Royal Tulip Brasilia Alvorada

“Très bel hotel”

Descendu dans cet hôtel pour des raisons professionnelles, j'en garde un très bon souvenir. Les chambres sont propres, bien tenues et bien équipées. Le service est à la hauteur de la gamme de l’hôtel et la restauration également.

“Ambiance club de vacances”

Je m’attendais pour un 5 étoiles à un établissement un peu plus sélect. Une immense piscine très très bruyante, de nombreux clients venant avec leurs enfants pour la journée, aucun endroit un peu plus intime, j’ai été forcé de changer de fauteuil car une famille de 10 personnes sont venus se colle… Plus

Je m’attendais pour un 5 étoiles à un établissement un peu plus sélect. Une immense piscine très très bruyante, de nombreux clients venant avec leurs enfants pour la journée, aucun endroit un peu plus intime, j’ai été forcé de changer de fauteuil car une famille de 10 personnes sont venus se coller à moi. Ambiance club de vacances, musique à fond au bord de la piscine…

Moins

“Grand luxe pour Brésil ”

Très bonnes prestations, services max. Le resto était fermé on a été au bar. Risotto crevettes et champi très bons. Petit déjeuner buffet : très bon et varié. Seuls bémols nous étions sur le côté et nous avions le bruit des souffleries. 45 min pour enregistrer. Pour un hôtel de ce standing, surpren… Plus

Très bonnes prestations, services max. Le resto était fermé on a été au bar. Risotto crevettes et champi très bons. Petit déjeuner buffet : très bon et varié. Seuls bémols nous étions sur le côté et nous avions le bruit des souffleries. 45 min pour enregistrer. Pour un hôtel de ce standing, surprenant. Le spa et massage top !

Moins

“Bel hôtel mais personnel pas à la hauteur ni professionnel !”

J'ai passé la nuit du 22 juillet 2017 dans cet hôtel en occupant la chambre 2070. L'hôtel est résolument moderne. Le lobby est immense. Il est situé en bordure du lac, dispose d'une belle piscine. Bref une belle réalisation architecturale. La chambre est située très très loin du lobby (on peut pa… Plus

J'ai passé la nuit du 22 juillet 2017 dans cet hôtel en occupant la chambre 2070. L'hôtel est résolument moderne. Le lobby est immense. Il est situé en bordure du lac, dispose d'une belle piscine. Bref une belle réalisation architecturale. La chambre est située très très loin du lobby (on peut pas faire plus loin), mais dispose d'une vue sur le lac. Elle est très grande, dispose d'un grand lit, d'une desserte de lit, un bureau, trois fauteuils, un grand dressing et une belle salle de bain avec baignoire, douche, WC et lavabo. De ce point de vue, c'est une très belle chambre. La décoration est contemporaine, et c'est propre et confortable. Le soir il est cependant difficile d'avoir de l'eau chaude sous la douche ! SI elle le sera au matin, le soir elle n'est que vaguement tiède. Coté équipement la chambre ne propose pas de bouteille d'eau gratuite, mais une climatisation fonctionnelle, un coffre, un minibar, et un télévision avec un boitier de décodeur satellite difficile à faire fonctionner, mais qui propose quelques chaines internationales dont TV5 Monde. Le Wifi fonctionne partout. Le buffet du diner est bon, même s'il y a peu de choix. Celui du petit déjeuner est très bien fourni. Le vrai problème de cet établissement est le personnel. Il n'est pas du tout au niveau d'un 4*. D'une manière générale, le personnel est peu aimable, pas souriant et très peu réactif. Bref pas professionnel du tout. A l'arrivée le check-in est pénible et très très long. Alors que j'ai réservé via un TO, rien n'est prêt, rien a été anticipé (il a fallu presque une heure pour réaliser le check-in de 3 couples et de 3 single !). En plus il n'est pas réalisé correctement : comme les employés ne font pas bien leur travail, ils ont oublié de demander une empreinte de carte de crédit, et donc impossible de charger les consommations sur la chambre : comme j'ai refusé de les payer au fur et à mesure, ils ont du se débrouiller à l'ancienne. Autre gros point noir, quasiment personne ne parle anglais : nous sommes quand même dans un des plus beaux hôtels de Brasilia, qui n'est jamais que la capitale fédérale du pays : cette situation est inadmissible aujourd'hui. La Direction de cet hôtel devrait songer à former son personnel de toute urgence. Sans cette question du personnel, pas formé, pas à la hauteur, ignorant ce qu'est le service, j'aurai mis une note de 4/5, mais là franchement, il ne faut pas se moquer des clients.

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