Mercure Hotel Düsseldorf City Center

“Très bon rapport qualité/prix”

De passage à Düsseldorf, cet hôtel Mercure fut une agréable découverte. Situé à cinq minutes à pied de la gare, il est parfait pour découvrir la ville à pied. L'hôtel a une certaine bouteille, mais les chambres restent très confortables et propres. Le personnel est très pro et sympathique. Grâce à … Plus

De passage à Düsseldorf, cet hôtel Mercure fut une agréable découverte. Situé à cinq minutes à pied de la gare, il est parfait pour découvrir la ville à pied. L'hôtel a une certaine bouteille, mais les chambres restent très confortables et propres. Le personnel est très pro et sympathique. Grâce à mon statut Accor, un surclassement nous fut proposé. Les tarifs étaient ajustés, et le rapport qualité/prix très bon. Nous y retournerons avec grand plaisir.

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“Séjour globalement correct, mais expérience en deçà des attentes pour un établissement de cette gamme”

Nous avions fait le choix de séjourner dans un hôtel de la chaîne Mercure en pensant bénéficier d’un niveau de service à la hauteur de sa réputation. Si les formalités d’arrivée et de départ se sont déroulées sans encombre, d’autres aspects de notre séjour nous ont malheureusement laissé une impres… Plus

Nous avions fait le choix de séjourner dans un hôtel de la chaîne Mercure en pensant bénéficier d’un niveau de service à la hauteur de sa réputation. Si les formalités d’arrivée et de départ se sont déroulées sans encombre, d’autres aspects de notre séjour nous ont malheureusement laissé une impression mitigée. La chambre qui nous a été attribuée présentait un confort très standard, peu en adéquation avec le tarif appliqué. La décoration était datée, aucun nécessaire de courtoisie n’était disponible, et aucun effort particulier n’a semblé fait pour rendre l’espace chaleureux ou fonctionnel. Par ailleurs, malgré les difficultés de mobilité évidentes de ma mère (personne âgée se déplaçant avec une canne), nous avons été logées dans une chambre éloignée de l’ascenseur, sans que cette contrainte ne soit prise en compte. Le parking, facturé 25 euros par nuit, s’est avéré peu pratique : la porte d’accès étant défectueuse, il nous a fallu systématiquement solliciter la réception pour pouvoir entrer, avec parfois plus de dix minutes d’attente. Malgré ces désagréments répétés, aucun geste commercial ne nous a été proposé. Enfin, l’accueil a manqué de professionnalisme à certains moments. Nous avons été particulièrement surprises par l’attitude de l’une des réceptionnistes, manifestement irritée, qui nous a interpellées de manière peu courtoise au motif que le service n’était pas encore ouvert. Une autre collaboratrice, quant à elle, avait manifestement oublié notre demande concernant le parking, ce qui a prolongé inutilement l’attente. En résumé, un séjour qui a généré un stress inutile, et une prestation globale peu cohérente avec le positionnement tarifaire et l’image de marque que nous associons habituellement à cette enseigne.

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