Embassy Suites Baton Rouge

“Hotel situé en bordure de l'autoroute . Assez bruyant. Hotel correct et chambres confortables”

Environnement de l'hôtel bruyant (bordure d'autoroute) Aménagement de l'hôtel à l'intérieur correct Chambre confortables. Service blanchisserie à revoir (2 jours pour avoir une chemise en retour). ... ..... ./.... .....

“Des changements sont nécessaires dans Management.”

Transparence totale... ... Le directeur général, Barry, nous a donné 10 K points Hilton Honor comme un geste de bonne foi concernant les problèmes de chambre qui seront expliqués dans cet examen, mais permettez-moi de commencer par dire que le personnel d'accueil de la salle du Sénat, plus précisém… Plus

Transparence totale... ... Le directeur général, Barry, nous a donné 10 K points Hilton Honor comme un geste de bonne foi concernant les problèmes de chambre qui seront expliqués dans cet examen, mais permettez-moi de commencer par dire que le personnel d'accueil de la salle du Sénat, plus précisément, M. James Collins a sauvé cet hôtel d'un examen horrible. Mme Barbara était super ainsi, mais nous avons eu plus d'interactions avec James qui est allé au-delà pour décorer l'espace et nous accueillir avant même d'entendre parler de nos problèmes avec les chambres. La nourriture était incroyable aussi! Je voulais sortir ça avant de devenir longwinded. Nous avons donc réservé la salle du Sénat et un bloc de plusieurs salles pour la soirée de remise des diplômes LSU de notre fille la semaine dernière. Il était immédiatement évident que cet endroit a besoin de quelques mises à jour, en particulier les chambres. Les toilettes de certaines chambres laissent à peine l'espace nécessaire pour utiliser le levier de chasse d'eau car elles sont si proches du comptoir de l'évier. Il y a aussi un peu de vieille odeur aussi, que je suppose être le tapis, les conduits, les meubles, etc. Ce sont toutes des choses tolérables, mais laissez-moi vous expliquer où est venu le grand problème. (J'allais cacher cette information puisque le groupe de l'accueil des salles du Sénat a fait un travail extraordinaire, mais un ami qui travaille dans le domaine m'a suggéré d'être franc puisque c'est ce que la plupart des divisions corporatives veulent vraiment voir.) Quand nous sommes entrés dans notre chambre, nous avons posé nos sacs, puis ma femme et mon fils sont descendus à la réception pour prendre des collations. En étant assis j'ai remarqué un bug sur le mur. En m'approchant, j'ai réalisé que c'était un bébé gardon. J'ai pris une photo et une courte vidéo pour envoyer à ma femme puisqu'elle était déjà là-bas. Ils n'avaient aucun problème à s'excuser et à nous déplacer dans une autre pièce. Jusqu'ici bien. Eh bien, le lendemain, mon autre fille (pièce différente) est assise dans son lit et remarque un bug rampant sur sa jambe. Elle l'a pressé/tué et en tirant les draps vers l'arrière, elle en remarque un autre tout comme lui. À ce moment-là, elle nous appelle dans sa chambre pour que nous puissions le voir. J'ai tout de suite pensé que c'était une punaise de lit ou au moins une tique, mais je voulais être sûr alors je l'ai capturé dans un sac à fermeture éclair et je l'ai apporté à la réception. À ce stade, nous étions inquiets parce que nous ne voulons en apporter aucun chez nous. Bien que nous comprenions que les choses arrivent, nous ne voulons toujours pas avoir de bugs dans nos chambres. Le représentant de la réception s'est excusé et a proposé de la déplacer dans une autre pièce. Le problème, c’est que la représentante de la réception n’a pas pu confirmer qu’il s’agissait d’une punaise de lit, mais elle a dit qu’elle le signalerait à la direction. Plus tard, nous avons été appelés à la réception pour être informés qu'ils ont fait entrer Orkin et vérifier la chambre, mais aucune punaise de lit n'a été trouvée. À ce moment-là, je leur ai demandé si ce n"était pas une punaise de lit, alors c"était quoi ? Le gars de la réception a dit qu'il ne savait pas. J'ai alors demandé s'ils avaient montré les insectes que j'avais capturés à l'agent Orkin. Il a dit qu’il n’était pas sûr. J’ai alors demandé où se trouvait le sac à fermeture éclair et il a répondu qu’il ne savait pas. Après un petit va-et-vient, il a dit qu'il demanderait au MM de venir nous parler. Barry est venu un peu plus tard et a tenté d'expliquer qu'ils ont récemment fait traiter cette pièce et que les insectes deviennent plus actifs après les traitements, etc. Il a même fait un commentaire sur l'hôtel étant dans le sud de la Louisiane donc les bugs sont inévitables. Même s'il y a une part de vérité dans l'affirmation, ce n'est pas la meilleure chose à dire lorsque nous sommes inquiets des punaises de lit. Il a continué le déni des punaises de lit et a continué à dire qu’Orkin est venu, a vérifié toute la chambre et n’a rien trouvé. Nous lui avons demandé comme ils n’ont rien trouvé, alors quels étaient les bugs que j’ai capturés et transformés. Il n’avait pas de réponse et quand ma femme lui a montré la photo, il a dit que c’était un poisson argenté. Cette bestiole n'était clairement pas un poisson argenté. J’ai alors demandé s’il avait montré à l’agent Orkin les insectes que j’avais capturés, et il a répondu que non. J'ai demandé pourquoi pas et il a dansé autour de la question. J'ai demandé où étaient les insectes capturés et il a dansé autour de cette question également. Il essayait juste de nous montrer la facture d'Orkin pour essayer de prouver leur visite et leurs découvertes, ou leur absence. J’ai expliqué que j’avais apporté le sac avec les insectes pour leur être utile, afin qu’ils puissent montrer aux gens nuisibles, mais il a juste continué à insister sur le fait qu’Orkin est venu et n’a rien trouvé. C'était juste un peu décalé - mettre quand le directeur général d'un hôtel danse autour des questions et ne donne pas aux clients qui essaient de les aider à identifier quel genre de bugs sont dans les chambres de l'hôtel assez de respect pour répondre honnêtement. Je pense que si l'hôtel voulait vraiment aller au fond des choses, ils auraient montré les insectes à la société antiparasitaire après s'être fait dire qu'il n'y en avait pas... Je leur ai apporté la preuve d'être utile et franc. Je pense que James devrait avoir l'occasion d'être GM, parce que son service à la clientèle est de premier ordre. Il a dit toutes les bonnes choses pendant que nous expliquions comment son service avait transformé une mauvaise expérience en une bonne expérience.

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