Eurostars Montgomery

“Dommage, un bel endroit pas à la hauteur de ce qu'il prétend”

Nous avons séjourné 9 nuits dans cet hôtel, du 26 décembre 2025 au 4 janvier 2026. L'hôtel est bien situé, à proximité immédiate du métro, du tram et du bus, sur un grand carrefour, mais dont le bruit ne parvient absolument pas aux chambres qui donnent sur la cour (j'avais suivi le conseil d'un p… Plus

Nous avons séjourné 9 nuits dans cet hôtel, du 26 décembre 2025 au 4 janvier 2026. L'hôtel est bien situé, à proximité immédiate du métro, du tram et du bus, sur un grand carrefour, mais dont le bruit ne parvient absolument pas aux chambres qui donnent sur la cour (j'avais suivi le conseil d'un précédent client et réservé une chambre donnant sur la cour). La salle du petit déjeuner est agréable et le coin salon dispose d'une bibliothèque fournie et intéressante. Le personnel, en nombre pourtant insuffisant, est à l'écoute et réactif. Par ailleurs, l'hôtel dispose d'un parking et les chambres sont agréablement meublées et d'une taille confortable. Bémols: la chaise du bureau était trop basse pour que l'on puisse travailler confortablement sur le bureau et le frigo du minibar fonctionnait à peine, les boissons étaient donc tièdes. Le service de chambre, impeccable pour les lits, était inconstant, laissant parfois des bouteilles vides ou oubliant de réapprovisionner le papier toilette. L'absence de brosse de toilette dans la salle de bains nous a étonnés et gênés. Cet hôtel nous a réservé quelques autres surprises au fil du séjour, à l'image d'un calendrier de l'Avent: Le sauna était hors d'usage et le restaurant de l'hôtel fermé pour les vacances. La salle de fitness était glaciale, mais pouvait être chauffée assez rapidement. En raison du nombre de chambres desservies par l'ascenseur, celui-ci était la plupart du temps indisponible. Nous utilisions donc les escaliers de secours, régulièrement encombrés par les plateaux des petits déjeuners. Le buffet du petit déjeuner offrait un grand choix d'aliments, avec une mention particulière pour les fruits frais découpés magnifiquement présentés. Toutefois, 30 minutes avant la fermeture du service, les aliments chauds - oeufs brouillés, lard, saucisses - n'étaient plus réapprovisionnés. Nous avons également été surpris par la présence d'alcool (bouteilles de vin blanc, rouge et mousseux) en libre service au petit déjeuner. Notre fille et son ami séjournaient au départ dans la chambre voisine de la nôtre, au 4e étage, comme nous l'avions demandé. Le premier jour, leur chambre n'était pas chauffée et la nôtre l'était trop, sans que nous puissions régler la température. La seule possibilité était de couper complètement le chauffage (la couette n'était dès lors pas assez chaude). Ce premier jour également, l'unique serveur du petit déjeuner n'est pas parvenu à répondre à toutes les demandes, malgré son efficacité et sa volonté de bien faire. La machine à café est tombée en panne; il n'est pas parvenu à la réparer, bien qu'il ait gardé son calme et sa patience. Comme l'hôtel était plein, nous n'avons pas eu d'eau chaude pendant trois jours, dans une chambre comme dans l'autre. Lorsque l'eau chaude est redevenue disponible, la pression restait insuffisante au 4e pour pouvoir se laver les cheveux. L'absence de mélangeur fait que l'eau passait de bouillante à glacée, avec un intervalle de 3 secondes où la température était supportable. Le deuxième jour, la serrure de la porte de la chambre de notre fille a avalé sa carte d'accès à notre retour de soirée vers minuit. Le réceptionniste étant seul et ne sachant pas comment l'aider, il a dû se faire envoyer un tutoriel et a fini par débloquer la porte au bout d'une heure trente de tentatives. Ma fille et son ami ont récupéré leurs affaires et sont alors descendus au 1er étage dans une autre chambre mise à leur disposition. Le troisième jour, le chauffage de notre salle de bains est tombé en panne; il a été réparé. Le quatrième jour, la télévision est tombée en panne; elle a été réparée. Le cinquième jour, j'ai fait remarquer l'absence de tire-bouchons à la réception et en ai trouvé un à mon retour. Le sixième jour, j'ai ouvert une petite bouteille de vin rouge disposée au-dessus du minibar (depuis trop longtemps sans doute); le vin avait tourné au vinaigre; je l'ai fait remarquer et il a été remplacé. Le septième jour, nous avons été réveillés vers 4 heures du matin par un homme ivre qui frappait aux portes du 4e étage et tentait d'entrer dans une chambre qui n'était pas la sienne ; nous avons voulu appeler la réception et avons alors remarqué que le téléphone de notre chambre ne fonctionnait pas. Chacune de nos remarques a été suivie d'effet. Mais nous n'y retournerons pas en raison de l'accumulation de dysfonctionnements qui se sont égrenés tout au long de notre séjour.

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“DECEPTION”

J'ai logé dans une chambre double à usage single. Très belle chambre MAIS... 1) Chasse WC ne fonctionnait pas. 2) Manuel pour usage TV manquant et malheureusement pour moi la personne ayant logé dans cette chambre avant moi était Espagnol, de ce fait au niveau des commandes écran tout était dans c… Plus

J'ai logé dans une chambre double à usage single. Très belle chambre MAIS... 1) Chasse WC ne fonctionnait pas. 2) Manuel pour usage TV manquant et malheureusement pour moi la personne ayant logé dans cette chambre avant moi était Espagnol, de ce fait au niveau des commandes écran tout était dans cette langue. Donc la galère, à la fin j'ai renoncé. Je trouve que pour un hôtel de cette gamme cela fait un peu désordre et je suis assez déçue. Prestations de service en-dessous de ce que l'on peut attendre d'un 5 étoiles. Dommage.

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