Best Western Plaza Hotel Mannheim

“Bon rapport qualité prix”

L'hôtel a été récemment converti en espaces de bureau. À mon goût, ils ont fait du bon travail, tout est propre et la chambre dans laquelle nous étions avait une bonne disposition. Le personnel de l'hôtel semble également compétent. Les environs immédiats ne sont pas résidentiels et je peux donc i… Plus

L'hôtel a été récemment converti en espaces de bureau. À mon goût, ils ont fait du bon travail, tout est propre et la chambre dans laquelle nous étions avait une bonne disposition. Le personnel de l'hôtel semble également compétent. Les environs immédiats ne sont pas résidentiels et je peux donc imaginer que cet endroit convient bien aux personnes ayant une voiture plutôt qu'aux personnes utilisant les transports en commun. Étant donné que nous sommes allés en voiture, nous ne pouvons que théoriser sur les options de transport en commun. Je voudrais y rester encore.

Moins

“Useful”

Modern hotel, outskirts of Mannheim. €10 for parking or park on the road. Plentiful breakfast. Room was quiet and nice and clean. No complaints

“Good hotel outside Mannheimer Quadraten”

We have already stayed at this BW several times. (+) The hotel is located in a quiet office and industrial zone, but close to residential areas and the university hospital. Perfect for travelers with a car - plenty of free parking slots. Modern, functional design. The upper floors can be reached b… Plus

We have already stayed at this BW several times. (+) The hotel is located in a quiet office and industrial zone, but close to residential areas and the university hospital. Perfect for travelers with a car - plenty of free parking slots. Modern, functional design. The upper floors can be reached by elevator. The hotel is popular with both, families and business people. Rooms are clean, have tea/coffee maker, power socket by the bed, walk-in shower in the bath, toiletries are very basic. No fitting carpets! Good breakfast with selection of bread, cheese, yogurt, eggs, hot drinks, also a few products for people with lactose and gluten intolerance. Small simple fitness room with sauna in the basement. Vending machine and the bar in the lobby. Helpful staff. Definitely good value for money. Reception is not manned at night, but there is an emergency phone that works surprisingly well for us when we had no access to the room late evening. (-) Standard room offers little space for large luggage. The ventilation in the bathroom is switched off in the evening. No restaurant.

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“Un hôtel avec des intérieurs élégants un service qui laisse une marge d'amélioration”

Nous avons passé 4 nuits dans une suite en juillet 2019. Nous avons aimé la chambre spacieuse avec toilettes et salle de bain séparées. Le lit King était excellent. Notre suite avait un bon canapé-lit, donc la famille de 4 personnes a séjourné ici confortablement. En quelque sorte, la pièce était u… Plus

Nous avons passé 4 nuits dans une suite en juillet 2019. Nous avons aimé la chambre spacieuse avec toilettes et salle de bain séparées. Le lit King était excellent. Notre suite avait un bon canapé-lit, donc la famille de 4 personnes a séjourné ici confortablement. En quelque sorte, la pièce était un peu sous meublée: il n’y avait pas de table à manger ou de réfrigérateur / bar, ce qui ferait bien d’ajouter à cette taille de pièce. Le petit déjeuner de l'hôtel était suffisant dans les variétés. De plus, du pain sans gluten était disponible sur demande. Il y avait aussi des choses à critiquer, principalement du côté du service. Les grandes fenêtres de notre chambre n'ont pas pu être fermées correctement pendant les 2 premières nuits et les rideaux d'occultation n'ont pas atteint le bout des fenêtres. Les deux problèmes ont été signalés à la réception après la première nuit. En raison de problèmes de communication au sein du personnel, ces problèmes n'ont pas été résolus et nous n'avons été aucunement contactés. Ce n'est qu'après avoir soulevé à nouveau le problème après deux nuits mal dormies que nous avons eu la maintenance pour réparer les fenêtres. Le nettoyage a également oublié de livrer des serviettes de bain, des peignoirs et des pantoufles et il n'y avait pas d'articles de toilette. Il y a aussi des choses qui pourraient être meilleures dans la propriété: à n'importe quel niveau d'une chambre d'hôtel, j'attendrais ces choses dans une toilette: un miroir, une poubelle, un crochet pour un essuie-mains. De plus, lorsqu'une buanderie et un escalier en écho se trouvent juste à côté d'une chambre à coucher, vous êtes assuré d'obtenir les commentaires de clients dont la qualité de sommeil est médiocre. Le bruit de la lessive commençait avant 8 heures et se prolongeait tard le soir. Je voyage beaucoup et j'apprécie une attitude de service sincère. À ce stade, le Plaza Hotel Mannheim a encore du travail à faire. Il n’est pas rare qu’il y ait des erreurs de service. Dans ces situations, une équipe performante communique clairement (entre eux et avec le client) et fait de son mieux pour rendre le séjour de ses clients dans un hôtel aussi agréable que possible. C'est toujours une bonne idée de penser «comment le client se sentirait-il?» Et de décider ensuite comment résoudre le problème. En tout cas, je respecte, l’hôtel a réagi à mes commentaires et s’est organisé pour les deux dernières nuits de notre séjour. Avec un peu plus d'expérience et, espérons-le, un peu de coaching de service, le personnel de cet hôtel est en mesure de gagner l'appréciation des clients et même de meilleurs scores à l'avenir.

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