L'auberge Casino Resort Lake Charles

“Célébration d'anniversaire 🎂🎉”

Expérience géniale en famille. Célébrer mon anniversaire 🎂🥳, la piscine était géniale. Écrevisses et le restaurant Asie.

“Un hôtel comme à las Vegas ”

Hotel type US las Vegas : grosse structure comportant casino, piscines, restaurants et boutique. Bien pour une halte d'une nuit. Décoration de la chambre correcte. Parking gratuit. Environnement lake Charles : industriel, on ne vient pas ici pour la vue...

“Réponse initiale décevante de la direction face à une mauvaise expérience de check-in, le directeur général a suivi avec une réponse positive.”

J'ai attribué une note de trois car l'interaction initiale était décevante, cependant lorsque j'ai envoyé un courriel au directeur général, il a répondu rapidement et m'a assuré qu'il s'occuperait de la situation. J'ai été extrêmement déçu par ma récente expérience à L’Auberge. La file d'attente … Plus

J'ai attribué une note de trois car l'interaction initiale était décevante, cependant lorsque j'ai envoyé un courriel au directeur général, il a répondu rapidement et m'a assuré qu'il s'occuperait de la situation. J'ai été extrêmement déçu par ma récente expérience à L’Auberge. La file d'attente pour le check-in vers 18h00 était excessivement longue, s'étendant au-delà de la zone de queue délimitée, avec très peu de personnel pour aider les clients pendant ce qui devrait clairement être un moment de pointe pour le check-in. Ce qui m'a le plus préoccupé, c'était la réponse de la direction. Un client frustré a demandé à deux responsables ce qui se passait tout en pointant la longue file d'attente des clients. Plutôt que de montrer de l'empathie ou d'essayer de désamorcer la situation, la réponse semblait désinvolte et sarcastique. L'un des responsables, M. Scott Love, semblait plus préoccupé par le fait de trouver des excuses que de reconnaître la frustration des clients ou d'offrir des solutions. Tout aussi décevant était le fait que le deuxième responsable, M. Hinthorne, est resté silencieux et n'a fait aucun effort pour intervenir ou aider. Les clients qui ont voyagé pendant des heures, qui sont fatigués, affamés et qui attendent longtemps pour s'enregistrer méritent du professionnalisme, de l'empathie et du respect. Cette interaction a eu un impact négatif sur l'équipe de direction et m'a fait sérieusement remettre en question mon désir de continuer à séjourner dans l'établissement. Je tiens à reconnaître Mme Lakendria Fisher à la réception, qui a été professionnelle, efficace et accommodante une fois que j'ai enfin pu m'enregistrer. Elle a été le point positif d'une expérience par ailleurs décevante. La direction fixe le ton pour le service client, et malheureusement cette expérience ne reflétait pas le niveau d'hospitalité que les clients devraient attendre. J'ajoute à ce post car plus tard dans la soirée, j'ai envoyé un courriel au directeur général, M. Harold Rowland, qui a répondu rapidement le lendemain matin. Il a pris le temps d'écouter mes préoccupations, était extrêmement désolé et a montré un niveau de professionnalisme et de soin envers les clients très différent. Il a partagé qu'il essaierait d'identifier le client que j'ai mentionné afin qu'il puisse personnellement aborder la situation. Plus important encore, il m'a assuré qu'il valorise les clients et s'attend à ce que son équipe de direction et son personnel reflètent ce même standard de service et de respect. D'après notre conversation, j'ai sincèrement ressenti que sa réponse était sincère et qu'il était engagé à traiter la question de manière appropriée. Il a pris le temps d'écouter mes préoccupations, était extrêmement désolé, et a montré un niveau de professionnalisme et de soin envers les clients très différent.

Moins