Shenzhen Marriott Hotel Golden Bay

“Dégradation du service”

Je trouve que les services d'une manière générale se dégradent. Pas de piscine extérieure (fermées), seule 1 intérieure; pas de lounge ouvert (fermé) et on m'a donné une chambre donnant directement sur le chantier d'a coté (reveil à 6h30 par le bruit) alors que l'hôtel était loin d'être plein. Heur… Plus

Je trouve que les services d'une manière générale se dégradent. Pas de piscine extérieure (fermées), seule 1 intérieure; pas de lounge ouvert (fermé) et on m'a donné une chambre donnant directement sur le chantier d'a coté (reveil à 6h30 par le bruit) alors que l'hôtel était loin d'être plein. Heureusement que je suis membre !!!. En revanche nourriture toujours au même prix !!! Pas de service rapide de laundry alors qu'il l'affiche. Des piscines ont été comblées par de la terre et du gazon...bref les prix sont identiques pour des prestations moindres.

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“Super hôtel mais pas pour la plage”

On est une famille qui aime la plage. Et puisque nos enfants sont jeunes, nous ne pouvons pas nous aventurer loin et nous restons dans le confort des stations balnéaires où nous pouvons avoir accès à la plage et un hébergement confortable pour les enfants. Notre séjour le troisième week-end d'oct… Plus

On est une famille qui aime la plage. Et puisque nos enfants sont jeunes, nous ne pouvons pas nous aventurer loin et nous restons dans le confort des stations balnéaires où nous pouvons avoir accès à la plage et un hébergement confortable pour les enfants. Notre séjour le troisième week-end d'octobre a été très décevant. C'était notre première visite au Marriott Hotel Golden Bay et probablement la dernière pour les raisons suivantes: 1 . La piscine pour enfants (comme un petit parc aquatique) appelée Blue Whale est ouverte, mais aucune des fontaines ou de l'eau ne fonctionne. 2 . Le plancher de la piscine peu profonde a beaucoup de croissance d'algues sur le plancher. Le sol est extrêmement glissant et quelqu'un d'enfant va se casser la tête sur cette surface tôt ou tard. Encore une fois, cette piscine n'est pas fermée, il n'y a aucun panneau ou barrière indiquant qu'elle est interdite. 3 . L'après-midi, le personnel de la piscine rassemble les enfants dans la piscine des enfants avec la croissance des algues et démarre une machine à bulles de piscine. J'ai dû empêcher mes enfants d'aller là-bas sachant à quel point l'eau est infestée de vilaines bactéries. 4 . Il n'y a que deux piscines à la propriété (intérieure et extérieure) , il y avait tous les deux très bien entretenus avec une excellente qualité de l'eau. La troisième piscine extérieure de la propriété était vide. Maintenant, la plage... Bien que l'hôtel soit juste à la plage, les clients de l'hôtel N'ONT PAS accès à la plage en face de l'hôtel. En fait, toute la plage n'est accessible qu'à partir de 8 : 30 h à 7 h : 30 p. m. En tant que parent, les heures matinales sont les seules où je peux profiter d'une belle promenade, jogging et baignade. Une fois les enfants réveillés, je ne peux plus avoir de temps à moi. Alors, je suis allé à la plage à 6 h : 20 heures du matin et une fois mon pied près de l'eau, un agent de sécurité m'a demandé avec un mégaphone de m'éloigner de la plage. J'ai parlé au gardien qui m'a dit que personne n'est autorisé sur la plage avant 8h : 30 heures. Donc, d'ici là, il n'y a pas de baignade, pas de course, et pas de marche. Le gardien m'a dit que je pouvais me tenir sur le sable juste devant les marches de l'hôtel et c'est à peu près tout ! À 8 : 30 , nous sommes encore allés à la plage. Je suis allé à l'eau d'abord pour vérifier la profondeur, le courant, et voir si c'est approprié pour les enfants de nager dedans comme je le fais toujours. En moins d'une minute, un autre agent de sécurité s'est dirigé vers moi avec un mégaphone me demandant de sortir de l'eau. Le m'a dit qu'il n'y a qu'une seule zone désignée pour nager à environ quelques centaines de mètres au nord. J'y ai emmené les enfants bien sûr. Il y avait des sauveteurs et une bande d'agents de sécurité qui s'assuraient que personne ne nage à l'extérieur de la zone désignée. La zone de baignade désignée sur la plage est assez grande, mais vers 16 heures, il commence à être bondé où il devient impossible de nager sans croiser constamment d'autres adeptes de la plage. Pendant que nous étions à cette plage massive, nous étions tous entassés dans une petite zone. C'était comme nager dans une piscine surpeuplée. La plage elle-même est très agréable, la qualité de l'eau est excellente avec une visibilité relativement élevée. Il y a même quelques poissons et on pourrait théoriquement faire du snorkling. Cependant, celui qui gère jamais la plage en a retiré le plaisir. Il est fabriqué en foule. Et pendant que je luttais pour ne pas me faire botter le visage par les bras et les jambes battants des autres adeptes de la plage, j'ai dû glacis sur la plage massive qui nous entourait et qui était interdite. Oh, aussi le sable est très grossier et nous n'avons pas pu construire de châteaux de sable. Conclusion : L'hôtel lui-même est un très bel hôtel. Je serais heureux dedans si j'étais en voyage d'affaires. Mais en tant que station balnéaire, c'est extrêmement décevant. Je n'écris ce commentaire que parce que j'ai l'impression qu'on m'a volé un beau week-end à la plage. Je recommande vivement cet hôtel pour tous ceux qui ne sont pas intéressés à aller à la plage. C'est un endroit idéal pour avoir un mariage, organiser des événements familiaux ou des retraites d'entreprise. Ils ont plein de trucs pour les enfants aussi. Mais si c'est la plage que vous cherchez, s'il vous plaît ne le faites pas. Il existe plusieurs excellentes alternatives avec un accès illimité à la plage à proximité.

