Beach Palace Hotel

“Pas un 5 étoiles”

Avis très mitigé concernant cet hôtel qui nous avait cependant donné satisfaction lors de séjours précédents. Les chambres avec vue sur la plage sont magnifiques. Mais à notre arrivée dans la chambre, la climatisation ne fonctionnait pas. De plus, un des deux ascenseurs était défectueux. Ne restait… Plus

Avis très mitigé concernant cet hôtel qui nous avait cependant donné satisfaction lors de séjours précédents. Les chambres avec vue sur la plage sont magnifiques. Mais à notre arrivée dans la chambre, la climatisation ne fonctionnait pas. De plus, un des deux ascenseurs était défectueux. Ne restait qu'un seul ascenseur pour neuf étages. Vu le problème de climatisation, de midi à 16 hr j'ai du descendre (et remonter) à 5 reprises auprès de la réception pour tenter de convaincre le personnel de l'accueil du problème, avec à chaque fois 5 à 10 minutes d'attente devant l'ascenseur. J'ai finalement pu parler au manager qui nous a trouvé une autre chambre correspondant exactementt à nos demandes. Problème parfaitement résolu. Reste le problème de l'ascenseur... Durant tout le séjour, des délais d'attente extrêmement long, ascenseur déjà plein lorsqu'il arrive enfin, parfois occupé par le personnel qui s'excuse mais ne cède pas la place (il s'agit quand même d'un "palace" 5 étoiles...). Certains clients descendaient du huitième étage à pied !!! Alors que le problème est connu depuis 8 semaines, il n'en est fait mention nulle part sur le site de l'hôtel ni à la réservation. Le manager estime que c'est au client potentiel d'éplucher les réseaux sociaux pour s'assurer que toiut est en ordre !!! Et à 300 € la nuit, je n'ai pas l'impression que les tarifs ont été adaptés à la situation. Enfin l'esoace wellness est correct. Petite piscine intérieure et jacuzzi mais qui semblent déjà pleins avec 3 clients, hammam et sauna non testés. Très bon petit-déjeûner. Certainement pas un 5 étoiles pour le moment...

Moins

“Déception”

Lors de notre récent séjour au Beach Palace Hotel à Blankenberge, nous avons malheureusement constaté que l’offre de petit-déjeuner sans gluten ne correspondait pas au niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Avant notre arrivée, nous avions pris soin de nous renseigner, tant par té… Plus

Lors de notre récent séjour au Beach Palace Hotel à Blankenberge, nous avons malheureusement constaté que l’offre de petit-déjeuner sans gluten ne correspondait pas au niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Avant notre arrivée, nous avions pris soin de nous renseigner, tant par téléphone que par écrit, afin de savoir s’il était possible pour notre fille, atteinte de la maladie cœliaque, de bénéficier d’un petit-déjeuner adapté sans gluten. Il nous avait été confirmé que cela ne poserait aucun problème. Or, sur place, seules trois petites miches emballées contenant des graines lui ont été proposées. Aucun autre aménagement spécifique n’avait été prévu afin de lui permettre de prendre un véritable petit-déjeuner dans des conditions adaptées à son régime alimentaire strict. Quelques aliments sans gluten étaient certes signalés au buffet, mais en raison des risques importants de contamination croisée, il lui était impossible de se servir en toute sécurité. Il aurait pourtant été envisageable de prévoir, en amont et séparément du buffet, une assiette ou quelques aliments adaptés avant leur mise à disposition générale, afin d’éviter tout risque de contamination. Finalement, notre fille n’a pas pu prendre de petit-déjeuner. Dans ces conditions, il nous semble regrettable d’annoncer la disponibilité d’options sans gluten sans qu’une prise en charge réellement adaptée puisse être assurée. Cette situation a été pour nous une réelle déception, d’autant plus au regard du standing et des prestations attendues d’un établissement 5 étoiles. Nous nous attendions à une attention et une prise en charge plus adaptées pour les clients concernés par des contraintes médicales. Il nous paraît essentiel qu’un établissement de cette catégorie veille à proposer des solutions réellement adaptées lorsqu’il confirme pouvoir accueillir des clients.

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