Enorme Santanna Island

“Excellent séjour, seul le check in est à revoir”

Tout d’abord, la propreté est irréprochable dans l’ensemble de l’établissement. Les serviettes étaient changées régulièrement et le personnel de service s’est montré particulièrement attentif et professionnel tout au long du séjour. Nous avons également apprécié les trois piscines, l’accès direct à… Plus

Tout d’abord, la propreté est irréprochable dans l’ensemble de l’établissement. Les serviettes étaient changées régulièrement et le personnel de service s’est montré particulièrement attentif et professionnel tout au long du séjour. Nous avons également apprécié les trois piscines, l’accès direct à la mer ainsi que le service de bagagiste qui vient récupérer les valises dès l’arrivée. Autres attentions appréciables : les bouteilles d’eau renouvelées chaque jour dans la chambre, la bouteille de vin offerte à l’arrivée et la machine Nespresso mise à disposition. La restauration est également un point fort. La cuisine proposée est de qualité, avec de nombreuses spécialités locales bien préparées et variées. En revanche, plusieurs aspects mériteraient d’être améliorés pour un établissement de cette catégorie. Le principal point négatif concerne le check-in, qui a été particulièrement frustrant. À l’arrivée, il est demandé aux clients de s’enregistrer eux-mêmes via leur téléphone en scannant un QR code. Certes, on vous installe confortablement dans un canapé avec une boisson de votre choix, mais au final c’est au client d’effectuer lui-même les démarches administratives qui relèvent normalement du travail de la réception. Dans notre cas, la procédure n’a pas fonctionné correctement et nous avons dû recommencer seuls à plusieurs reprises, sans véritable accompagnement. Après plus de trois tentatives infructueuses, l’agacement a rapidement pris le dessus. Nous étions en vacances pour nous détendre, pas pour lutter avec une procédure numérique défaillante. La situation a été d’autant plus compliquée en raison de la barrière de la langue, qui rendait les échanges et la résolution du problème plus difficiles. Nous avons dû attendre qu’un membre du personnel revienne pour nous aider, ce qui a encore rallongé l’attente. Au total, le check-in a duré près de 30 minutes. Pour un hôtel cinq étoiles, cette expérience est décevante. Un accueil traditionnel avec un réceptionniste qui prend en charge les formalités serait bien plus efficace, plus convivial et surtout beaucoup moins stressant pour les clients. Autre déception : les réservations des restaurants à la carte inclus dans la formule all inclusive. Là encore, tout doit se faire en ligne. Malgré une tentative de réservation dès notre arrivée, nous n’avons pu réserver que deux restaurants. Les autres étaient soit déjà complets, ce qui paraît surprenant plusieurs jours à l’avance alors qu’il est impossible de réserver avant le début du séjour, soit victimes d’un dysfonctionnement. À plusieurs reprises, le système indiquait que le restaurant n’acceptait qu’une seule personne alors que notre réservation était enregistrée pour deux occupants. Difficile de savoir s’il s’agit d’un bug informatique ou d’une volonté de limiter l’accès aux restaurants à la carte pour orienter davantage les clients vers le buffet principal, mais le résultat est le même : une expérience frustrante. Enfin, pour un hôtel cinq étoiles, nous aurions apprécié quelques attentions supplémentaires dans la chambre, comme un kit de toilette comprenant des cotons-tiges ou des disques de coton, ainsi qu’une éponge ou un nécessaire pour l’entretien des chaussures, équipements que l’on retrouve parfois dans des établissements de catégorie inférieure. Malgré ces quelques réserves, nous conservons un excellent souvenir de notre séjour. L’hôtel bénéficie d’un cadre magnifique, d’infrastructures de qualité, d’une excellente restauration et d’un personnel attentionné. Avec quelques améliorations sur les procédures d’enregistrement à l’arrivée faites par un réceptionniste et les services proposés en chambre, l’expérience serait proche de la perfection.