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“Place à l'amélioration”

Nous avons passé un agréable séjour à l'hôtel — les chambres étaient confortables et le petit déjeuner était excellent. Nous sommes arrivés seulement deux jours après le typhon Ragasa, le cyclone tropical le plus puissant de l'année, et nous avons été impressionnés par la façon dont l'hôtel s'était… Plus

Nous avons passé un agréable séjour à l'hôtel — les chambres étaient confortables et le petit déjeuner était excellent. Nous sommes arrivés seulement deux jours après le typhon Ragasa, le cyclone tropical le plus puissant de l'année, et nous avons été impressionnés par la façon dont l'hôtel s'était bien rétabli. La plage à proximité a été fortement affectée, mais l'hôtel lui-même est resté en très bon état, ce qui témoigne de leurs efforts de préparation et de nettoyage. Cela dit, nous aimerions vous faire part de quelques suggestions pour améliorer l’expérience client : Communication: Il était difficile de contacter l'hôtel avant notre arrivée. Nous avons essayé d’envoyer des courriels pour des demandes spéciales (p. ex., chambres adjacentes, articles pour enfants, baignoires) , mais l’adresse courriel indiquée n’a pas fonctionné. Nous avons finalement contacté le service clientèle de Marriott, qui nous a assuré que l'hôtel était au courant de nos demandes. Malheureusement, aucun n'a été rempli à l'enregistrement - dans, et nous avons seulement reçu des chambres au même étage. Informations sur la réception: Le personnel pourrait être plus proactif dans le partage des mises à jour sur les installations hôtelières. Nous ne savions pas qu’il y avait deux piscines extérieures jusqu’à la fin de notre séjour — nous pensions qu’il n’y en avait qu’une, qui était fermée, et cela a déçu les enfants. Livraison et stockage de nourriture: Nous avons apprécié la zone désignée pour les livraisons de nourriture. Cependant, pour des articles comme les gâteaux d'anniversaire à la crème, la réfrigération serait utile. Notre gâteau a été laissé dans une pièce à température ambiante pendant 20 minutes, et nous avons eu la chance de le récupérer juste à temps.

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“La qualité a changé à la norme locale ,,,”

Quelle honte Marriott… … . . Les gens disent que j'aime me plaindre, mais je ne dis que ce qui ne marche pas ou si je n'aime pas ça, les hôtels facturent bien pour ça, mais malheureusement ils ne veulent pas faire grand-chose pour ça. prétendre qu'ils sont les meilleurs, mais ce n'est que du gâchis… Plus

Quelle honte Marriott… … . . Les gens disent que j'aime me plaindre, mais je ne dis que ce qui ne marche pas ou si je n'aime pas ça, les hôtels facturent bien pour ça, mais malheureusement ils ne veulent pas faire grand-chose pour ça. prétendre qu'ils sont les meilleurs, mais ce n'est que du gâchis. Comment se fait-il qu'un hôtel comme Marriott Golden Bay n'ait pas assez d'espace pour y accueillir des clients. Le room service ne marche pas non plus, c'est de pire en pire. Même la carte de membre fidèle ne fonctionne plus… . Je souhaite à SPG de revenir, depuis que vous avez dû rejoindre Marriott, ce n'est plus comme avant. une honte.

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