Residence Inn By Marriott Portland North

“Expérience pas si agréable”

Nous avons conduit du sud de la Californie à Portland. Nous avons eu des problèmes dès le début au check - in to check - out. J'ai réservé en ligne via Marriott directement glaçant mon Marriott cc. Au moment du contrôle - dans le commis a demandé ma carte de crédit. Il répétait IT déclinait. J'ai e… Plus

Nous avons conduit du sud de la Californie à Portland. Nous avons eu des problèmes dès le début au check - in to check - out. J'ai réservé en ligne via Marriott directement glaçant mon Marriott cc. Au moment du contrôle - dans le commis a demandé ma carte de crédit. Il répétait IT déclinait. J'ai eu zéro problème avec l'hôtel dans lequel nous avons séjourné la nuit précédente sur notre chemin de Californie et NO problème avec notre troisième réservation sur notre route de retour en Californie. J'ai donc dû utiliser une carte différente. Les chambres de l'hôtel sont très spacieuses mais assez délabrées et il y avait des déchets sous nos lits. Je voyageais avec des enfants et un parent âgé et j'avais hâte d'avoir une cuisine complète et de ne pas avoir à manger au restaurant autant. Nous sommes allés faire des courses et avons remarqué plus tard que nos affaires ne gardaient pas froid. Je IT'ai signalé à la réception, deux fois, et le frigo n'a jamais été réparé. On a eu plus de 100 $ d'épicerie gâtés. Quand nous sommes partis, j'ai présenté au commis une carte-cadeau e - de Marriott pour 400 $ à utiliser au total. Mon erreur était de ne pas regarder la facture de près avant de partir, mais nous voulions commencer tôt puisque nous avions un long trajet de retour. Quand je suis rentré j'ai examiné la facture et NOticed ils avaient ajouté les 400 $ au total ce qui a augmenté mon total de 400 $ et ensuite crédité 400 $ , donc zéro du crédit... aucun crédit appliqué. Quand j'ai appelé l'hôtel, le commis insistait pour que le crédit soit appliqué. J'ai dû lui demander d'aller ligne par ligne et additionner le coût total par nuit pour le séjour et ensuite déduire le crédit pour obtenir le coût final. Je leur expliquais sans cesse qu'ils avaient débité ma carte du montant total et qu'ils n'avaient pas déduit les 400 $, donc j'avais besoin qu'ils me créditent les 400 $ parce qu'ils m'avaient non seulement débité le montant total, mais qu'ils avaient utilisé la carte-cadeau Marriott e - 400 $. Après plusieurs m'avoir mis en attente, laissé tomber mes appels, rappelé, ils ont dit IT réparé. Je reçois l'email avec le folio pour voir qu'ils se trompaient encore. Ils ont essayé IT corriger plusieurs fois. Il va sans dire que j'attends toujours le crédit. Ils ont dit IT faut 3 à 5 jours ouvrables pour que les frais et les crédits frappent, mais les frais frappent ma carte de crédit immédiatement, donc il y a ça. En espérant une résolution bientôt.

Moins

“Super hôtel”

L'hôtel est super et tout le monde est sympathique. Mon reproche est que nous ne demandons le ménage que deux à trois fois par semaine et que nous n'arrivons pas à nettoyer notre chambre. Nous sommes ici depuis janvier à cause de canalisations éclatées et nous serons probablement là jusqu'au été.