The Sens Tulum Riviera by Oasis

“Vacance en famille”

Hôtel est propre la nourriture est correct mais répétitive, pour les resto à la carte aucune réservation n’est disponible on doit se présente au restaurant et il y’a un temps d’attente moyen d’environ 1h Le service est très lent que sa soit au buffet au snack près de la piscine et surtout pour les… Plus

Hôtel est propre la nourriture est correct mais répétitive, pour les resto à la carte aucune réservation n’est disponible on doit se présente au restaurant et il y’a un temps d’attente moyen d’environ 1h Le service est très lent que sa soit au buffet au snack près de la piscine et surtout pour les bars . Les bars ferme à 23h et manque souvent d’alcool . A l’arrivée à l’hôtel il vous charge une taxe d’environnement au coût de 125$ canadien . Si vous voulez remplir le mini bars il charge chaque item (2 bière et 2coke au départ et apres sa c’est à vos frais) pour avoir de l’eau à la chambre on doit aller la chercher au lobby sinon il en remettre pas dans la chambre. De plus le Check out à midi si vous quitter après cette heure il vous charge 300 pesos mexicain pour rester sur le site et manger et boire vois n’avez plus accès à votre chambre. À 6 heure le matin il ne reste plus de chaise de disponible à la piscine ou à la plage. Le prix des article vendu au magasin de l’hôtel est complètement ridicule (environ 50$ canadien pour une bouteille de crème solaire, 60$ une tasse thermal ,70$ un costume de bain pour enfant) donc bien prévoir avant de partir. La plage est correct mais très difficile de se baigner puisque c’est rempli de grosse roche . Cette hôtel a besoin de beaucoup d’améliorations, manque de personnel. Je ne recommanderais pas cette hôtel je crois que outre la nourriture qui est meilleur que celle de Cuba pour le reste un 3etoile de Cuba est beaucoup mieux

Moins

“Ok, mais on n’y retournera pas.”

Bon je vais commencer par la chambre, je veux faire changer mes draps, on a plus de couette, plus de draps contour et il manque un oreiller. Pour avoir de l’eau faut le demander et le service j’en reparlerai plus tard 🙄 La nourriture, je n’ai pas vmt aimé le buffet, souvent la même nourriture , le… Plus

Bon je vais commencer par la chambre, je veux faire changer mes draps, on a plus de couette, plus de draps contour et il manque un oreiller. Pour avoir de l’eau faut le demander et le service j’en reparlerai plus tard 🙄 La nourriture, je n’ai pas vmt aimé le buffet, souvent la même nourriture , le resto qu’on a préféré c’était le japonais. Si vous voulez boire de l’alcool, et lala, prévoyez vous un plan B,C,D,E,F,G parce qu’ils manquent de tout tout le temps surtout le bar de la piscine, il ouvre à 11h et c’était pas rare qu’à 11h15, il n’était plus possible d’avoir de mimosas, de pina colada, de bleu hawaïen et j’en passe, demandez rien avec des bananes, faite juste oublier ça, le barman a presque pogné les nerfs après moi. Surveillez vos verres, car quand il en manque au bar, le barman vient ramasser les verres autour de la piscine qu’il soit pleins ou vides. Bon le service 🫠 clairement ils manquent de monde à l’hôtel, rien n’ouvre à l’heure et leurs arracher un sourire est demandant. J’ai rencontré beaucoup de québécois/canadiens sur le site (environ une trentaine) et aucun ne reviendront, surtout pour le manque de service. La plage est belle, mais y’a pas moyen de se baigner tellement y’a de roches. Y’a 200 chambres et même pas 50 chaises autour de la piscine donc on doit se lever vmt tôt genre 4-5h pour réserver une place. Si tu dois quitter après midi , ils coupent ton bracelet et te chargent la journée. C’est difficile de parler en anglais avec quelqu’un . C’est pas un 4 étoiles c’est un 3 de Cuba. Ne perdez pas vos sous et réservez ailleurs.

Moins

“Un beau potentiel mais une mauvaise gestion”

Nous revenons de 7 jours en famille au Oasis Grand Riviera. Le site est beau, intime. Il y a des travaux dans la première section, ce qui laisse a penser que l'hôtel est en rénovation. En arrivant, vous serez déposer à un 1er lobby à partir duquel une voiturette vous amènera au lobby principal. … Plus

Nous revenons de 7 jours en famille au Oasis Grand Riviera. Le site est beau, intime. Il y a des travaux dans la première section, ce qui laisse a penser que l'hôtel est en rénovation. En arrivant, vous serez déposer à un 1er lobby à partir duquel une voiturette vous amènera au lobby principal. Le check-in se passe bien. Il faut savoir que les téléphones de chambre ne fonctionnent pas et vous devez passer par WhatsApp pour toute demande. - Chambres: Nous avions une chambre standard avec 2 lits doubles. Les ascenseurs de notre bâtiment étaient condamnés. La décorations des chambres est désuète mais correcte. Les salles de bains sont un point faible: baignoire en mauvais état, céramique sale et problème de plomberie ( mauvaise vidange du lavabo, de la baignoire et toilettes qui bouchent...). - Services des chambres: le nettoyage des chambre est complètement aléatoire. Ils passent quand vous ne mettez pas le carton, ne passent pas quand vous le mettez... Les débarbouillettes ne sont pas remplacées, le mini bar n'est pas rempli en eau quotidiennement... Nous nous sommes plaints plusieurs fois à la réception. Leur réponse: le remplissage se fait de 9h à 17h, il faut faire une requête via WhatsApp après 18h si ça n'a pas été rempli et il n'y a qu'une seule personne pour remplir les mini-bars de tout l'hôtel. - Buffet: le buffet est correct. La nourriture y est redondante, mais de bonne qualité. Le service y est correct, le personnel est dévoué et souriant mais en sous numéraire, alors ils sont souvent débordés.. - Restaurants: Nous avons essayé le Dos Lunas ( restaurant italien), le MakiTaco ( fusion japonais- mexicain) et le Sarape ( grill- mexicain). Notre préféré a été le Sarape. La nourriture y était très bonne et le spectacle de Mariachi très beau. Le 2 autres restaurants sont bons. - Plage : il y avait pas mal de sargasses lors de notre visite. Elles n'étaient pas ramassées sur la plage. Il y a pas mal de roches dans l'eau, prévoyez des chaussures de plage. Par contre, on a pied sur une bonne distance et on peut voir de beaux poissons si vous êtes équipés. Nous avons quand même passé une belle semaine, mais nous ne retournerons pas dans cet hôtel. C'est un 3 étoiles et demi tout au plus...

Moins