Spark By Hilton Amarillo Western Plaza

“Comfort Suites typiques”

La chambre était propre et confortable. Le personnel était courtois et efficace. Besoin d'une signalisation sur Western pour permettre une identification plus facile. L'un des meilleurs petits déjeuners au Comfort Inn! Nous reviendrions si nous nous arrêtions à Amarillo.

“Un séjour très agréable”

Après une réception merveilleusement chaleureuse et amicale entre Regina et Minal, il y avait un contraste frappant avec le mâle qui était pris en garde le soir, qui ne pouvait pas s'entretenir avec soi et ne faisait aucun effort pour converser avec un invité. Ils nous ont fait sentir que nous avio… Plus

Après une réception merveilleusement chaleureuse et amicale entre Regina et Minal, il y avait un contraste frappant avec le mâle qui était pris en garde le soir, qui ne pouvait pas s'entretenir avec soi et ne faisait aucun effort pour converser avec un invité. Ils nous ont fait sentir que nous avions une valeur en tant qu'invités alors qu'il a fait le contraire. Chambres très spacieuses et extrêmement propres. Certes, nous avons réussi notre test de confort: marcher confortablement sur les tapis sans nos pantoufles. Je reviendrais certainement ici.

Moins

“Ok hôtel”

Je suis resté ici en traversant le pays. Grand parking avec beaucoup d'espace. L'hôtel était un peu vieux mais était entretenu et propre. La chambre était belle et grande et le lit était confortable. Je reviendrais ici.

“Bon hôtel attrayant mais service malheureux”

Bon hôtel, belle décoration, au goût du jour, propre. Réservé un rez de chaussée avec 2 reines pour le dimanche de Pâques, 20 jours plus tôt de retour le 1er avril. Arrivé à 15 heures pour se faire dire qu'il n'y a pas de lits queen au rez-de-chaussée. A été offert un roi à la place et quand je l'a… Plus

Bon hôtel, belle décoration, au goût du jour, propre. Réservé un rez de chaussée avec 2 reines pour le dimanche de Pâques, 20 jours plus tôt de retour le 1er avril. Arrivé à 15 heures pour se faire dire qu'il n'y a pas de lits queen au rez-de-chaussée. A été offert un roi à la place et quand je l'ai regardé la chambre n'était pas prête. Dit à la réception, nous serions de retour après une heure et de retour à 17 heures. La chambre n'était toujours pas prête. Le directeur général n'était pas là dimanche et n'a apparemment pas pu être rejoint. On m'a dit que la réception ne pouvait pas obtenir le service de nettoyage pour descendre en bas pour préparer la chambre. Un membre du personnel a offert de le faire. Enfin laisser dans la salle à 17h30. Pas d'excuses. . . . vient de dire "la chambre est prête". Belle chambre spacieuse avec de hauts plafonds au premier étage. Je voulais acheter des boissons non alcoolisées à l'hôtel, mais une grande famille réunie samedi avait épuisé son stock et le fournisseur ne reviendrait que le lendemain. Ensuite, nous voulions utiliser le bain à remous près de la piscine après un long trajet en voiture, de même que quelqu'un d’avant, mais le bain à remous ne fonctionnait pas et l’eau était froide. La même personne à la réception a dit qu'elle ne savait pas comment le corriger. Encore une fois, plus rien n'a été dit, aucune excuse pour la gêne occasionnée. Un peu plus tard, le nouveau personnel de nuit à la réception a été informé de l'eau froide et elle a dit qu'elle contacterait immédiatement le service de maintenance pour le faire réparer. Cela n'a jamais été réparé. Lorsque nous sommes partis le lendemain matin, les seuls mots que nous avons reçus du même membre du personnel de la réception du dimanche étaient "Bon voyage". Les compétences en matière de service à la clientèle ne correspondaient certainement pas aux normes de Choice Hotels. Très pauvre. Ils n'étaient pas impolis, mais nous n'avons jamais rencontré une telle indifférence vis-à-vis de nos clients. La propriété de l'hôtel était plutôt belle et attrayante, mais l'expérience client était bien en dessous de la moyenne. Le gestionnaire doit gérer et le personnel doit être amélioré.

Moins