Meliá Ibirapuera

“Superbe hôtel, mais vérifiez les annonces Agoda avant de réserver”

J'ai réservé un séjour de deux nuits via Agoda et j'ai découvert par la suite que l'OTA avait confondu cet hôtel avec une propriété Airbnb située dans le même bâtiment. Le bâtiment contient à la fois des chambres d'hôtel et des unités de condominium qui sont louées comme des logements Airbnb. Au li… Plus

J'ai réservé un séjour de deux nuits via Agoda et j'ai découvert par la suite que l'OTA avait confondu cet hôtel avec une propriété Airbnb située dans le même bâtiment. Le bâtiment contient à la fois des chambres d'hôtel et des unités de condominium qui sont louées comme des logements Airbnb. Au lieu de recevoir une chambre d'hôtel répondant aux normes attendues d'une chaîne internationale, on m'a attribué une unité de condominium plutôt délabrée. Je n'étais même pas sûr que les draps aient été changés. J'ai passé plusieurs heures au téléphone avec Agoda pour essayer de résoudre le problème et annuler la réservation. Au départ, ils ont insisté sur le fait que la chambre correspondait à la catégorie que j'avais réservée. Cependant, le problème ne concernait pas la catégorie de la chambre. C'était que j'avais été placé dans une propriété entièrement différente de l'hôtel que j'avais réservé. Après beaucoup de frustration et de temps perdu, je n'avais d'autre choix pratique que de rester la première nuit. M. Carlos, le responsable de service, et son équipe ont été extrêmement utiles pour m'assister dans cette situation et confirmer à Agoda que la réservation n'était pas pour l'hôtel lui-même mais pour l'unité Airbnb. Malgré leurs efforts, résoudre le problème avec Agoda a pris beaucoup plus de temps que cela n'aurait dû. En fin de compte, j'ai choisi de réserver la deuxième nuit directement avec l'hôtel. La différence était frappante. Le séjour à l'hôtel était exactement ce que j'attendais d'une propriété quatre étoiles bien entretenue. La chambre, le service et l'expérience globale étaient complètement différents de l'unité Airbnb. Le petit-déjeuner offrait une bonne variété d'options et était de haute qualité. L'hôtel dispose également d'une salle de sport bien équipée, y compris une fontaine à eau, ce qui était un bon ajout. Mon insatisfaction réside entièrement dans l'annonce incorrecte d'Agoda et le processus chronophage nécessaire pour corriger l'erreur. L'expérience réelle à l'hôtel était très bonne. Cependant, toute personne envisageant de réserver cette propriété via Agoda devrait faire preuve de prudence et vérifier soigneusement quel type d'hébergement est proposé. D'après mon expérience, l'annonce peut ne pas refléter avec précision si vous réservez une chambre d'hôtel ou un logement Airbnb dans le même bâtiment.

Moins