Sofitel Hangzhou Yingguan

“Chinois leader Softel”

Cet hôtel est le fleuron renommé du Sofitel en Chine (actuellement) . J'y reste quelques jours tous les mois, voici donc quelques points: 1 . Si vous êtes membre Accor Platinum ou supérieur, vous obtiendrez presque toujours une mise à niveau vers une suite (si disponible) ; 2 . Le service de … Plus

Cet hôtel est le fleuron renommé du Sofitel en Chine (actuellement) . J'y reste quelques jours tous les mois, voici donc quelques points: 1 . Si vous êtes membre Accor Platinum ou supérieur, vous obtiendrez presque toujours une mise à niveau vers une suite (si disponible) ; 2 . Le service de bienvenue est le meilleur parmi les membres Accor en Chine (membres Platinum uniquement) ; 3 . Ils sont généreux avec le petit déjeuner gratuit, même si vous avez seulement un abonnement Or ou Argent, ils envisageront de vous le donner; 4 . Les installations sont excellentes, avec des toilettes et des rideaux entièrement automatiques.

Moins

“Hôtel exceptionnel”

Excellent hôtel. Malgré une situation malheureuse, l'hôtel était vraiment bien. Nous avons séjourné dans cet établissement en famille pour nos loisirs, et tout au long de notre séjour, le membre du personnel était gentil et vraiment serviable. Hôtel: Une propriété très moderne et magnifiquement… Plus

Excellent hôtel. Malgré une situation malheureuse, l'hôtel était vraiment bien. Nous avons séjourné dans cet établissement en famille pour nos loisirs, et tout au long de notre séjour, le membre du personnel était gentil et vraiment serviable. Hôtel: Une propriété très moderne et magnifiquement entretenue, exactement ce que vous attendez d'un Sofitel. La chambre était excellente dans tous les aspects, spacieuse, confortable et conçue avec soin. Personnel: professionnel et très gentil. Nourriture : Expérience de restauration buffet exceptionnelle. Je regrette seulement qu'il ouvre 2 ou 3 jours par semaine. Installations: Excellentes installations. Lieu: Très bien situé.

Moins

“Salle 2703”

Service excellent. Personnel très gentil, même ceux qui ont des limitations linguistiques, ils essaient de vous aider avec vos demandes. Chambres soignées et super propres avec toutes les commodités. Superbe vue sur la ville. Bon travail et continuez comme ça ! !

“Super emplacement et personnel remarquable, mais le service, la propreté et la cohérence des chambres laissaient à désirer.”

En tant que voyageur chevronné qui séjourne dans plus de dix hôtels cinq étoiles par an, dont au moins huit en Chine, y compris trois autres établissements rien que le mois dernier, j'utilise normalement une autre plateforme de réservation. Cependant, j'ai réservé ce séjour de huit nuits directemen… Plus

