- Questions fréquentes
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- Que se passe-t-il si la qualité de l'hôtel ne correspond pas à la catégorie contractée ?
Que se passe-t-il si la qualité de l'hôtel ne correspond pas à la catégorie contractée ?
La qualité et le contenu des services fournis par l'hôtel seront déterminés par la catégorie touristique officielle, le cas échéant, attribuée par l'organisme compétent de votre pays.
Les catégories d'hôtels dans les pays où il n'existe aucun organisme officiel qui les réglemente ont été attribuées à la discrétion des chaînes hôtelières, des grossistes de voyages ou des centrales de réservation correspondantes en fonction de leurs services et installations.
Si à votre arrivée à l'hôtel il n'est pas de la catégorie que vous aviez contractée, vous devez nous contacter en suivant les instructions fournies dans le bon d'assistance voyage qui apparaîtra dans votre documentation afin que nous puissions le traiter dans les plus brefs délais.