Sheraton Grand Nashville Downtown

“Les services de stationnement sont excellents !”

Ceci est en fait un avis sur le garage de stationnement. Pour faire court, le Sheraton propose un stationnement pour les non-résidents qui travaillent dans le centre-ville moyennant un tarif journalier ou mensuel. Je suis ici pour vous faire savoir que les personnes travaillant dans ce secteur sont… Plus

Ceci est en fait un avis sur le garage de stationnement. Pour faire court, le Sheraton propose un stationnement pour les non-résidents qui travaillent dans le centre-ville moyennant un tarif journalier ou mensuel. Je suis ici pour vous faire savoir que les personnes travaillant dans ce secteur sont incroyables ! J'ai eu un petit problème qui ne vaut pas la peine d'être mentionné, mais ce qui mérite d'être souligné, c'est à quel point Hooper et Jamie ont été formidables pour résoudre mon problème. Leurs compétences en communication étaient de premier ordre ! Ils ont été rapides à répondre, clairs dans leurs messages et aimables dans leur livraison. Si vous avez besoin de stationnement dans le centre-ville, appelez-les. Je recommande vivement de faire affaire avec eux ! William Keck

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“Joshua Tony et Antoni”

Charmant hôtel calme, car vous en avez besoin lorsque vous êtes sur la rue principale folle de Nashville, les garçons de la vallée des voitures sont merveilleux, Joshua, Antonio et Tony. Ils sont très amicaux chaque matin et serviables.

“Enregistrement décevant, récupération exceptionnelle du personnel.”

Ma note moyenne reflète une expérience d'enregistrement qui a impliqué une attente de plus de 45 minutes. L'enregistrement à l'hôtel commence à 15 : 00, et nous sommes arrivés juste quelques minutes avant cette heure. Le problème n'était pas que notre chambre était indisponible plus tôt, mais qu'à… Plus

Ma note moyenne reflète une expérience d'enregistrement qui a impliqué une attente de plus de 45 minutes. L'enregistrement à l'hôtel commence à 15 : 00, et nous sommes arrivés juste quelques minutes avant cette heure. Le problème n'était pas que notre chambre était indisponible plus tôt, mais qu'à 15h : 00, notre chambre n'était toujours pas prête. La première employée de la réception, une jeune femme, nous a informés qu'environ dix autres clients attendaient également. Il n'était pas clair si cela était destiné à rassurer ou simplement à fournir des informations factuelles. Plus tard, on nous a également dit que l'hôtel avait été complet la nuit précédente. Bien que ces deux raisons expliquent le retard, cela n'a rien fait pour apaiser la frustration d'attendre après avoir payé un tarif premium pour le séjour. Pour ajouter à la frustration, c'est le même hôtel qui s'attend à ce que les clients quittent les lieux à l'heure précise de 11h : 00. À 11h : 08, alors que nous rassemblions encore nos bagages, le service de ménage a utilisé une clé pour entrer dans notre chambre sans frapper et est entré directement. C'était à la fois surprenant et inacceptable. Nous avions réservé une chambre à un étage élevé, et à notre arrivée, on nous a dit que notre chambre serait au 24e étage. La vue était une partie majeure de la raison pour laquelle nous avons choisi cet hôtel. Au lieu de cela, nous avons été assignés à une chambre au 8e étage donnant sur une zone de construction, ce qui était bien en deçà de nos attentes. Nous avons reçu des bons pour le dîner, mais le retard lors de l'enregistrement nous a fait manquer un événement prévu à 17h : 30. J'ai immédiatement envoyé un e-mail à la direction de l'hôtel (Kenneth Mendelsohn et Maryna Biedunkova), et trois jours plus tard, je n'ai reçu aucune réponse — même pas un accusé de réception confirmant la réception de mon e-mail. Malgré cela, il y avait trois individus exceptionnels, orientés vers le service, qui ont fait des efforts supplémentaires pour répondre à nos préoccupations. Le lendemain, en visitant le bar, nous avons parlé avec notre barman, Allie, et partagé comment l'expérience d'enregistrement avait eu un impact négatif sur notre séjour. Elle a pris l'initiative de parler à Skippy, le responsable de service. Peu après, ils ont pu nous relocaliser dans une chambre au 18ème étage, ce qui correspondait mieux à ce que nous avions initialement réservé. Pour le reste de notre séjour, Allie, Skippy et Jamara (orthographe incertaine) ont fait un véritable effort pour s'assurer que nous avions une expérience positive. Leur attention, leur professionnalisme et leurs compétences en résolution de problèmes ont considérablement amélioré notre séjour, et j'ai vraiment apprécié l'effort qu'ils ont fourni. Bien que je ne puisse pas dire avec certitude que je séjournerais à nouveau dans cet hôtel, je peux affirmer avec confiance que je visiterais volontiers n'importe quelle propriété où Allie, Skippy et Jamara travaillent.

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