Shinola Hotel

“Emplacement fantastique, compensant les petites lacunes.”

Avantages : - emplacement idéal - service joyeux à la réception, bien que pas très informé - chambre élégamment conçue - salle de bain séparée - dîner fantastique au San Morello Inconvénients : - pas de porte-serviettes ni de crochets dans la salle de bain ou le couloir, sauf un seul sur la… Plus

Avantages : - emplacement idéal - service joyeux à la réception, bien que pas très informé - chambre élégamment conçue - salle de bain séparée - dîner fantastique au San Morello Inconvénients : - pas de porte-serviettes ni de crochets dans la salle de bain ou le couloir, sauf un seul sur la porte - seulement 2 prises électriques accessibles (une près de la table de nuit, une près des pieds du canapé) - choix limités pour les petits déjeuners, la plupart étant trop gras

Moins

“Allez à San Morello, mais restez ailleurs”

Notre expérience à Shinola aurait été de 4. 5 / 5 s'il n'y avait pas eu le niveau de bruit de la rue, 12 / 10 toutes les 3 nuits jusqu'à 3 heures du matin. Le bruit des voitures de sport faisant vrombir leurs moteurs a écrasé les fenêtres standard de l'hôtel, rendant le sommeil impossible. Le perso… Plus

Notre expérience à Shinola aurait été de 4. 5 / 5 s'il n'y avait pas eu le niveau de bruit de la rue, 12 / 10 toutes les 3 nuits jusqu'à 3 heures du matin. Le bruit des voitures de sport faisant vrombir leurs moteurs a écrasé les fenêtres standard de l'hôtel, rendant le sommeil impossible. Le personnel de la réception de Shinola a exprimé de l'indifférence. C'est dommage, mais c'est leur choix, je suppose.

Moins

“Personnel de la réception peu empathique et impoli.”

Le champagne que j'avais organisé avec le concierge n'était pas dans la chambre et j'ai dû descendre pour le demander à la réception. Cela a finalement été offert (ce que je n'avais ni demandé ni attendu), ce qui a été une agréable surprise, mais il n'était toujours pas dans la chambre, attendant p… Plus

Le champagne que j'avais organisé avec le concierge n'était pas dans la chambre et j'ai dû descendre pour le demander à la réception. Cela a finalement été offert (ce que je n'avais ni demandé ni attendu), ce qui a été une agréable surprise, mais il n'était toujours pas dans la chambre, attendant pour ma petite amie comme je l'avais souhaité. Il n'y avait pas de lettre de bienvenue avec mon nom lors de l'enregistrement, et ils ont simplement produit une lettre générique. Je sais maintenant qu'il y a peu de différence ici, mais il s'agit des petites attentions que j'espérais faire partie de l'expérience. Le départ a été quelque chose d'autre. Tout d'abord, le gentleman à la réception, au milieu de la prise en charge d'un autre client, a crié et a demandé mon numéro de chambre, me disant que tout était en ordre. Je lui ai alors dit non, je voudrais une copie de mon folio. Finalement, j'ai atteint le bureau, où je n'ai pas été reconnu pendant une bonne minute ou deux, puis on m'a de nouveau demandé mon numéro de chambre, et ensuite on m'a présenté le folio. J'ai remarqué qu'il y avait un excédent sur le petit-déjeuner au-delà du crédit, mais aucun crédit d'expérience n'a été appliqué. Sur la lettre de bienvenue, il n'est PAS précisé que le crédit d'expérience et le crédit de petit-déjeuner ne s'accumulent pas, il est juste indiqué que les deux peuvent être utilisés pour le service en chambre. J'ai séjourné dans d'autres hôtels FHR où ils cumulent le crédit, donc j'étais confus et j'en ai parlé au personnel de la réception. Il m'a rudement écarté et a dit que c'était inéligible. J'ai essayé d'expliquer et de lui montrer la lettre qui disait que les deux s'appliquaient au service en chambre. Il a menti et a dit que la lettre indiquait que vous ne pouvez pas utiliser une partie du crédit d'expérience pour le petit-déjeuner. Et puis il a condescendamment proposé de me lire la lettre. Je lui ai montré dans la lettre que j'avais en main qu'il n'était pas clairement indiqué, après quoi il a changé son histoire et a dit que le petit-déjeuner n'était pas considéré comme un service en chambre. Finalement, je suis juste parti. Il n'y a eu aucune reconnaissance de la confusion possible, aucune validation ou amabilité. C'est vraiment dommage, car j'ai apprécié cet hôtel par le passé. Si je n'avais pas de séjours prépayés à venir, je considérerais de tous les transférer au Siren, où je n'ai pas rencontré ce niveau de condescendance ou de rudesse.

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