Steigenberger Icon Frankfurter Hof

“Excellent établissement ”

Nous avons séjourné une nuit au Frankfurter Hof lors d’un passage à Francfort. L’hôtel est vraiment bien situé au centre ville. Il n’y a pas de parking mais les voituriers se chargent des bagages et de garer la voiture dans un parking proche de l’hôtel. L’accueil est absolument impeccable. Le hall … Plus

Nous avons séjourné une nuit au Frankfurter Hof lors d’un passage à Francfort. L’hôtel est vraiment bien situé au centre ville. Il n’y a pas de parking mais les voituriers se chargent des bagages et de garer la voiture dans un parking proche de l’hôtel. L’accueil est absolument impeccable. Le hall et le lobby sont du reste absolument majestueux. A l’étage les interminables couloirs rendent l’endroit un peu clinique et froid mais c’est lié à la taille de l’établissement. Les chambres sont très classiques, la déco date un peu mais l’espace est généreux et la propreté impeccable. Il s’agit d’une adresse à recommander

Moins

“Bien, mais pas vraiment exceptionnel”

Hotel en plein centre, très bien situé, avec beaucoup de charme. Points positifs: accueil et personnel très à l'écoute, très pro, et très serviable. Petit déjeuner excellent, copieux, qualité et varié. Très bien. La brasserie (restaurant) est très bien. Bonne carte, prix OK, service bien même s'il… Plus

Hotel en plein centre, très bien situé, avec beaucoup de charme. Points positifs: accueil et personnel très à l'écoute, très pro, et très serviable. Petit déjeuner excellent, copieux, qualité et varié. Très bien. La brasserie (restaurant) est très bien. Bonne carte, prix OK, service bien même s'il va falloir apprendre à servir le vin sans en mettre sur la table. Par contre, le chambres auraient besoin d'être rafraichies. Le système de chauffage est vraiment moyen... Très dur de régler une temperature qui ne soit ni trop ni pas assez. Pas de café en chambre. Salle de sport vraiment petite, et certains équipement ne marchent pas. Et c'est cher.... Bref, une belle adresse, mais il va falloir qu'ils rafraichissent beaucoup, sinon ils vont perdre des clients qui, dans la même gamme de prix, iront ailleurs.

Moins

“Expérience mitigée !”

J'écris aujourd'hui un avis extrêmement partagé sur cet hôtel 5 étoiles pour lequel nous avons séjourné 4 jours / 3 nuits. Nous avons eu la chance de pouvoir bénéficier de l'offre "FINE HOTELS & RESORTS" avec American Express offrant différents avantages comme : - Surclassement de chambre (selon d… Plus

