H10 Atlantic Sunset Horizons Collection

“Séjour parfait”

Nous sommes revenus enchantés de notre séjour au H10 Atlantic Sunset. Il est à l’heure actuelle notre meilleur hôtel parmi nos différents séjours dans les îles Canaries. Il s’agit d’un hôtel moderne, bien agencé, avec un énorme parking intérieur. Il est bien situé en face de l’océan, dans la tra… Plus

Nous sommes revenus enchantés de notre séjour au H10 Atlantic Sunset. Il est à l’heure actuelle notre meilleur hôtel parmi nos différents séjours dans les îles Canaries. Il s’agit d’un hôtel moderne, bien agencé, avec un énorme parking intérieur. Il est bien situé en face de l’océan, dans la tranquille station balnéaire de Playa Paraiso. Nous avions une suite rooftop, qui était parfaite: très grande, avec suffisamment de place pour toute la famille (nous étions 5), deux terrasses dont une très grande à l’étage supérieur de la suite. Il y a un « jacuzzi », mais ne vous attendez pas à trouver un vrai jacuzzi. C’est une grande baignoire qu’il faut remplir à chaque fois (ça prend du temps!) et dont les jets ne fonctionnent plus très bien! La nourriture au restaurant principal était très bonne et assez variée. Ce fut un gros point positif, car nous sommes régulièrement déçus dans d’autres hôtels. Nous avons testé le restaurant italien Stromboli, qui était également parfait. Les alcools du all-in sont des alcools de marque, ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs ! Le personnel est très sympathique et l’hôtel dans son ensemble est très propre, particulièrement au buffet central. Il y a toujours quelqu’un en train de balayer et veiller à la propreté des buffets, ce qui est très agréable. Un point que l’on considère comme négatif, c’est le système de réservation pour CHAQUE repas, via l’application de l’hôtel. Nous n’avions jamais vu ça. C’est contraignant car le but des vacances c’est de ne penser à rien et d’aller manger un peu quand on en a envie. Or ici, il faut se tenir à un horaire bien précis, ce qui n’est pas toujours facile ni prévisible, surtout avec de jeunes enfants. De plus, en arrivant à l’heure réservée, on doit parfois attendre car toutes les tables sont prises. Je ne comprends pas que la salle de restaurant ne soit pas plus grande!! Le personnel du restaurant, bien que très sympathique, semble parfois débordé et impuissant face à cette situation. De ce fait, c’est très difficile d’attirer leur attention si on veut leur redemander à boire (les boissons ne sont pas en libre- service). En outre, on nous a dit en arrivant qu’il suffisait de réserver 5’ à l’avance, ce que je déconseille!!! Si par exemple vous voulez petit-déjeuner à 9h (l’heure de pointe!), cela sera impossible de réserver 5’ à l’avance. Même en réservant la veille au soir, il ne reste déjà plus qu’une petite dizaine de place pour les créneaux horaires entre 8h45 et 9h15, alors qu’il en reste bcp plus aux autres horaires. Autre petite déception, nous avions demandé lors de la réservation, pour avoir une chambre du côté des piscines de l’hôtel, et notre demande n’a pas été honorée. On s’est retrouvé de l’autre côté. Tout aussi joli, certes, mais bcp plus bruyant à cause de la musique du Hard Rock Hotel situé en face. Dommage. Hormis ces 2 critiques constructives, notre séjour était parfait. Nous recommandons cet hôtel et y reviendrons sans hésiter si l’occasion se présente.

Moins

“Très bonne expérience de l'Hôtel Atlantic Sunset”

Excellente semaine passée dans cet hôtel. Personnel très à l'écoute et volonté évidente de rendre notre séjour agréable. Décoration très moderne, et beaucoup d'espaces. Hôtel très propre et très bien entretenu. Juste à savoir, cet Hôtel se situe un peu à l'écart des plages de Ténérife mais un arrêt… Plus

Excellente semaine passée dans cet hôtel. Personnel très à l'écoute et volonté évidente de rendre notre séjour agréable. Décoration très moderne, et beaucoup d'espaces. Hôtel très propre et très bien entretenu. Juste à savoir, cet Hôtel se situe un peu à l'écart des plages de Ténérife mais un arrêt de bu est situé juste devant l'Hôtel. (1 ligne seulement). Par contre, l'Hôtel dispose d'un système de navette quotidien gratuit avec la plage de Las Americas (1 AR par jour). Seul gros bémol, nous avions choisi une chambre Junior Suite avec vue latérale sur la mer, et là, nous ne savions pas que la terrasse était située plein nord, et donc jamais au soleil. Il n'a pas été possible de changer de chambre même en descendant en gamme!!!

