Hilton Shanghai Fengxian

“Un sanctuaire dans une tempête: Remerciements sincères à Hilton Shanghai Fengxian”

J'écris cet avis pour exprimer ma gratitude la plus sincère à toute l'équipe du Hilton Shanghai Fengxian. Ce qui devait être une simple escapade en famille de nuit à la fin de janvier s’est transformé en un séjour inattendu de trois mois (Chambre 2561 ) suite à la chute accidentelle d’un membre de … Plus

J'écris cet avis pour exprimer ma gratitude la plus sincère à toute l'équipe du Hilton Shanghai Fengxian. Ce qui devait être une simple escapade en famille de nuit à la fin de janvier s’est transformé en un séjour inattendu de trois mois (Chambre 2561 ) suite à la chute accidentelle d’un membre de la famille en jouant au ping-pong. Bien qu'une guérison médicale à long terme ne soit jamais facile, le personnel ici a transformé une situation difficile en une histoire de chaleur et d'excellence professionnelle. Soins et compassion exceptionnels Dès l'accident, le Front Office Manager et toute l'équipe sont intervenus. Ils se sont surpassés en organisant un lit d'appoint pour que je puisse rester et m'occuper confortablement du membre de ma famille. Chaque fois que nous nous croisions, les membres du personnel nous présentaient de véritables salutations et vérifiaient les progrès de ma famille en matière de rétablissement. Un cri spécial - à Leo, qui nous a fourni une aide précieuse en nous aidant à installer et installer un fauteuil roulant et une marchette. L'équipe a également géré l'arrivée constante de médicaments et de fournitures livrés en express avec une efficacité sans faille. Ménage professionnel L'équipe d'entretien ménager mérite d'immenses éloges. Pendant trois mois, ils ont maintenu notre chambre avec les plus hauts standards de propreté et de professionnalisme. Au-delà de leurs compétences techniques, leur intelligence émotionnelle était ce qui nous a le plus émus — ils ont souvent partagé des mots gentils et encourageants avec un membre de ma famille en convalescence, ce qui nous a vraiment remonté le moral. Excellence culinaire et service de coeur L'équipe Food & Beverage était tout simplement extraordinaire. Petit déjeuner: Chaque matin, les chefs étaient incroyablement accommodants, préparant des petits déjeuners sur mesure et répondant à des demandes spécifiques pour des nouilles fraîchement cuisinées, des wontons et des légumes verts blanchis sans un instant de retard. Qualité des aliments: Ma famille était extrêmement satisfaite des repas. La nourriture était toujours fraîche, faite sur commande (pas de repas préemballés/préparés) et comportait un menu quotidien varié. Le contrôle de qualité est ici remarquable. Salon exécutif: Je tiens à remercier tout particulièrement les deux membres du personnel du salon exécutif. Chaque après-midi, ils m'ont envoyé le menu de manière proactive et ont été incroyablement réactifs à chaque demande. Réflexions finales En tant que membre de longue date de Platine, Diamond et Ambassador dans plusieurs marques hôtelières, et ayant moi-même passé cinq ans à travailler dans l’industrie hôtelière, je peux dire avec confiance que le service de cet hôtel est vraiment exceptionnel. La chaleur et l'humanité que ma famille et moi avons vécues ici allaient bien au-delà des POS « froides » ou des simples normes professionnelles. Chaque membre du personnel que nous avons rencontré partageait son cœur, apportant un soin et un amour authentiques qui ont fait toute la différence. Je salue sincèrement cette équipe pour son dévouement. Il y en a probablement beaucoup d'autres en coulisses dont les noms m'ont échappé, mais sachez que votre dur labeur n'est pas passé inaperçu. Cet hôtel n'a pas seulement fourni une chambre, ils ont fourni une maison et un système de soutien pendant une période difficile. Comme le dit ma famille, « Quand les fleurs fleuriront au printemps prochain, nous reviendrons. " À la direction: Vous avez une équipe de classe mondiale. Merci pour tout. — Résident de la chambre 2561 (membre du Diamand, séjour de 3 mois)

Moins