Vino Bello Resort

“Très bel endroit!”

La chambre était impeccable. Les terrains sont magnifiques, parking adéquat, shopping à proximité. Personnel sympathique, échange de linnen était facile. Toutes les commodités dans la cuisine étaient là pour cuisiner des repas toute la semaine.

“bonne adresse”

Excellente étape quand on veut visiter Napa Valley et pouvoir se reposer. Chambre spacieuse nous étions quatre dans la chambre, cependant le lit était vraiment petit; chambre très bien équipée il y avait même un lave linge et un sèche linge dans la chambre. Belle piscine ou il fait bon se prélasse… Plus

Excellente étape quand on veut visiter Napa Valley et pouvoir se reposer. Chambre spacieuse nous étions quatre dans la chambre, cependant le lit était vraiment petit; chambre très bien équipée il y avait même un lave linge et un sèche linge dans la chambre. Belle piscine ou il fait bon se prélasser. Un petit bémol au petit déjeuner le service extrêmement lent alors que nous avions signalé que nous étions pressé.

Moins

“Decevant”

Nous avons séjourné 14 jours dans ce resort pour plus de 9.000$ pour deux appartements communiquant pour 5 personnes, deux adultes et trois enfants. Nous arrivons le samedi vers 18heures fatigués par le voyage (12 heures de vol de Paris) et 9 heures de décalage horaire. Les deux appartements que no… Plus

Nous avons séjourné 14 jours dans ce resort pour plus de 9.000$ pour deux appartements communiquant pour 5 personnes, deux adultes et trois enfants. Nous arrivons le samedi vers 18heures fatigués par le voyage (12 heures de vol de Paris) et 9 heures de décalage horaire. Les deux appartements que nous obtenons sont esthétiquement beaux et bien équipés mais au rez de chaussée vue sur les voitures garées devant les fenêtres. Une très mauvaise surprise surtout quand en plus vous êtes fatigués et aimeriez vous détendre et peut être ouvrir les fenêtres pour changer l'air dans les pièces. Retour à la réception où j'expose le problème et mon insatisfaction. Nous obtenons un upgrade pour le bâtiment devant la piscine au 2ème étage. On nous demande de laisser nos bagages dans les appartements le dimanche matin le personnel les transféreront dans les nouveaux appartements. Le lendemain matin réveille à 7 heures par un monsieur qui s'est trompé de fenêtres et a frappé à la nôtre. On se lève et à 9heures nous portons nos clés d'appartements à la réception en précisant que les valises sont dans l'entrée. A notre retour à 14:30 les appartements ne sont pas prêts on nous donne les clés d'un des deux appartements où nous avons dormi la veille. Je trouve cette attitude inadmissible. Des clients qui réservent pour 14 jours peuvent quand même être traités légèrement mieux, plus humainement et avec un minimum de respect. Ce problème s'est reposé la deuxième semaine. Un jour de pluie on part avec les enfants faire une promenade pour laisser le temps de nettoyer les appartements. Retour à 15:30 et les appartements toujours pas fait. Devant le resort il y a des vélos et une publicité pour le kayak. A la réception on nous demande d'aller voir le concierge pour obtenir des informations et le concierge nous renvoie à la réception pour réserver. A la réception on nous renvoie chez le concierge. Bref ils font de la publicité mais personne n'est au courant. Honnêtement le Resort est beau et agréable. Autre soucis la piscine est ouverte à des gens venant de l'extérieur ce qui n'est pas normal car les vacanciers n'ont plus de places et ces derniers mobilisent les barbecues, restent tard et sont plus bruyant que les résidants. Avant de venir à Napa nous avons séjourné au Hilton et au Sofitel. Les hôtels européens sont nettement mieux que ce Resort. En plus le personnel ne fait pas d'effort au niveau de la langue anglaise sachant bien que l'on est italo/français. Très déçue j'espère ne pas devoir y retourner.

Moins

“Mauvaise gestion”

Comme une indication de l'attention de la direction au service à la clientèle, le check-in location a déménagé trois fois au cours de la dernière année environ, sans mise à jour des panneaux guidant avec précision les clients au bureau d'inscription. Même si Wyndham a promis dans ses réponses à des… Plus

Comme une indication de l'attention de la direction au service à la clientèle, le check-in location a déménagé trois fois au cours de la dernière année environ, sans mise à jour des panneaux guidant avec précision les clients au bureau d'inscription. Même si Wyndham a promis dans ses réponses à des critiques comme celle-ci qu'ils transmettront leurs préoccupations à l'équipe de direction, ne s'attendront à aucune amélioration et compteront sur la pression pour assister à une présentation de vente avant de recevoir une carte de stationnement. Je vois peu de preuves que la direction de Wyndham se soucie du tout de l'expérience des clients dans ce complexe, et je mets en doute la compétence de la direction. À mon arrivée, bien que j'aie confirmé ma réservation sur leur site, le commis n'a pu trouver ma réservation que pour la même semaine en 2026 . Elle devait soi-disant « réparer » ma réservation. Malgré mon supposé statut VIP et ma demande d'une chambre au troisième étage, elle ne pouvait m'héberger qu'au deuxième étage, laissant entendre que le problème était dû au fait que je n'avais pas effectué ma réservation correctement, même si cela apparaît sur mon compte depuis juillet. Malgré le fait que Wyndham ait mes données personnelles qu’ils utilisent pour me demander de dépenser de l’argent avec eux, le « concierge » (lire « générateur de pistes de vente ») , avait besoin de « mettre à jour » mes informations avant de pouvoir me donner un laissez-passer de stationnement, bien que j’avais déjà enregistré et reçu la clé de ma chambre. Le pass de parking est une blague car il n'y a pas assez de places de parking sur la propriété, et les clients doivent rivaliser avec d'autres dans la région pour le stationnement dans la rue. Pour brouiller les cartes, des panneaux à l’entrée du parking indiquent : « Ne pas entrer : Service de voiturier seulement », mais la règle n’est pas appliquée. Notre chambre a montré des signes de mises à jour récentes et un bon nettoyage, sauf qu'il y avait un sac de déchets sous l'évier, le robinet de l'évier avait un dysfonctionnement majeur, et il n'y avait pas de détergent pour lave-vaisselle. Une fuite importante de ligne de flottaison a envoyé de l'eau sur la route par notre appartement pendant plusieurs jours, malgré que nous ayons prévenu à deux reprises la station. C'est un exemple de la qualité de la gestion dans ce complexe, qui semble survivre parce que Napa attire les visiteurs, pas parce que le complexe les apprécie. En résumé, les chambres sont généralement agréables, et le complexe est dans un endroit agréable, mais l'expérience des clients est loin d'être à la hauteur des attentes.

Moins