Home2 Suites by Hilton Nashville West End Avenue

“Expérience phénoménale”

Nous sommes arrivés à Nashville après 12 heures de route lors d'un road trip à travers l'Amérique. Nous étions totalement épuisés et j'ai fait une erreur en utilisant Expedia pour réserver une nuit à Home 2 Suite on West End (nous y reviendrons plus tard) . Voyez, l'application Expedia avait cette … Plus

Nous sommes arrivés à Nashville après 12 heures de route lors d'un road trip à travers l'Amérique. Nous étions totalement épuisés et j'ai fait une erreur en utilisant Expedia pour réserver une nuit à Home 2 Suite on West End (nous y reviendrons plus tard) . Voyez, l'application Expedia avait cette vérification par défaut - en date, que j'ai omis de vérifier et réservé une mauvaise nuit qui est de 2 semaines. Immédiatement appelé Expedia et attendu sur l'appel pendant 15 minutes pendant que nous avons attendu juste devant l'hôtel! Je suis donc passé à leur chat virtuel et j'ai eu une réponse immédiate que je dois payer une pénalité de 180 $ plus le tarif de l'hôtel. À ce stade, je viens d'accepter le sort et je suis entré dans l'hôtel pour réserver une nuit directement à la réception. Tavia, le personnel de la réception, immédiatement à l'écoute de la situation, a trouvé une chambre qui a fonctionné pour notre famille tout en pendant le week-end le plus occupé plein d'événements et nous a obtenu un rabais même! ! Elle a totalement sauvé ma vie et a transformé ma soirée de cauchemar en une expérience chaleureuse et accueillante que je chérirais pour toujours. J'ai rencontré Christy, la directrice générale, pour partager ma merveilleuse expérience. Elle est super sympathique et je peux dire qu’elle se soucie beaucoup de créer un environnement merveilleux pour tout le monde. Maintenant, pourquoi dirais-je que réserver via Expedia était une grosse erreur ? Voici ce qui s’est passé. Expedia m’a répondu et m’a dit que pour annuler sans pénalité, ils allaient contacter l’hôtel pour approbation. Le lendemain matin, j'ai reçu un SMS automatisé d'Expedia me disant que l'hôtel a tenu bon et a refusé la demande TANDIS que Christy m'a envoyé un email directement pour me dire qu'elle se connectait à Expedia pour l'approuver. Voici mon bœuf avec Expedia (et ne l’utilisera plus jamais) . Tout ce qui les intéresse, c’est leurs résultats et contourner les interactions humaines avec des automatismes qui ne savent RIEN de ce que c’est que d’être humain. L’algorithme choisit simplement la voie facile et me ferme, ce qui aurait laissé un mauvais goût dans ma bouche à propos de l’hôtel. Quel robot Expedia n'a pas seulement saboté leur application, mais a également entraîné vers le bas un autre hôtel merveilleux avec un personnel attentionné! Réservez des nuits directement auprès des hôtels ! Soutenez-les plutôt que ces applications « middle men » qui se fichent des clients ou des hôtels.

Moins

“Le personnel d'un hôtel se réunit dans une crise glacée!”

Sortis de notre maison de Nashville, nous nous sommes réfugiés dans le Hilton 2 sur West End. En cette période de stress élevé et les hôtels réservés, nous avons trouvé un endroit sûr, chaleureux, accueillant. Le personnel de l'hôtel (tout en faisant face à leurs propres traînées de pas d'électrici… Plus

Sortis de notre maison de Nashville, nous nous sommes réfugiés dans le Hilton 2 sur West End. En cette période de stress élevé et les hôtels réservés, nous avons trouvé un endroit sûr, chaleureux, accueillant. Le personnel de l'hôtel (tout en faisant face à leurs propres traînées de pas d'électricité, tuyaux cassés, difficultés de voyage) nous a accueillis avec sourire, compréhension et patience. Diane et Christie à la réception étaient héroïques. Le directeur des ventes, Will, était partout, du dépannage au nettoyage des déversements... en passant par l'intervention pour aider le service alimentaire... incroyable ! Nous avons vu un hôtel, dans les moments difficiles, se ressaisir en mettant l'accent sur le confort de leur client. Du ménage à la cuisine et entre les deux, Thank you Home 2 .

Moins

“Super service à la clientèle !!!!!!!”

Après avoir été sur la route pendant 13 heures, Nikki a été fabuleux de nous localiser, moi et ma famille! Suggéré de la nourriture pour nous et fait de notre séjour le meilleur sur notre road trip. Était notre premier séjour à Home 2 Suites et est maintenant l'un de nos aller - à des endroits. Ani… Plus

Après avoir été sur la route pendant 13 heures, Nikki a été fabuleux de nous localiser, moi et ma famille! Suggéré de la nourriture pour nous et fait de notre séjour le meilleur sur notre road trip. Était notre premier séjour à Home 2 Suites et est maintenant l'un de nos aller - à des endroits. Animaux acceptés et même avoir des friandises pour notre chien. La chambre était super et va certainement y rester à nouveau! !

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“Ne surplombez pas cette propriété”

J'ai séjourné dans cet établissement lors d'une visite à Nashville. Le meilleur coup que j'ai fait. Le personnel est excellent dans ce qu'il fait. Chrissy la mangeoire entre chaque jour avec un sourire aux lèvres. Sa personnalité et son souci de l'invité transcendent vraiment les membres de son équ… Plus

J'ai séjourné dans cet établissement lors d'une visite à Nashville. Le meilleur coup que j'ai fait. Le personnel est excellent dans ce qu'il fait. Chrissy la mangeoire entre chaque jour avec un sourire aux lèvres. Sa personnalité et son souci de l'invité transcendent vraiment les membres de son équipe ainsi que les invités. Ma chambre était impeccable. La douche avait de l'eau chaude avec une belle pomme de douche. Le lit, le linge et la configuration était super. Si vous avez besoin d'un réfrigérateur pleine grandeur, micro-ondes, assiettes, bols, tasses et argenterie, c'est votre endroit. Il y a même une cafetière/théière à dosettes dans la chambre. Piscine et salle de sport sont au dernier niveau. J'ai eu de la chance et mon petit déjeuner était inclus. Belle sélection de nourriture. Je prends du plaisir à faire des gaufres. Si savoureux.

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