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“MITIGÉE”

C’est beau mais … Complexe neuf donc encore propre mais certainement plus pour longtemps étant donné l’état déjà des transats et matelas des lits de piscine Le sentiment que chacun fait ce qu’il veut est évident; personne de l’encadrement ne dit rien Un petit garçon laissé nu plusieurs jours qui u… Plus

C’est beau mais … Complexe neuf donc encore propre mais certainement plus pour longtemps étant donné l’état déjà des transats et matelas des lits de piscine Le sentiment que chacun fait ce qu’il veut est évident; personne de l’encadrement ne dit rien Un petit garçon laissé nu plusieurs jours qui urine quand bon lui semble et là où il se trouve, on ne dit rien aux parents … Aucune carte d’échange pour les serviettes de piscine, les gobelets à foison vides ou pas, les bouteilles d’eau entamées, les papiers traînent partout malgré le travail acharné des gens qui y travaillent, c’est surprenant ce gaspillage Pour un 5 étoiles c’est plutôt moyen, le sentiment d’un magnifique paquebot sans capitaine se fait sentir Les chambres avec ou sans piscine privées au bord de la route principale du village font un drôle d’effet on se demande comment un architecte a pu avoir cette idée L’hôtel est très étendu c’est inhabituel, si vous avez comme moi des soucis pour marcher précisez le au plus vite, vraiment ! Prenez des chaussures de marche … Ce n’est aucunement mentionné c’est la surprise à l’arrivée, nous avons eu la chambre 3234, Nikos (hyper sympa) a entendu notre mécontentement et nous a changé de chambre Les draps du lit sont trop petits, il n’y a rien pour poser les valises ni étendre les serviettes dans les chambres, pas de mouchoir en papier pour un 5 étoiles … La réservation du transat est obligatoire le plus tôt possible sinon plus de place N’oubliez pas la taxe de séjour 15€ par jour à régler à l’arrivée Malgré cela nous avons passé une bonne semaine car le côté mer est magnifique quoique inaccessible de l’hôtel, il faut marcher un peu pour se baigner mais la plage de boulos est de galets qui font mal aux pieds Le mieux est de prendre un taxi ou louer une voiture La nourriture au restaurant principal est de qualité, variée et très bonne il y en a pour tous les goûts c’est top

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“Cf commentaires”

Voyage du 29 Mai au 05 Juin 2026  Les points +++ Buffet top de qualité et varié ainsi qu'un petit déjeuner top top et croissants chauds ; les restaurants variés top cretois , asiatique et brunch Propreté top dans l'ensemble sauf autour de la piscine  Personnel attentionné top Vue mer imprenabl… Plus

Voyage du 29 Mai au 05 Juin 2026  Les points +++ Buffet top de qualité et varié ainsi qu'un petit déjeuner top top et croissants chauds ; les restaurants variés top cretois , asiatique et brunch Propreté top dans l'ensemble sauf autour de la piscine  Personnel attentionné top Vue mer imprenable des bars et des restaurants A noter  un jour sur 2 en moyenne ,une animation concert pres de la jetée au bord de l'eau  Les bars sont tops . Les vues sur mer sont a couper le souffle  L'hôtel est dans un village sympa Points a revoir moins enthousiastes Une serviette de plage qu'on vous demande de changer tous les 2 a 3 jours  Se lever tôt pour réserver son matelas  de piscine car a 07h30 trop tard !!  J'ai vu une attente  d'une quinzaine d'estivants pour attendre 30 a 40 minutes un matelas de piscine a l'étage  Dommage que l'hôtel soit traversé par des voitures extérieures et scooters en tout genre .  Attention vous devez traverser la route principale pour les chambres de première gamme a eviter Privilégier les chambres vue sur mer  Attention  fausse information pas de plage propre à l'hôtel sans navette ou il faut marcher sur des sentiers peu praticables 600 mètres  et ou on doit payer son matelas  Attention hotel isolé de tout ,voiture indispensable ! pour visiter

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“Très beau complexe hôtelier”

Très bel hôtel la nourriture est excellente ! Seul point noir … la température des différentes piscines ! L’eau y est gelée ( et pourtant nous ne sommes pas frileux) bref nous ne nous sommes pas baignés 😤. Les clients du printemps sont très clairement lésés par le fait que les piscines ne sont pas … Plus

Très bel hôtel la nourriture est excellente ! Seul point noir … la température des différentes piscines ! L’eau y est gelée ( et pourtant nous ne sommes pas frileux) bref nous ne nous sommes pas baignés 😤. Les clients du printemps sont très clairement lésés par le fait que les piscines ne sont pas chauffées et ceci est indigne d’un hôtel 5 *

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