J'écris aujourd'hui un avis extrêmement partagé sur cet hôtel 5 étoiles pour lequel nous avons séjourné 4 jours / 3 nuits. Nous avons eu la chance de pouvoir bénéficier de l'offre "FINE HOTELS & RESORTS" avec American Express offrant différents avantages comme : - Surclassement de chambre (selon disponibilité) - Petit-déjeuner quotidien offert, pour 2 personnes - Départ tardif à 16h garanti - Crédit de 85 euros utilisable dans l'hôtel Pour cela, merci à American Express d'offrir ces privilèges à vos membres. Idéalement situé à Francfort, l’hôtel en lui-même est exceptionnel. Le cadre, l'espace font de cet hôtel une "place to be". Décoré, raffiné, le tout avec une réelle élégance. Je voulais absolument souligner la gentillesse du personnel. Que ce soit, à l'accueil de l'hôtel mais également dans les restaurants et plus particulièrement au petit déjeuner. Le petit déjeuner est très varié et vous retrouverez à disposition : viennoiseries, légumes, oeufs, bacon, céréales, yaourt, fromage jus… Bien entendu, les boissons chaudes sont disponibles et servies à table directement (Thé, Café, Chocolat chaud…) Mention spéciale à l'omelette et pour les pancakes que j'ai trouvé EXCELLENT ! Pour la chambre, nous avons bénéficié d'un surclassement et il faut l'avouer, elle était non seulement grande mais agencé d'une manière à se sentir bien. De grands espaces pour ranger chaussures, valises, manteau… sans parler de la Baignoire et douche + Double vasque. Merci pour cela. En ce qui concerne le restaurant, nous avons pu dîner au restaurant Oscars qui est dans l'hôtel. C'est une brasserie moderne à la décoration épurée. Les prix sont assez élevés, je fais une dédicace toute particulière à la bouteille de San Pellegrino (Approx 1l) qui coûte la modique somme de... 12 euros !!!! Le BBQ burger était très bon. Mon épouse a pris une salade Caesar et malheureusement, il n’y avait pas la fameuse sauce Caesar qui est censé rendre cette salade « mythique ». C’est décevant et cher pour une « salade classique ». Le temps passe et l’heure est arrivée, il est temps de partir et nous faisons les dernières vérifications afin d’être sûr de ne rien oublier. Notre petit garçon regarde sous le le lit et là… qu’est-ce qu’il trouve ? Un boxer bleu de marque « Puma » qui ne nous appartient pas. Comment cela peut-il arriver dans un hôtel ? Quel que soit le nombre d’étoiles dans un hôtel, cela ne devrait pas et ne peut pas se produire. Je ne suis pas un professionnel du tourisme ou de l’hôtellerie mais je pensais que dans un hôtel 5 étoiles les contrôles étaient encore plus importants. Visiblement, ce n’est pas le cas, ou alors ça ne l’est pas dans cet hôtel Steigenberger de Francfort. Je prends le soin d’empaqueter le boxer (avec des pinces, hygiène oblige) et amenons ce dernier lors du check-out. La personne à l’accueil (une dame très gentille) s’est confondue en excuse et s’est dite complètement désolé par cela. Elle nous a indiqué qu’elle allait voir avec le General Manager pour faire quelque chose par rapport à la facturation. Quelques instants plus tard, et après consultation auprès du General Manager, elle nous indique qu’elle ne peut rien faire pour la facturation car nous avons bénéficié de l’offre « FINE HOTELS & RESORTS » d’American Express et que par conséquent nous ne pouvons prétendre à un geste commercial sur la facture. Elle nous propose gentiment de nous offrir une boisson à tous les 3. Malheureusement, nous avions un timing serré pour prendre notre train, cela n’a pas été possible. Je peux comprendre qu’aux yeux de l’hôtel que ce soit un geste commercial exceptionnel puisqu’il facture 6 euros un Coca, 12 euros une bouteille d’eau gazeuse mais désolé de vous le dire, je trouve cela d’un ridicule… Cela me laisse même le sentiment que vous traitez de manière différente les clients venant d’un canal autre que celui d’AMEX à ceux venant directement d’American Express. En effet, à un client venant d’un autre canal, vous auriez appliqué une remise à titre commerciale directement sur la facture alors que nous, venant d’American Express, vous estimez avoir donné le maximum. Dans ce cas, j’ai envie de vous dire, ne travaillez pas avec American Express si c’est pour les différencier de cette manière. Je regrette profondément que le General Manager de l’hôtel qui était visiblement présent ne se soit pas déplacé en personne pour s’excuser. Il viendra ici, sur Trip Advisor juste nous dire à tous qu’il est désolé pour cette expérience et qu’il va mettre en place des actions correctives afin que cela ne se produise plus alors qu’il aurait pu le faire en face à face devant les clients concernés. Je ne suis pas forcément une personne qui me plaint d’une manière générale. Il suffit de voir les différents avis présents sur mon profil « Trip Advisor » mais je voulais vraiment partager cette expérience mitigée parce que je pense que l’hôtel en lui-même de part ses équipes en vaut la peine et que la chaîne hôtelière Steigenberger mérite sa renommée internationale car les hôtels ont souvent un top emplacement, et sont très classes mais il y a des choses qui nécessitent clairement des réajustements. D’ailleurs, j’aurai pu mettre la note de 1/5 sur Trip Advisor pour cette malheureuse expérience à la fin de notre séjour (Cela nous laisse un goût amer et pas forcément pour notre part une bonne image de Steigenberger) car on touche à la propreté mais j’ai voulu « temporiser » pour deux raisons : - Cela n’aurait pas été honnête vis-à-vis du personnel qui est vraiment exemplaire et qui est totalement investi pour les guests - Cela n’aurait pas reflété la réalité car nous avions passé de super moment les jours précédents notre départ et cette mauvaise découverte par notre petit garçon

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“5* pour la localisation et le bâtiment”

Personnel en sous effectif - pas de possibilité de faire un café dans la chambre, en commandant en room service on annonce un surcout de 8€ et on complete en disant pas avant 20 minutes j’ai une autre commande a traiter avant vous ! Bagages montés dans la chambre 30 minutes apres l’arrivée car il … Plus

Personnel en sous effectif - pas de possibilité de faire un café dans la chambre, en commandant en room service on annonce un surcout de 8€ et on complete en disant pas avant 20 minutes j’ai une autre commande a traiter avant vous ! Bagages montés dans la chambre 30 minutes apres l’arrivée car il y a un pb avec le parking et donc personne de disponible pour vous les monter. Quand on demande a avoir la voiture disponible tot le matin on sonne. La porte vers 22:00 pour nous remettre un mot de l’accueil disant que ca ne sera pas possible car il y a un pb avec le parking pour payer et que donc on doit se débrouiller donc nous descendons a 22:00 pour recuperer les cles demander ou est garer notre voiture etc… Hygiène : trace de sang dans l’encoignure de la porte de la sdb - peignoir défraîchi - gel douche charlotte coton tiges non complétés d’un jour a l’autre Quand on demande a réserver une table au restaurant et que l’on demande pour information s’il y a une zone non fumeur en extérieur on nous repond que c’est une question saugrenue car c’est dehors pas besoin de zone non fumeur. Je suis désolée mais la fumée est derangeante meme en extérieure et notamment si il y a des amateurs de cigare… de toute façon cette reponse est déplacée et pas digne d’un établissement 5 * Non je ne retournerai pas dans cet établissement

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