En tant que voyageur chevronné qui séjourne dans plus de dix hôtels cinq étoiles par an, dont au moins huit en Chine, y compris trois autres établissements rien que le mois dernier, j'utilise normalement une autre plateforme de réservation. Cependant, j'ai réservé ce séjour de huit nuits directement sur l'application Accor en raison du partenariat d'entreprise de notre société avec Accor et de l'emplacement pratique de l'hôtel près d'un événement auquel j'assistais. Je suis généralement un client détendu qui ignore les problèmes mineurs lorsque le séjour est confortable. D'après mon expérience approfondie, je n'ai pas rencontré un service et une propreté aussi incohérents, ni observé une telle disparité marquée dans les installations ou les configurations de chambres de club dans d'autres établissements de luxe. La direction a la chance d'avoir plusieurs membres du personnel remarquables qui ont travaillé sans relâche pour sauver des échecs systémiques. Les points forts absolus de mon séjour étaient : - Bruno Z à la Réception : Vraiment exceptionnel. Bruno a totalement dépassé les attentes pour transformer mon expérience et rendre le reste de mon séjour aussi confortable que possible. Il représente parfaitement ce que devrait être un service cinq étoiles et mérite un 5 / 5 impeccable pour son hospitalité irréprochable. Il était incroyablement amical, compétent, très réactif et empathique. En fait, la seule raison pour laquelle je ne suis pas parti et n'ai pas déménagé dans un autre hôtel était le service exceptionnel de récupération de Bruno. - Portier au départ (23 juin, environ 13 : 10 – 13 : 20 ) : Je n'ai pas retenu son nom, mais lorsqu'il a remarqué que mon chauffeur avait garé un peu loin de l'entrée principale sous la pluie, il est allé proactivement chercher un parapluie. Sa prévenance a exemplifié un excellent service. - Blanchisserie/Ménage : Un membre de l'équipe a gentiment et habilement réparé une robe pour moi, ce que j'ai profondément apprécié. - Salon Club et Conciergerie/Services aux clients : Amical, attentif et constamment utile. Le salon Club lui-même a répondu aux attentes, et c'était vraiment dommage que je n'aie pas eu plus de temps pour en profiter. - Points forts de la restauration : Séparé du salon, le choix de petit-déjeuner du restaurant principal était excellent, bien que la qualité des pâtisseries puisse être améliorée pour mieux refléter l'héritage français de l'établissement. Malheureusement, les normes opérationnelles et de maintenance de l'établissement n'ont pas été à la hauteur de ce que j'attends d'un Sofitel. Les problèmes spécifiques que j'ai rencontrés incluent : - Réception et communication : Le service général de la réception semblait froid et parfois peu utile. Des touches standard cinq étoiles telles qu'un appel avant l'arrivée et un amenity de bienvenue étaient absentes. Avant mon arrivée et à nouveau lors de l'enregistrement, j'ai mentionné ma sensibilité à la fumée ; mes demandes pour un purificateur d'air ont été rejetées à deux reprises comme "inutiles" parce que l'établissement est "sans fumée". Lorsque j'ai demandé à la réception de localiser un laboratoire d'impression photo local, on m'a d'abord dit de le chercher moi-même ; lorsqu'ils ont finalement aidé, je me suis vu diriger vers un magasin qui n'avait ni papier photo ni imprimante à jet d'encre, ce qui a fait perdre un temps précieux pendant un emploi du temps chargé. - Ménage et maintenance : Je n'ai pas reçu le service de préparation de nuit bien qu'il soit mentionné comme une option ; aucune notification n'a été laissée aucune nuit sauf la deuxième. J'ai observé des surfaces tachées et des bacs avec ce qui semblait être des mouchoirs sales et tachés collés au fond, des sièges de toilettes tachés et des carreaux lâches. Plusieurs carreaux lâches — dont un avec le nom d'un employé — ont été laissés dans la douche pendant plusieurs jours, créant un risque de trébuchement. La pression de l'eau de la douche était également très faible. Malgré les assurances de la réception concernant une politique sans fumée, une forte odeur de cigarette s'est infiltrée dans ma chambre pendant les deux premiers matins, me laissant avec une toux persistante des semaines plus tard. - Confidentialité et design : Les fenêtres de la salle de bain et de la chambre manquent de teinture ou de protection suffisante, permettant aux occupants du bâtiment adjacent de voir directement dans la chambre. Cela m'a contraint à garder les stores complètement tirés et a supprimé la lumière naturelle utilisable. - Agencement de la chambre et cohérence : Les agencements des chambres de club varient considérablement. Ma première chambre donnait sur les ascenseurs et était très bruyante. La deuxième chambre omettait des éléments standards tels qu'un porte-bagages, un banc au pied du lit et un canapé, et n'avait aucun signal de téléphone mobile sur plusieurs opérateurs. Devoir changer de chambre deux fois avec tous mes bagages pendant un emploi du temps chargé m'a laissé physiquement et mentalement épuisé. Par conséquent, je manquais d'énergie pour soulever d'autres problèmes — tels que la faible pression de l'eau, les carreaux lâches et le service de préparation de lit manqué — qui sont des préoccupations mineures que je négligerais normalement si le séjour global avait été confortable et l'hospitalité plus accueillante. Je voulais sincèrement donner à ce séjour une note de cinq étoiles en raison des individus exceptionnels du personnel — en particulier Bruno, le Concierge/équipe des Services aux Clients, y compris les porteurs, et l'équipe du Club Lounge — qui ont tous maintenu le niveau de service que j'attends d'un établissement de luxe. Cependant, la combinaison de lacunes en matière de maintenance, de problèmes de propreté, d'agencements de chambres incohérents et de lacunes dans la culture de l'accueil a empêché cela. Les individus remarquables mentionnés précédemment sont la principale raison pour laquelle je n'ai pas noté le séjour plus bas. D'autres membres de l'équipe de la réception, cependant, étaient constamment froids et peu accueillants. Dans ma vaste expérience des séjours dans des hôtels de luxe, on m'a toujours demandé comment s'était passé mon séjour au moment du départ ; c'était la première fois que cela ne se produisait pas, ce qui m'a semblé surprenant et incohérent avec les normes de l'industrie. J'espère que la direction prendra des mesures immédiates pour investir dans une formation adéquate à l'accueil et aligner les normes opérationnelles de l'établissement avec l'excellent calibre de personnel comme Bruno.

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