Moins

“Parfait pour les familles, moins pour les couples”

Aménagement des suites au top. Grand choix au petit déjeuner et de bonne qualité. Le personnel est professionnel, accueillant et efficace. Grand choix pour le buffet du soir mais la qualité des plats était satisfaisante mais pas plus. Le restaurant japonais est bien et l’italien est très bien. N… Plus

Aménagement des suites au top. Grand choix au petit déjeuner et de bonne qualité. Le personnel est professionnel, accueillant et efficace. Grand choix pour le buffet du soir mais la qualité des plats était satisfaisante mais pas plus. Le restaurant japonais est bien et l’italien est très bien. Nous avons regretté que les réservations soient difficiles à obtenir alors que toutes les tables ne sont pas occupées (?) Ambiance de club de vacances

Moins

“Très décevant par rapport au prix payé. Il y a clairement beaucoup de choses à revoir”

Je suis vraiment déçue de mon séjour dans cet hôtel H10, et malheureusement, je ne reviendrai pas. Buffet de mauvaise qualité (jus non frais, fruits en boîte, nurriture grasse), service irrégulier, aucun accueil à l’arrivée. L’insonorisation des chambres est catastrophique : on entend tout, impossi… Plus

Je suis vraiment déçue de mon séjour dans cet hôtel H10, et malheureusement, je ne reviendrai pas. Buffet de mauvaise qualité (jus non frais, fruits en boîte, nurriture grasse), service irrégulier, aucun accueil à l’arrivée. L’insonorisation des chambres est catastrophique : on entend tout, impossible de se reposer. À part la formule Privilège, je ne vois aucun intérêt de venir ici. Seuls points positifs : le personnel du restaurant, le kids club et les équipes piscine. Pour le prix payé, autant aller au Ritz-Carlton où le service est réellement à la hauteur. Je ne reviendrai pas. Ce n’est pas du tout digne d’un hôtel 5 étoiles. Le buffet n’est pas qualitatif : les jus au petit-déjeuner ne sont même pas frais, sur une île comme Tenerife c’est vraiment dommage. La plupart des fruits semblent sortir de boîtes, pas d’ananas frais… Globalement, la nourriture est peu variée, souvent grasse et de qualité moyenne. L’hôtel est joli, propre côté piscine, mais cela ne suffit pas. La salle de restauration n’est pas à la hauteur d’un 5 étoiles, et l’expérience globale ne correspond pas du tout au standing attendu. À notre arrivée, aucun accueil : personne pour nous recevoir, nous avons dû porter nos valises seuls. Dans un 5 étoiles, on s’attend à un service complet. Nous avions demandé une chambre au calme, et on nous a placés au début du couloir, avec beaucoup de passage et de bruit. Après avoir redemandé gentiment, le monsieur à la réception n’a pas été agréable. Heureusement, une dame a ensuite pris le relais et nous a aidés à changer de chambre, même si ce n’était toujours pas totalement calme — mais déjà mieux qu’au départ. L’insonorisation est un vrai problème : on entend tout, les portes n’isolent rien. On ne peut pas se reposer correctement. Honnêtement, à part prendre une chambre en formule Privilège, je ne vois pas l’intérêt de venir dans cet hôtel. Franchement, même un hôtel 4 étoiles comme le Jardin Tropical est largement au-dessus en termes de confort, de service et de qualité de nourriture. Je viens à Tenerife depuis des années (7 fois), et c’est la première fois que je suis aussi déçue. Je tiens malgré tout à remercier certains membres du personnel : le kids club, l’équipe de restauration, les personnes qui s’occupent des piscines, ainsi que la dame qui a fait le nécessaire pour changer notre chambre. C’est vraiment dommage, car l’hôtel a du potentiel, il est joli… mais l’expérience n’est pas à la hauteur. Pour le prix payé, je préfère largement aller dans un établissement comme le Ritz-Carlton, où le niveau de service est réellement à la hauteur. Je ne reviendrai pas.

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