Sanroque Club Apartment

“Séjour mémorable”

Même si la piscine, le terrain et le hall étaient en construction, la chambre était magnifique et le service était excellent. Nous avons été informés de la construction et avons eu la possibilité d'annuler. La chambre était spacieuse et conçue avec goût. Ils avaient aménagé un coin salon avec boiss… Plus

Même si la piscine, le terrain et le hall étaient en construction, la chambre était magnifique et le service était excellent. Nous avons été informés de la construction et avons eu la possibilité d'annuler. La chambre était spacieuse et conçue avec goût. Ils avaient aménagé un coin salon avec boissons et collations gratuites. Cette propriété est située dans le club de golf de San Roque, vous pouvez donc accéder au restaurant. Lors de la réservation, j'avais mentionné qu'il serait agréable de rester dans la chambre où séjournait l'équipe de la Ryder Cup. À notre agréable surprise, on nous a attribué la chambre où avait séjourné le capitaine de l'équipe américaine de la Ryder Cup 1997. En tant que golfeur, cela a rendu notre séjour spécial et mémorable. Merci à tout le personnel d'avoir rendu notre séjour confortable.

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“Nouvel hôtel élégant avec piscine magnifique”

Comme je l’ai déjà mentionné, ce bout de la Costa del Sol a étonnamment peu de bonnes options hôtelières, donc c’est génial de voir un autre établissement ouvert dans la région. Bien que la construction ne soit pas encore complètement terminée, la majeure partie du complexe est maintenant opérati… Plus

Comme je l’ai déjà mentionné, ce bout de la Costa del Sol a étonnamment peu de bonnes options hôtelières, donc c’est génial de voir un autre établissement ouvert dans la région. Bien que la construction ne soit pas encore complètement terminée, la majeure partie du complexe est maintenant opérationnelle. Je me trompe peut-être, mais j'avais l'impression que nous vivions quelque chose de doux. Les propriétaires ont fait un excellent travail en transformant un complexe de golf des années 1970 en un hôtel élégant et contemporain, centré autour d'une grande piscine accueillante. Les chambres sont magnifiquement rénovées — spacieuses, lumineuses et conçues avec soin. Cela dit, quelques petits détails méritent encore attention, probablement en raison des travaux en cours. Les salles de bains, par exemple, manquent de crochets ou de porte-serviettes. La terrasse à l'extérieur de notre chambre avait besoin d'être repeinte ou d'un bon nettoyage sous pression. Autour de la piscine, l'espace salon redécoré est très attrayant, mais la piscine elle-même porte toujours son carrelage en mosaïque daté des années 1970, qui pourrait bénéficier d'une rénovation. Pour la plupart, le personnel était chaleureux et sympathique. Cependant, l’équipe du petit déjeuner semblait submergée par le nombre de convives, et leur manière brusque ne correspondait pas tout à fait à l’environnement autrement magnifique. Peut-être était-ce le premier week-end que l'hôtel tournait à plein régime ? Tout comme l'espace physique nécessite encore des finitions, il semble que le Service gagnerait à recevoir une formation supplémentaire correspondant au niveau élevé que l'hôtel vise. Quoi qu'il en soit, ce sont des rides mineures qui seront sans doute aplanies dans les semaines et les mois à venir. Bref, c'est un ajout bienvenu et bien nécessaire à cette portion de côte, et nous sommes impatients de revenir.

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“Séjour décevant entaché par un problème de parasites et une mauvaise hygiène”

Notre récent séjour à l'hôtel a commencé avec de grands espoirs, surtout compte tenu des excellentes installations. La piscine était fantastique, offrant une évasion rafraîchissante, et le restaurant a fourni de délicieux repas avec une ambiance agréable. Le personnel de l'hôtel était également trè… Plus

Notre récent séjour à l'hôtel a commencé avec de grands espoirs, surtout compte tenu des excellentes installations. La piscine était fantastique, offrant une évasion rafraîchissante, et le restaurant a fourni de délicieux repas avec une ambiance agréable. Le personnel de l'hôtel était également très arrangeant. Nous avons d'abord été très impressionnés par ces aspects de notre expérience. Cependant, notre impression positive a malheureusement été brisée par un important problème de cafards qui a complètement gâché notre séjour. Dès le départ, nous avons remarqué des poils dans la salle de bain et de la saleté sous le lit, ce qui a tout de suite laissé penser que l'hygiène générale n'était pas à la hauteur. Ce premier constat nous a déjà fait nous interroger sur la propreté. Lors de notre dernière nuit, nous avons découvert un cafard dans notre chambre. Quand nous avons contacté la réception, nous avons été consternés d'apprendre que nous devrions trouver et traiter avec IT nous-mêmes. Cette première réponse nous a été incroyablement inutile et nous a laissés sans soutien, d'autant plus que nous voyageions avec notre bébé de 6 mois, ce qui a rendu la situation encore plus inconfortable et préoccupante. Alors que le personnel est finalement venu dans notre chambre et lui a infligé le premier cafard une fois que nous l'avons localisé, le mal était déjà fait. À notre grand désarroi, nous avons trouvé un autre cafard le lendemain matin. Ce problème récurrent, combiné aux problèmes d'hygiène antérieurs, a rendu nos dernières heures à l'hôtel incroyablement troublantes et inconfortables. Ce qui était particulièrement frustrant, c'est que l'hôtel n'a même pas tenté de compenser la situation avec quoi que ce soit, malgré la détresse importante causée. Nous nous attendions à un niveau de Service et de proactivité beaucoup plus élevé, notamment en ce qui concerne l'hygiène et le confort des clients, surtout compte tenu de la présence d'un nourrisson. Cette expérience a été loin de répondre à nos attentes pour des vacances reposantes et agréables. Je souhaite que l'hôtel améliore cet aspect pour les futurs clients.

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