Mas De La Fouque Hôtel & Spa

“Un lieu magique… mais un accueil qui n’est pas à la hauteur”

Le Mas de la Fouque est un lieu magique pour celles et ceux qui aiment la nature, l’authenticité et la Camargue. La chambre était parfaite, avec cette adorable attention des petits chocolats déposés pour le soir. L’ambiance est très lounge, propice à la déconnexion, et le buffet du petit déjeuner … Plus

Le Mas de la Fouque est un lieu magique pour celles et ceux qui aiment la nature, l’authenticité et la Camargue. La chambre était parfaite, avec cette adorable attention des petits chocolats déposés pour le soir. L’ambiance est très lounge, propice à la déconnexion, et le buffet du petit déjeuner est vraiment réussi : copieux, varié et de qualité. Une très belle parenthèse que j’aurais plaisir à renouveler, enfin peut être …hors saison afin de profiter davantage du spa et de découvrir le lieu dans une atmosphère encore différente. En revanche, un vrai bémol concernant l’accueil à la réception, qui, en ce qui me concerne, n’a malheureusement pas été à la hauteur d’un établissement de ce standing. À mon arrivée, j’ai attendu une dizaine de minutes sans que personne ne soit présent à la réception. Lorsque quelqu’un est finalement arrivé, l’accueil a été assez expéditif et l’accompagnement jusqu’à ma chambre m’a davantage donné le sentiment d’une formalité à accomplir que d’une véritable attention portée au client. Même impression au moment du départ : pas un mot pour me demander si mon séjour s’était bien passé ou si j’avais apprécié l’établissement. La préoccupation semblait surtout être de vérifier que tout avait bien été réglé. C’est dommage, car dans un lieu comme celui-ci , l’accueil devrait être le premier et le dernier souvenir que l’on emporte avec soi. Le Mas de la Fouque mérite, à mon sens, une qualité d’accueil à la hauteur de son cadre exceptionnel.

Moins

“Pas à la hauteur d’un 5 étoiles”

Nous avons passé une nuit au Mas de la Fouque. Le cadre est agréable et l’endroit est calme, dépaysant et propice à la détente en pleine Camargue. Nous avons également beaucoup apprécié le massage au spa, réalisé avec professionnalisme et qualité. C’est sans aucun doute l’un des points forts de no… Plus

Nous avons passé une nuit au Mas de la Fouque. Le cadre est agréable et l’endroit est calme, dépaysant et propice à la détente en pleine Camargue. Nous avons également beaucoup apprécié le massage au spa, réalisé avec professionnalisme et qualité. C’est sans aucun doute l’un des points forts de notre séjour. En revanche, au regard du tarif pratiqué, nous avons été déçus par la qualité globale des prestations. Les chambres, bien que confortables, mériteraient d’être rafraîchies afin d’être davantage en adéquation avec le standing d’un établissement 5 étoiles. Des feuilles sur la terrasse, la baie vitrée qui grince, des rideaux troués, les prises qui ne fonctionnent pas et des toiles d’araignées… Nous avons également constaté quelques manquements dans le service. À la piscine, il n’y avait plus de serviettes de bain propres alors qu’elles sont normalement mises à disposition des clients, les grilles autour étaient rouillées… Certains produits d’accueil annoncés comme offerts dans la chambre étaient absents en raison d’une rupture de stock. Ce type de détail peut arriver, mais dans un établissement de cette catégorie, nous aurions apprécié qu’une solution ou une attention de remplacement soit proposée. En résumé, le cadre naturel est exceptionnel et le spa mérite d’être salué. Nous estimons que les prestations ne sont pas totalement à la hauteur des tarifs pratiqués. Avec quelques améliorations, l’expérience pourrait être pleinement en accord avec les standards attendus d’un hôtel 5 étoiles.

Moins

“Déçu 😞”

Malgré une situation idéale... Depuis 18 ans que nous citoyens l'établissement en couplé ou famille, tout c'est dégradé et l'hôtel ne mérite plus ces 5 étoiles Entretien des espaces communs catastrophique Les clients doivent solliciter le personnel pour déguster un apéro au bord de la piscine Te… Plus

Malgré une situation idéale... Depuis 18 ans que nous citoyens l'établissement en couplé ou famille, tout c'est dégradé et l'hôtel ne mérite plus ces 5 étoiles Entretien des espaces communs catastrophique Les clients doivent solliciter le personnel pour déguster un apéro au bord de la piscine Terrasse des chambres jamais nettoyée et linge de bain pas remplacé Bref ! On se sent pas CLIENTS D'autres établissements a proximité beaucoup mieux

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