Q: Le prix du billet Low-Cost inclut-il un bagage en soute?

Non, le prix n´inclut pas de bagage en soute. Avant de finaliser votre réservation , vous devrez indiquer le nombre de bagages à enregistrer. Le prix final de votre réservation sera recalculé. Si vous n'avez pas spécifié l'enregistrement de bagages au moment de la réservation, vous pourrez les enregistrer directement à l'aéroport le jour du départ. Sachez qu'un supplément sera encaissé par la compagnie aérienne.

Question 1

Le prix du billet Low-Cost inclut-il un bagage en soute?

Accepted Answer

Non, le prix n´inclut pas de bagage en soute. Avant de finaliser votre réservation, vous devrez indiquer le nombre de bagages à enregistrer. Le prix final de votre réservation sera recalculé. Si vous n'avez pas spécifié l'enregistrement de bagages au moment de la réservation, vous pourrez les enregistrer directement à l'aéroport le jour du départ. Sachez qu'un supplément sera encaissé par la compagnie aérienne.

Question 2

Puis-je contracter une assurance lors de la réservation de mon vol?

Accepted Answer

Au cours du processus de réservation, nous vous proposerons plusieurs assurances optionnelles. Vous pouvez choisir celle qui vous conviendra le mieux.
Ces assurances ne sont pas obligatoires (mais recommandées).
ATTENTION! Une fois la réservation effectuée, vous n'aurez plus la possibilité de souscrire à l'une de nos assurances.

Question 3

Qu'est-ce-qu'un billet électronique? Comment fonctionne-t-il? Quels en sont les avantages?

Accepted Answer

Le billet électronique est un processus par lequel toutes les informations relatives à la réservation du billet d'avion (coordonnées des voyageurs, numéros des billets d'avion, référence de la réservation, etc...) sont directement transmises à la compagnie aérienne. L'utilisation du billet électronique est la même que pour un billet au format papier : le passager doit se rendre au comptoir d'enregistrement pour récupérer sa carte d'embarquement. L'avantage du billet électronique est que cette carte d'embarquement peut être récupérée sur internet quelques jours avant le départ de l'avion, ce qui évite les files d'attente au comptoir d'enregistrement (sauf si vous avez des bagages à mettre en soute).

Avec le billet électronique vous n'avez plus à vous faire de soucis quant à la perte de vos billets d'avion car votre vol est enregistré sur les systèmes de réservation de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez.
Le billet électronique est le moyen le plus rapide pour réserver un billet d'avion puisque vous recevez la confirmation immédiatement après le paiement. C'est également plus économique car il n'y a pas de frais d'émission de billet papier. Et c'est aussi la solution la plus simple pour ceux qui souhaitent réserver un billet d'avion pour eux mêmes sans avoir à attendre de recevoir les documents par courrier postal, ou pour une tierce personne qui serait à l'étranger.Il faut savoir que pratiquement toutes les compagnies aériennes se sont engagées à supprimer le billet papier dans un futur proche pour des raisons écologiques et une meilleure gestion informatique des réservations.

Question 4

Combien de temps avant l'heure de départ dois-je me présenter à l'aéroport?

Accepted Answer

Vous devez vous présenter à la porte d'EMBARQUEMENT 45 à 30 minutes (selon les compagnies) avant l'horaire de départ de l'avion. Avant d'arriver à la porte d'embarquement, il vous faudra passer au comptoir d'enregistrement (sauf si vous vous êtes enregistrés en ligne et que vous n'avez aucun bagage à mettre en soute), puis aux contrôles de sécurité. Il faut donc anticiper le temps d'attente au comptoir d'enregistrement et le temps de parcourir le chemin jusqu'à la porte d'embarquement.

En règle général, nous vous recommandons de venir à l'aéroport 1h30 avec le départ de l'avion pour un vol national et au minimum 2h00 à 3h00 avant le départ pour un vol international long-courrier. Il faut savoir que ce sont plus de 400 passagers qu'il faut enregistrer quand il s'agit d'un vol à bord d'un Boeing 747 par exemple. Veuillez également noter que la plupart des billets d'avion à bon prix ne sont pas remboursables en cas de retard du passager à l'aéroport.

Pour ce qui est des vols charters, le lieu et l'heure de convocation au comptoir d'enregistrement vous sera communiqué dans votre carnet de voyage.

Question 5

Que se passe-t-il si je n'utilise pas l'un des deux trajets de mon billet ALLER/RETOUR?

Accepted Answer

Si les trajets ont été émis sur le même billet et que l'un d'eux n'est pas utilisé, tous les autres seront AUTOMATIQUEMENT ANNULÉS.

Question 6

Que dois-je faire si la compagnie aérienne a perdu ou abimé mes bagages?

Accepted Answer

C'est la compagnie aérienne qui sera tenue pour responsable pour tout bagage perdu ou abîmé. Nous vous recommandons de vous rendre directement au comptoir de la compagnie à l'aéroport, ou bien au guichet de l'entreprise d'assistance au sol et de demander le formulaire relatif à la perte ou l'endommagement des bagages.

En cas d'endommagement du bagage, la plainte devra être transmise au transporteur dans un délai de 7 jours.

Les indemnisations pour endommagement, retard ou perte des bagages dépendent des accords internationaux ratifiés par les pays.

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