original.
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Nous devrons annuler et émettre un nouveau billet, tous les frais seront la charge du passager.
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9. Comment puis-je faire pour présenter une réclamation ou une suggestion?
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Vous pouvez nous écrire en cliquant directement dans l´option contact sur l´entête de www.logitravel.com.
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