Alila Mayakoba

“Une nouvelle station qui commence à peine à atteindre son rythme de croisière - détails de l'accès en fauteuil roulant”

Dans l'ensemble, c'est une magnifique propriété avec beaucoup plus d'avantages que d'inconvénients qui ne feront que s'améliorer avec le temps. J'y étais environ deux semaines après leur ouverture, et j'ai passé d'excellentes vacances principalement en raison du service à la clientèle incroyable qu… Plus

Dans l'ensemble, c'est une magnifique propriété avec beaucoup plus d'avantages que d'inconvénients qui ne feront que s'améliorer avec le temps. J'y étais environ deux semaines après leur ouverture, et j'ai passé d'excellentes vacances principalement en raison du service à la clientèle incroyable que nous avons reçu du personnel. Nos hôtes (majordomes) Alfonso et Ivan étaient excellents. Si je reviens, je demande à être affecté à eux parce que ces gars sont vraiment "l'équipe A", et ont aidé à résoudre les problèmes que nous avons rencontrés pendant notre séjour. Je dirai que j'ai été satisfait de mon expérience parce que c'était une grande valeur pour un échange de points. Je serais probablement moins indulgent pour un séjour en espèces de 1 000 $ / nuit. Plus: Le terrain est absolument magnifique. - Tout est neuf, frais, et propre. J'ai vu un employé aller nettoyer les toilettes de la plage après presque tous les clients. - La nourriture est excellente et bien prix comparé à certains des autres hôtels de Mayakoba. Nous sommes allés à Rosewood pour le dîner une fois et avons passé deux fois ce que nous avons fait à la Casa Amate encore plus excellente. - Le petit déjeuner mondialiste/GOH est très généreux. Ils nous ont laissé commander dans le menu à la carte ou piocher dans le buffet ou les deux, tout était couvert! J'ai particulièrement aimé essayer toutes les spécialités mexicaines. Oh et ai-je mentionné que le petit déjeuner est au bord de la plage avec vue sur l'océan? Il y avait tellement de moments spéciaux de reconnaissance pour l'anniversaire de ma mère que nous étions là pour célébrer. Le personnel ici est incroyable. En plus d'Alfonso et Ivan, il y avait tellement d'employés remarquables, y compris chaque personne au petit déjeuner qui serait là comme des ninjas pour m'aider à porter mon assiette buffet et étaient si amusants à parler, Chef Michael qui a préparé des moments de restauration vraiment incroyables pour nous, Chefs Ricardo et Fernando à Casa Amate qui méritent une étoile Michelin pour leurs talents, ainsi que tout le personnel de service, Mariana, Gaby et Carlos à la plage / Alisio, douce Frances au spa, Juan Carlos et Russell les chauffeurs de navette, sauveteurs Jesus et Guzman qui étaient toujours là avec un coup de main, et j'oublie probablement un nom ou deux de personnes qui méritent un coup de gueule. - L'accessibilité en fauteuil roulant était de loin meilleure que la plupart des stations balnéaires au Mexique, et meilleure que de nombreux endroits dans les Amériques. Nous avions une chambre double sur la plage qui était pas libre et avait un rouleau et douche et salle de toilette avec de bonnes barres d'appui. Bien qu'il n'y avait pas de banc de douche intégré, l'hôtel a sécurisé un siège de douche portable que j'ai trouvé assez stable, et un fauteuil roulant de plage tout cela pour mon arrivée sans frais supplémentaires pour moi. Les anciennes rampes d'Andaz abruptes ont été remplacées par des pentes lisses super faciles à rouler. Chaque restaurant est accessible sans barrières et la salle de bain proche de la plage est facilement accessible. - cela ne durera pas, mais nous avons adoré que la station était limitée en capacité et il avait l'impression que nous avions tout l'endroit pour nous. C'était bien que rien ici ne soit déficitaire donc il n'y a pas de jeu de serviettes comme dans les plus grands complexes hôteliers où il faut se réveiller à une heure impie pour avoir une piscine ou une chaise de plage. La nature était incroyable. Et être en mesure d'être en plein