Meliá Dunas Beach Resort & Spa

“Séjour Melia Dunas Cape verde”

Bonne Nourriture au restaurant buffet avec choix varié. Restaurant à thème « Le Ranchos » : bon plat et bon service à table par le serveur IRAN 👍🏻

“Resort agréable mais concept ‘Adults Only’ très limité – bon séjour mais nombreuses imperfections”

Contexte du séjour : Séjour de 10 jours / 9 nuits en couple, mi-février, avec l’option The Level Adults Only. Nous voyageons régulièrement dans ce type de resorts et avons choisi cet hôtel notamment pour l’option Adults Only, censée offrir un environnement plus calme. ______________________________… Plus

Contexte du séjour : Séjour de 10 jours / 9 nuits en couple, mi-février, avec l’option The Level Adults Only. Nous voyageons régulièrement dans ce type de resorts et avons choisi cet hôtel notamment pour l’option Adults Only, censée offrir un environnement plus calme. ________________________________________ Contexte local : L’île de Sal est une île désertique où très peu de produits alimentaires sont cultivés localement. La majorité des denrées doit donc être importée, principalement depuis le Portugal ou d’autres pays. Il faut garder cela à l’esprit lorsqu’on évalue la restauration sur place. Certaines matières premières sont plus rares et plus coûteuses, ce qui explique que les buffets puissent être relativement répétitifs au fil des jours. Dans ce contexte insulaire, la nourriture proposée dans les hôtels reste généralement abondante et correcte. ________________________________________ Points positifs : Parc et environnement : Le parc du complexe est agréable et bien entretenu. Les espaces verts sont soignés et rendent les déplacements dans l’hôtel plaisants. La plage à proximité est naturellement très belle. Malheureusement, elle est souvent jonchée de mégots de cigarettes, ce qui semble davantage lié au comportement de certains touristes qu’à l’entretien de l’hôtel. Chambre spacieuse et bien équipée La chambre d’environ 40 m² est un vrai point positif. Elle est confortable et suffisamment grande pour un séjour prolongé. Elle dispose également d’un balcon équipé d’une petite table ronde et de deux chaises, ce qui permet de profiter de l’extérieur. La chambre comprend plusieurs équipements appréciables : • canapé (cuir ou simili cuir), • téléviseur, • réfrigérateur, • coffre-fort, • chaussons et peignoirs, • serviettes de piscine, • armoire de rangement, • petite commode à tiroirs, • bouilloire avec sachets de thé, • Machine à café et capsules de café. Deux bouteilles d’eau de 1,5L étaient toujours présentes dans la chambre. Le minibar était présent dès l’arrivée et a été rempli le lendemain. Deux assiettes de bienvenue ont également été déposées dans la chambre : une le lendemain de l’arrivée et une autre au moment du départ (fromages, fruits et charcuterie). Les peintures des bâtiments et des chambres sont propres et visiblement entretenues. La chambre occupée présentait par exemple une peinture blanche impeccable. Personnel : Une partie du personnel maîtrise peu le français mais fait l’effort de comprendre et de communiquer avec les clients. Dans la pratique, la communication en anglais fonctionne bien. Les employés sont généralement souriants et font de leur mieux pour aider. Petit déjeuner The Level : Le petit déjeuner à la carte proposé au restaurant Atlantis pour les clients The Level est excellent. La qualité des plats et le service en font clairement l’un des meilleurs moments du séjour. Bar The Level : Le lounge bar The Level est un endroit agréable et bien aménagé pour se détendre. L’ambiance y est conviviale. Seul regret : une fermeture assez tôt, vers 20h. ________________________________________ Points négatifs : Accueil à notre arrivée : Lors de notre arrivée, nous n’avons reçu aucune explication sur le fonctionnement de l’hôtel. On nous a juste donné la carte pour entrer dans la chambre et la direction pour la rejoindre. Nous avons dû comprendre seuls l’organisation du complexe et des différents services. Il s’agit bien sûr uniquement de notre expérience personnelle d’accueil. Maintenance générale : Même si les peintures sont propres, la maintenance des équipements laisse clairement à désirer. Plusieurs problèmes ont été constatés : • porte d’entrée de la chambre abîmée, • douche bouchée à l’arrivée, il a fallu 2 réclamations à l'accueil pour avoir une intervention. • tables bancales dans quasiment tous les espaces (restaurants surtout), • nombreuses chaises longues dégradées, • manque important de matelas sur les transats. Dans la zone spa, plusieurs buses de la piscine ne fonctionnent pas, dont la principale. Les chaises longues y sont également très usées. Propreté et sanitaires : Le passage du personnel de ménage dans la chambre semble assez irrégulier. Certains jours, le ménage était effectué, d’autres non, sans que nous en comprenions la raison. Par ailleurs, après leur passage, la climatisation était systématiquement réglée à 17 °C, ce qui est particulièrement froid et peu nécessaire. Dans certains sanitaires communs, il manque régulièrement : • savon • papier toilette. Au spa, sur trois toilettes femmes : • deux n’avaient pas de verrou fonctionnel, • la troisième n’avait pas de papier. Confort de la chambre : Quelques détails nuisent au confort : • un seul crochet pour suspendre serviettes et peignoirs, • eau chaude très longue à arriver (5 à 10 minutes), • rideaux assez épais mais ne suffisent pas à empêcher le soleil dés 6h30 le matin à entrer dans la chambre, un simple volet roulant aurait été le bienvenu. • réfrigérateur assez bruyant la nuit (obligeant à le débrancher pour dormir), • machine à café non fonctionnelle malgré la présence de capsules. * manque un meuble dans la salle de bain pour poser nos affaires, nous avons dû déplacer le support valise du couloir. Ambiance sonore : L’hôtel n’est pas particulièrement adapté aux personnes recherchant le calme. Certaines animations, comme les séances de zumba, utilisent un niveau sonore très élevé, parfois disproportionné par rapport au nombre de participants. Toutefois l'insonorisation de la chambre est assez efficace. Concept « Adults Only » : C’est probablement le point le plus problématique du séjour. Les enfants n’étaient pas présents dans les zones explicitement réservées aux adultes. Le problème est plutôt l’absence de véritables espaces exclusivement adultes dans l’organisation globale de l’hôtel. Dans les faits : • la piscine Adults Only est réellement réservée aux adultes mais en fin d'après midi le bar adjacent met la musique si fort que le lieu est vite déserté. • le bar The Level constitue un espace calme mais ferme vers 20h, • le soir, il n’existe aucun restaurant réellement réservé aux adultes, et le personnel de l'accueil ne comprend pas le concept adults only pour les repas. Ainsi, les restaurants du soir accueillent systématiquement des familles avec enfants. Cela crée un décalage entre la promesse d’une option Adults Only et l’expérience réelle pour les clients ayant payé ce supplément. ________________________________________ Conclusion : Le resort possède plusieurs atouts : des chambres spacieuses, un parc agréable, un excellent petit déjeuner The Level et un personnel généralement aimable. Cependant, les nombreux problèmes de maintenance, certaines imperfections d’organisation et surtout l’absence de véritables espaces adultes en soirée donnent une impression globale d’un établissement qui n’exploite pas pleinement son potentiel. Pour ces raisons, malgré certains aspects agréables du séjour, nous ne prévoyons pas de revenir dans cet hôtel.

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