The Palace Of The Lost City At Sun City Resort

“Voyage de conférences”

C’est un hôtel exceptionnel Propreté parfaite Chambres bien climatisées spacieuses Lits bons avec oreiller de qualité Douches et bains excellents Eau à volonté L’hôtel est cashless Donc n’accepte pas de cash ni de devises étrangères Le pourboire est payable par contre en cash Resto de viande … Plus

C’est un hôtel exceptionnel Propreté parfaite Chambres bien climatisées spacieuses Lits bons avec oreiller de qualité Douches et bains excellents Eau à volonté L’hôtel est cashless Donc n’accepte pas de cash ni de devises étrangères Le pourboire est payable par contre en cash Resto de viande le meilleur de la région mais la qualité de viande est moyenne

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“N'est plus à la hauteur du niveau annoncé”

Nous avons passé une nuit au Palace et avons été globalement déçus. Le service et les aménagements ne sont plus du tout à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles qui se présente comme un des meilleurs hôtels du monde. On en est même très loin. Bien entendu, l'effet de majesté du bâtiment et de la piscine … Plus

Nous avons passé une nuit au Palace et avons été globalement déçus. Le service et les aménagements ne sont plus du tout à la hauteur d'un hôtel 5 étoiles qui se présente comme un des meilleurs hôtels du monde. On en est même très loin. Bien entendu, l'effet de majesté du bâtiment et de la piscine sont toujours là mais pour le reste... Nos chambres étaient vieillissantes et ont besoin de toute urgence d'une rénovation de grande ampleur. Le service laisse également à désirer : nous sommes arrivés en fin d'après-midi vers 16H30. On nous donne les clés et nous montons à nos chambres au 4ème étage. Là, première désillusion, les 4 cartes que l'on nous a données ouvrent la même chambre ! Et donc impossible d'accéder à la 2ème chambre. Retour à la réception Ensuite, dans une des chambres, le personnel était toujours en train de préparer la chambre..... déjà c'est incompréhensible vu que le check in est en principe à 15H et en plus, on nous a donné les clés à la réception ! Descente à la piscine, ouverte jusqu'à 18H.... et bien à 17H15, le personnel est déjà en train de tout ranger et d'enlever les matelas sur les transats !!!! J'avais réservé à l'avance le diner dans le restaurant Grilled room. Evidemment ils ne trouvent pas trace de cette réservation (message envoyé au concierge pourtant). Le concierge nous dit à lors de notre arrivée de ne pas nous tracasser qu'il fait une nouvelle réservation pour nous Nous arrivons au restaurant et là on nous dit qu'il n'y a plus de place dans le restaurant mais qu'ils peuvent nous installer dans le restaurant principal avec service Grilled room ! Nous refusons et acceptons d'attendre 15 minutes pour avoir une table. Aucune compensation - comme un apéritif offert par exemple - pour ce cafouillage inacceptable dans un hôtel qui se veut de standing. On nous installe enfin à table. Service très lent et pas du tout professionnel. A nouveau, aucun geste commercial. Le meilleur pour la fin : nous n'étions vraiment pas satisfait du tout du service, mais malgré tout, ,nous mettons un pourboire sur la note pour le serveur. Celui-ci revient et nous dit qu'on devrait mettre plus ! J'ai quand même mis 3 étoiles parce que la literie était de bonne qualité, le petit déjeuner est vraiment très bon et très copieux, et enfin l'accès à l'espace aquatique est vraiment exceptionnel. Mais je ne recommande pas cet endroit tant que le service n'est pas remonté en qualité et tant que des rénovations de grande ampleur n'ont pas été entreprises

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“Attention à ne pas finir en ruine”

Le problème est hélas viral dans tout le pays et c'est un fait désolant. Les têtes pensantes au pouvoir actuellement s'efforcent de donner le pouvoir à des personnes incompétentes et les fleurons de ce beau pays en pâtissent. Cet hôtel reste unique et l'effet "wouaw " est toujours au rendez-vous ma… Plus

Le problème est hélas viral dans tout le pays et c'est un fait désolant. Les têtes pensantes au pouvoir actuellement s'efforcent de donner le pouvoir à des personnes incompétentes et les fleurons de ce beau pays en pâtissent. Cet hôtel reste unique et l'effet "wouaw " est toujours au rendez-vous mais il n'atteint définitivement plus les standards d'un hotel "leading of the world". La raison... il ne suffit pas de porter un uniforme de chef pour avoir la compétence et la formation qui va avec. Le service de cet hôtel est hélas en chute libre et c'est très triste de le constater lorsqu'on a connu ce palace il y a 10 ans! Les dirigeants de cet établissement devraient fair attention pour que cet hôtel ne finisse pas comme la légende qui a été créée pour sa construction à savoir une cité oubliée.

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