Sonesta Es Suites San Diego - Rancho Bernardo

“Bien ”

Les chambres sont grandes, confortables et bien équipées. Les services offerts sont bons et le personnel est serviable. Par contre, il manque un bar ou un endroit un peu vivant pour se retrouver le soir et acheter des boissons.

“Déçu par cet établissement après avoir séjourné dans d'autres Sonesta ES Suites.”

Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant quatre nuits et cinq jours pour assister au mariage d'un ami. Nous avons choisi cet établissement car nous avions déjà eu une expérience merveilleuse dans un autre hôtel de cette enseigne, nous attendions donc notre séjour avec impatience. Hormis une expér… Plus

Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant quatre nuits et cinq jours pour assister au mariage d'un ami. Nous avons choisi cet établissement car nous avions déjà eu une expérience merveilleuse dans un autre hôtel de cette enseigne, nous attendions donc notre séjour avec impatience. Hormis une expérience d'enregistrement agréable et un lit très confortable, le reste de notre séjour a malheureusement été très décevant. Dès notre arrivée dans notre chambre, nous avons rencontré des problèmes avec la climatisation qui ont nécessité une intervention de maintenance. Pendant la première nuit, l'une des toilettes a coulé en continu, interrompant notre sommeil. Plus tard durant notre séjour, nous avons dû appeler la maintenance à trois reprises car l'autre toilette fuyait. Le petit-déjeuner a été une autre déception. La nourriture que nous avons pu obtenir était bonne, mais un seul matin le buffet était bien approvisionné. Les autres matins, il y avait très peu de nourriture disponible, pas de fourchettes, et le personnel a mis beaucoup de temps à réapprovisionner les articles. De nombreux clients semblaient également frustrés par les retards. Chaque fois que nous avions besoin d'aide, appeler la réception n'était pas une option car les téléphones de la chambre ne fonctionnaient pas, et personne ne répondait lorsque nous essayions. Nous devions descendre à chaque fois que nous avions besoin d'aide ou que nous avions un problème, ce qui est devenu très gênant. Le stationnement était également difficile le soir car une grande partie du parking était bloquée pour des travaux, ce qui rendait difficile de trouver une place après notre retour à l'hôtel. La partie la plus décevante de notre expérience a été lors du départ. Nous avons poliment fait part de nos préoccupations à la réception, mais l'employé à qui nous avons parlé a été dédaigneux et impoli. La seule compensation offerte a été le remboursement de nos frais de stationnement (40 $), ce qui ne nous a pas semblé approprié compte tenu du nombre de problèmes d'entretien et de désagréments que nous avons rencontrés tout au long de notre séjour de cinq jours. C'est regrettable car nous nous attendions à beaucoup mieux compte tenu de notre expérience précédente avec cette chaîne hôtelière. Nous ne séjournerons plus dans cet établissement, et j'encouragerais les autres à examiner attentivement leurs options avant de réserver ici.

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