The Ritz-Carlton, Denver

“Le Ritz incarne la perfection”

Alors que je consultais TripAdvisor pour avoir des avis sur les hôtels de Denver, j'ai eu le plaisir de voir qu'un nouveau Ritz-Carlton était sur le point d'ouvrir. J'ai immédiatement réservé là et mon petit-fils et moi y sommes descendus pour un séjour de trois jours, deux semaines après l'ouvertu… Plus

Alors que je consultais TripAdvisor pour avoir des avis sur les hôtels de Denver, j'ai eu le plaisir de voir qu'un nouveau Ritz-Carlton était sur le point d'ouvrir. J'ai immédiatement réservé là et mon petit-fils et moi y sommes descendus pour un séjour de trois jours, deux semaines après l'ouverture. Que dire sinon que c'est un Ritz-Carlton - aussi proche de la perfection qu'un hôtel puisse être. La chambre était spacieuse avec tout le confort, y compris le service de cirage des chaussures gratuit. La salle de bains en marbre avait deux lavabos, du savon Bulgari, une grande douche et les toilettes étaient séparées par une cloison. Mon petit-fils m'a dit que la salle de remise en forme était la mieux qu'il ait vue. La cuisine d'Elways, le restaurant, est délicieuse et originale. Il y a bien sûr un centre d'affaires. Mais c'est, comme toujours, le célèbre service Ritz-Carlton dont on se souvient. Tout le monde, en particulier le concierge, était agréable et serviable et nous saluait par nos noms. Elena, au service clients, a fait un excellent travail en réservant à la dernière minute une table au Restaurant Kevin Taylor (que je recommande aussi vivement) un samedi soir animé. Michael, le groom le plus âgé, est un charmeur. C'est un ancien catcheur qui a changé de travail à la retraite et il circule aujourd'hui dans le hall et salue les clients par leurs noms et vous offre son aide comme s'il était votre oncle. Après nous avoir accompagnés à notre chambre, il a pris beaucoup de temps pour tout nous expliquer y compris le fonctionnement de la cafetière dernière technologie. Les réceptionnistes étaient aussi très agréables et ont très gentiment accepté que je rende la chambre un peu plus tard quand je l'ai demandé. Le Ritz-Carlton est en plein centre-ville de Denver, à deux rues du fameux centre commercial de la 16e rue. Si vous allez à Denver, ne pensez qu'à un hôtel: le Ritz-Carlton.

Moins

“Une belle nuit au Ritz”

Le bâtiment était magnifique et la chambre était incroyable. Ils m'ont même donné un surclassement gratuit pour mon anniversaire, ce qui a rendu le séjour très spécial. Le centre de remise en forme et le spa étaient merveilleux ainsi. Aussi agréable que tout cela était, le personnel s'est vraiment … Plus

Le bâtiment était magnifique et la chambre était incroyable. Ils m'ont même donné un surclassement gratuit pour mon anniversaire, ce qui a rendu le séjour très spécial. Le centre de remise en forme et le spa étaient merveilleux ainsi. Aussi agréable que tout cela était, le personnel s'est vraiment démarqué - ils étaient encore plus grands et ont rendu l'expérience entière inoubliable.

Moins

“Je l'aime”

Ma chambre était géniale et le personnel était incroyable.

“Pas un 5 étoiles Ritz Carlton”

Nous avons séjourné dans de nombreuses propriétés Ritz - Carlton à travers la Californie, New York, Hawaii et le Japon, et ce fut notre premier séjour à Denver. Malheureusement, ce fut, sans aucun doute, l'expérience la plus décevante que nous ayons eue avec la marque. Le problème le plus importa… Plus

Nous avons séjourné dans de nombreuses propriétés Ritz - Carlton à travers la Californie, New York, Hawaii et le Japon, et ce fut notre premier séjour à Denver. Malheureusement, ce fut, sans aucun doute, l'expérience la plus décevante que nous ayons eue avec la marque. Le problème le plus important était la mauvaise représentation claire des chambres d'hôtes sur votre site Web. Les chambres sont décrites et représentées comme présentant un design moderne en bleu royal et des nuances de gris. En réalité, notre chambre était entièrement différente — désuète, et décorée dans des tons beiges et bruns, sans aucune des finitions ou de l'esthétique montré en ligne. Ce n'était pas une variation mineure; c'était un produit complètement différent. Lorsque j'ai soulevé ce problème à la réception, j'ai été informé que les images du site Web reflètent des rénovations futures potentielles qui n'ont pas encore été approuvées, et que seulement trois chambres ressemblent actuellement à ces images. Les salles de publicité qui n'existent pas pour la grande majorité des invités — et qui n'existent peut-être pas du tout en attendant l'approbation — sont trompeuses et inacceptables. Cela a créé une situation claire d'appât - et - changement et établi des attentes que la propriété ne répond pas actuellement. L'état et la présentation de la chambre étaient bien en deçà de ce que nous attendons de la marque Ritz - Carlton et plus étroitement aligné avec un hôtel standard quatre étoiles. En outre, l'expérience de la réception lors de l'enregistrement - dans et le lendemain a été submergeant et n'a pas le niveau de service et d'attention généralement associés à Ritz - Carlton. Bien que l'équipe ait été beaucoup plus serviable et amicale lors de notre dernière journée — en particulier pour accommoder un départ tardif en raison du mal de mon mari en haute altitude — l'incohérence dans le service a été décevante. Je tiens à noter que le personnel du voiturier et de la porte d'entrée était toujours chaleureux et accueillant. Dans l'ensemble, cette expérience ne reflétait pas les normes, la transparence ou l'excellence du service qui définissent la marque Ritz Carlton. J'ai envoyé un courriel au GM avec cet examen et j'ai reçu une réponse neutre copiée-collée de l'assistant, ne traitant pas les problèmes.

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