Union Gables Bed & Breakfast

“Hospitalité extraordinaire!”

Nous rentrons tout juste d'un séjour de trois nuits à l'Union Gables Inn, où nous avons fait l'expérience d'un engagement vraiment exceptionnel envers le service client. J'avais réservé notre week-end de saison de course en février, avant COVID et prépayé pour la réservation, conformément à la pol… Plus

Nous rentrons tout juste d'un séjour de trois nuits à l'Union Gables Inn, où nous avons fait l'expérience d'un engagement vraiment exceptionnel envers le service client. J'avais réservé notre week-end de saison de course en février, avant COVID et prépayé pour la réservation, conformément à la politique de saison de course de l'auberge. J'ai eu plusieurs appels téléphoniques avec le personnel des réservations avant notre arrivée pour confirmer que l'auberge acceptait toujours les clients et confirmé nos dates d'arrivée et de départ la semaine avant l'arrivée. À notre insu, l'auberge a été vendue fin juillet et l'ancien propriétaire a déplacé notre réservation en 2021 à notre insu. Donc, quand nous sommes arrivés, Anthony, le nouveau propriétaire, n'avait aucune trace de notre réservation et la maison principale était en fait fermée. Autant dire qu'il a été assez surpris de nous voir! Après seulement quelques minutes de discussion de la situation et de présentation de nos papiers, Anthony a déclaré: «C'est mon problème, pas votre problème. Laissez-vous installer. «Il a ouvert l'auberge rien que pour nous! ! ! ! La chambre pour trois personnes que nous avions réservée - la Cindy - n'était pas faite, alors Anthony nous a surclassés dans deux chambres séparées, l'Edward et l'Annie. Il a convoqué son directeur, T. J. (qui s'attendait probablement au week-end de congé) qui est arrivé rapidement et nous a aidés à nous installer dans nos chambres. T. J. n'aurait pas pu être plus gentil ou plus serviable, nous aider avec nos bagages, nous avoir des bouteilles d'eau pour les chambres et des serviettes pour la piscine, nous apporter une machine Keurig pour le café et travailler pour faire fonctionner la télévision par câble. Il était une présence constante tout au long de notre séjour. Ils ne faisaient pas leur petit-déjeuner typique de la salle à manger à cause du COVID (plus le fait que nous étions les seuls là-bas) mais TJ a préparé d'énormes et délicieux paniers de petit-déjeuner qu'il livrait dans notre chambre chaque matin. Il a également fourni des recommandations de restaurants et de choses à faire, tout comme Anthony. Nous avons passé un merveilleux séjour. La vieille auberge est magnifique - le mélange parfait de charme victorien et de confort moderne. Nos lits étaient confortables, avec des draps incroyablement doux, la climatisation fonctionnait parfaitement et les douches avaient une excellente pression d'eau. Nous avons apprécié la gestion de la maison, en utilisant la grande piscine bien entretenue (que nous avions la plupart du temps pour nous seuls) et en buvant du vin sur le large porche. Et l'emplacement est génial, à quelques pas du centre-ville et de la piste. C'était exactement ce que nous espérions. Je suis toujours époustouflé par l'hospitalité aimable qu'Anthony et TJ nous ont témoignée. La chose la plus simple pour eux était de nous dire que l'auberge était fermée et de nous renvoyer sur notre chemin. Au lieu de cela, ils ont possédé l'erreur (la malhonnêteté vraiment) des propriétaires précédents et se sont mis en quatre pour rendre notre séjour aussi agréable que possible. Ce type de service client est extrêmement rare de nos jours. Anthony est un cavalier et a de grands projets pour incorporer des packages liés à la course dans les offres de l'auberge à l'avenir. J'encourage toute personne intéressée par une grande expérience Saratoga à rester à l'Union Gables. Je sais avec certitude que nous reviendrons,

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