air tout le temps a été un facteur décisif pour nous de choisir cette station. Chaque restaurant a une option de restauration en plein air! choses qui étaient meh: - Arrivée/expérience à la réception. Le type qui nous a enregistrés ne donnait pas d'ambiances de service de luxe quand il m'a demandé plusieurs fois de produire une preuve écrite que le certificat d'invité d'honneur sur mon compte est pour plus d'une journée de petit déjeuner lorsque je lui ai dit que j'ai été informé par plusieurs agents World of Hyatt *par téléphone* que le certificat couvrait mon séjour complet de 7 nuits. Mais pas une bonne ambiance. Notre hôte l'a réparé très rapidement. En parlant de, quand nous avons demandé à nos hôtes pour les commodités, tout a été fourni super rapidement, mais quand j'ai appelé 0 pour demander des serviettes supplémentaires plus tard dans la soirée, ils ne sont jamais arrivés. - Bien qu'il semblait y avoir des suites standard disponibles en ligne, on nous a attribué une chambre double au bord de la plage, ce que j'aurais obtenu de toute façon avec mon statut d'explorateur sans utiliser GoH. - Bien que l'emplacement au bord de la plage était incroyable et super pratique, la chambre double de base est tout simplement correct et je ne pense pas qu'il est bien prix à 1 k $ la nuit pour elle quand 1 k $ obtient soit une suite ou tout compris dans la région, ou les deux. Il était d'une taille décente, mais pas énorme en aucun cas, et manque de touches de luxe comme une double vasque. - Après que les effluves de ménage utilisés se soient dissipés, nous avons remarqué un égout - comme une odeur dans notre salle de bain. L'entretien ménager aurait dû identifier et signaler cela, car lorsque nous l'avons évoqué à l'hôte, il a fait venir quelqu'un dans la chambre pour le réparer rapidement. Il a fallu deux visites du personnel d'entretien pour que ça disparaisse. - La plomberie n'est pas bueno car nous avons du appeler quelqu'un pour plonger nos toilettes deux jours. C'est un problème que les toilettes ne peuvent pas gérer les fonctions corporelles humaines normales. - Le site Hyatt ne précisait vraiment pas que la moitié des restaurants ne seraient pas ouverts, ce qui était un peu décevant. Améliorations de l'accessibilité que l'hôtel devrait apporter: Pour mon niveau de capacités, j'ai eu une excellente expérience, mais il y a certainement des points à améliorer que j'ai remarqués. - La chambre accessible que j'avais n'avait pas de judas au niveau du fauteuil roulant et les contrôles de température étaient trop élevés pour être facilement accessibles en fauteuil roulant. Le coffre-fort était le problème inverse: trop bas au sol et bizarrement placé sur le côté. Les lits étaient très bas au sol, mais notre hôte et le ménage ont été en mesure de réparer cela pour moi mon en soulevant le matelas de quelques pouces. - La porte de la salle de bain accessible près de la plage doit se balancer au lieu de rentrer pour faciliter l'installation d'un fauteuil roulant dans la cabine ET fermer la porte pour plus d'intimité. - Bien que les maîtres-nageurs étaient incroyables, j'aurais aimé avoir un accès indépendant aux chaises longues de plage, ce qui pourrait vraiment être accompli en exécutant une passerelle en bois libre de marche de la zone de la piscine à au moins la deuxième rangée de chaises longues. - Voitures de golf: s'il vous plaît obtenir un accessible en fauteuil roulant qui permet aux personnes en fauteuil roulant de rester dans leurs propres chaises. Tout en transférant dans un chariot et en demandant au personnel de plier et de ranger ma chaise, cela ne fonctionnera pas pour les personnes ayant un handicap plus grave qui utilisent un fauteuil roulant robuste de 400 livres. Plusieurs attractions aux États-Unis en ont, un investissement très digne que Mayakoba devrait faire. Dans l'ensemble, nous avons absolument adoré la station et nous reviendrions à 100 % et recommander à d'autres.

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