Residence Inn By Marriott Irvine John Wayne Airport

“Beau remodelage, mais Service et communication ont besoin de travail”

Cet hôtel a récemment terminé une rénovation, et les nouvelles chambres sont belles — modernes, confortables et un excellent reflet de ce que la marque Residence Inn devrait représenter. Je suis resté avec cette marque pendant un certain temps, et j'ai été vraiment impressionné par le design de la … Plus

Cet hôtel a récemment terminé une rénovation, et les nouvelles chambres sont belles — modernes, confortables et un excellent reflet de ce que la marque Residence Inn devrait représenter. Je suis resté avec cette marque pendant un certain temps, et j'ai été vraiment impressionné par le design de la chambre et l'ambiance générale de la propriété. Le vérificateur de nuit qui m'a enregistré était poli et sympathique, ce qui a fait une arrivée agréable. Toutefois, les deux agents de réception du soir (l'un semblait être superviseur) pourraient avoir besoin d'une formation supplémentaire sur le Service à la clientèle. Leur manque d'engagement et leur communication incohérente ont laissé une mauvaise impression. Il semble également y avoir une mauvaise communication entre la direction et le personnel. Un directeur des opérations m'a dit que je pouvais rester dans ma chambre jusqu'à 16 heures, mais une heure plus tard, j'ai été informé que je devais partir immédiatement — bien qu'étant membre du Titanium. C'était décevant, car j'avais déjà planifié ma journée autour de la caisse tardive et j'ai dû me précipiter pour partir à l'improviste. Le petit déjeuner était correct mais limité. Tout le monde ne veut pas de gaufres aux fraises tous les jours, et la plupart des Residence Inns offrent généralement deux options de gaufres — en particulier dans un établissement Disney - qui accueille à la fois des familles et des voyageurs d'affaires. Dans l'ensemble, bien que la rénovation soit impressionnante et que l'hôtel ait un grand potentiel, le manque de communication et l'incohérence du Service l'empêchent d'offrir l'expérience transparente que les clients attendent de la marque Residence Inn. Cependant, je reviendrais car c'est un bel hôtel avec un excellent emplacement, malgré les inconvénients mineurs.

Moins

“standard sans intéret”

Hotel de chaine dans un coin assez dénué d'intéret. L'accueil est sympatique, chambre immense (pour ma part, sans avoir particulièrement réservé cela, 2 chambres, 2 salles de bain, 1 salon et 1 cuisine. La chambre et l'hotel en général sont assez laid : grosse moquette épaisse marron, crépis au pla… Plus

Hotel de chaine dans un coin assez dénué d'intéret. L'accueil est sympatique, chambre immense (pour ma part, sans avoir particulièrement réservé cela, 2 chambres, 2 salles de bain, 1 salon et 1 cuisine. La chambre et l'hotel en général sont assez laid : grosse moquette épaisse marron, crépis au plafond, tapisserie et mobilier de mauvais gout. Confortable mais rien de plus. Petit déjeuner compris mais franchement pas très bon, dans des couverts en plastiques et gobelet en carton. L'ensemble est cependant assez cher.

Moins

“Pas le meilleur de Marriott”

Donc... Déceptions: - Un seul ascenseur a fonctionné pendant les trois jours (deux nuits) où nous étions là, ce qui a vraiment ralenti les choses. - Ils n'ont pas composé notre chambre même si nous l'avons demandé tôt un matin avant de partir. Quand j'ai appelé après avoir reçu la facture, ils… Plus

Donc... Déceptions: - Un seul ascenseur a fonctionné pendant les trois jours (deux nuits) où nous étions là, ce qui a vraiment ralenti les choses. - Ils n'ont pas composé notre chambre même si nous l'avons demandé tôt un matin avant de partir. Quand j'ai appelé après avoir reçu la facture, ils m'ont dit qu'ils ne faisaient ça qu'un jour sur deux. (Il semble que cela devrait être indiqué avant l'achat. ) - Le petit déjeuner est assez sinistre, mais praticable pour un petit déjeuner gratuit. Il n'y a pas de machine à glace. - Le gymnase est petit, mais au moins il est propre.

Moins

“La bonne volonté va loin”

J'ai séjourné dans cette Residence Inn à Irvine à plusieurs reprises lorsque je suis en ville pour rendre visite à ma fille qui vit à Camden Apts à côté... généralement juste pour prendre une pause de 2 - 3 jours pendant que je suis en visite à elle et les grands. J'ai été membre de Bonvoy/Marrio… Plus

J'ai séjourné dans cette Residence Inn à Irvine à plusieurs reprises lorsque je suis en ville pour rendre visite à ma fille qui vit à Camden Apts à côté... généralement juste pour prendre une pause de 2 - 3 jours pendant que je suis en visite à elle et les grands. J'ai été membre de Bonvoy/Marriott pendant plusieurs décennies et cet hôtel a toujours été mon go - à quand en ville. Bien que je n’y sois pas actuellement réservé, je me suis arrêté à l’intérieur ce matin ( 6 - 5 - 25 ) pour demander si je pouvais avoir une tasse de café (j’ai même proposé de payer) , car le restaurant de Krave et Boudin n’était pas encore ouvert et ma fille ne boit pas de café. Le directeur de la réception m'a dit que la seule façon d'obtenir une tasse de café était de venir pendant le petit déjeuner (le lendemain, puisque c'était déjà fini et qu'il était actuellement 10 : 45 heures) et payez 15 $ pour une tasse de café😊. Encore une fois, je n’étais pas réservé chez eux actuellement... et le café n’est réservé qu’aux invités, mais la bonne volonté va beaucoup avec moi. Je vais réserver des réservations pour 3 jours cette semaine, mais ce sera avec Hyatt à la place. Merci Marriott😊

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