Mercure Hotel Düsseldorf Kaarst

“Un bon point de chute pour visiter la région”

Nous avons séjourné pour la première fois dans cet hôtel durant trois nuits. Il se situe en bordure de sortie d’autoroute, près d’une station essence, c’est assez pratique comme point de chute pour visiter la région. Il dispose d’un parking payant mais, avant l’entrée de ce dernier, il y a un petit… Plus

Nous avons séjourné pour la première fois dans cet hôtel durant trois nuits. Il se situe en bordure de sortie d’autoroute, près d’une station essence, c’est assez pratique comme point de chute pour visiter la région. Il dispose d’un parking payant mais, avant l’entrée de ce dernier, il y a un petit parking non payant. L’accueil est bref sans explications sur le fonctionnement de l’établissement ou de l’éventuelle piscine (d’ailleurs, nous n’avons même pas été sans savoir si elle était disponible). La chambre supérieure est vraiment spacieuse et calme. La literie n’est pas extraordinaire mais cela reste un avis personnel. La salle de bain est fonctionnelle et spacieuse également. Concernant le petit-déjeuner, il y a du choix en salé comme en sucré. Seul bémol est la qualité du pain, je trouve qu’il est un peu sec et ce sont de grosses portions. Pour le soir, l’hôtel a un restaurant qui s’appelle le Carolus. La carte des plats est réduite mais les plats sont convenables. Ils peuvent s’adapter à votre demande en fonction des allergènes. Le vendredi soir nous avons pu bénéficier d’un menu buffet car l’hôtel était bondé. Ce type de proposition fût sympathique avec un large choix de nourriture. Le personnel de salle est dynamique et agréable mais, à part un serveur plus âgé, personne ne parle français (uniquement allemand et anglais). Cependant, quelques points d’attention ont été relevés durant le séjour, notamment, concernant l’amélioration de l’expérience client à cause du manque de compréhension de celui-ci et l’absence de lien émotionnel avec lui. En effet, lors de notre séjour, j’avais notifié à l’établissement que mon anniversaire tombait le samedi. J’espérais une petite attention (comme nous avons déjà eu dans d’autres hôtels – chocolat sur le lit, consommation gratuite) mais rien, même pas un geste, même pas un mot. J’ai été très déçue d’où même le questionnement sur l’intérêt de notifier quelque chose lors de la réservation à cet établissement. De plus, l’hôtel ne personnalise pas son approche client, c’est dommage. Ensuite, au niveau de la satisfaction client, nous avons eu un dégât des eaux à cause du pommeau de douche qui a cassé en pleine douche. Il y en avait partout dans la salle de bain. Le signalement à l’accueil a été fait avec une réaction positive par la proposition de soit changer de chambre (mais il ne restait qu’une nuit, nous n’avons pas pris cette option) ou soit d’avoir une consommation gratuite pour nous deux. Néanmoins, personne n’a fait le ménage malgré cet incident. Peut-être parce qu’on était dimanche ? J’estime que la personne à l’accueil aurait du veiller à ce que ça soit fait. Nous nous sommes retrouvés avec nos essuis mouillés pour le bain du soir. Enfin, juste une remarque sur l’ambiance du hall du premier étage. A la sortie de l’ascenseur, en tournant vers la droite, on se retrouve dans une immense pièce austère sans aucun mobilier. Cela donne presque l’impression de faire de l’urbex. On ne s’y sent vraiment pas bien, d’ailleurs, nous prenions l’escalier pour ne pas passer dans cette pièce. Je pense qu’un peu de mobiliers, quelques plantes, une petite bibliothèque ou ce genre de choses pourrait rendre ce coin cosy et utilisable. La proposition d’un espace de coworking dans cette pièce est aussi envisageable. En définitive, globalement, je recommande cet établissement et, avec quelques améliorations, il serait parfait.

Moins

“conforme aux standards des hôtels Mercure”

Formalités d'accueil rapidement et efficacement effectuées. Chambre propre et très bonne literie. Endroit calme. Une nuit avec des amis dans le cadre d'une promotion d'un magazine : le réceptionniste ne disposant pas de vin chaud comme annoncé dans la promotion du magazine, il a proposé immédiate… Plus

Formalités d'accueil rapidement et efficacement effectuées. Chambre propre et très bonne literie. Endroit calme. Une nuit avec des amis dans le cadre d'une promotion d'un magazine : le réceptionniste ne disposant pas de vin chaud comme annoncé dans la promotion du magazine, il a proposé immédiatement de remplacer par des coupes de prosecco. Excellent buffet au petit déjeuner.

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“On reviendra!”

Merci pour votre accueil, votre professionnalisme et aussi pour l excellent rapport qualité-prix. Juste un petit bémol pour la literie (un seul matelas par lit et 1m60) sinon, tout est au top! Düsseldorf mérite une seconde visite et ce sera sûrement avec vous. Le restaurant est top et le spa et la … Plus

Merci pour votre accueil, votre professionnalisme et aussi pour l excellent rapport qualité-prix. Juste un petit bémol pour la literie (un seul matelas par lit et 1m60) sinon, tout est au top! Düsseldorf mérite une seconde visite et ce sera sûrement avec vous. Le restaurant est top et le spa et la piscine vraiment trop bien!

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“Sympa mais pas super ”

L’hôtel est en périphérie mais on accède facilement au centre. La literie est confortable. Par contre il manque clairement de personnel: par exemple, la nuit il n’y a que une personne qui fait l’accueil et se déplace dans les chambres pour ramener coussins ou autre, autant dire qu’il faut s’armer … Plus

L’hôtel est en périphérie mais on accède facilement au centre. La literie est confortable. Par contre il manque clairement de personnel: par exemple, la nuit il n’y a que une personne qui fait l’accueil et se déplace dans les chambres pour ramener coussins ou autre, autant dire qu’il faut s’armer de patience pour la joindre...la salle de bain était pas super propre en arrivant, il a fallu re-nettoyer la baignoire nous-mêmes.... assez bof pour un mercure... le reste de la chambre était propre.

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