San Antonio Marriott Northwest Medical Center

“Hospitalité de premier ordre du début à la fin”

Dès mon arrivée, l'hospitalité était exceptionnelle. Sydney, Sofia, Alexa, Gabe, Chef James, Chef Iru et Pedro Diaz m'ont tous fait sentir incroyablement bienvenu et valorisé. L'expérience culinaire et de boissons était exceptionnelle, et l'atmosphère entière était chaleureuse, amicale et accueilla… Plus

Dès mon arrivée, l'hospitalité était exceptionnelle. Sydney, Sofia, Alexa, Gabe, Chef James, Chef Iru et Pedro Diaz m'ont tous fait sentir incroyablement bienvenu et valorisé. L'expérience culinaire et de boissons était exceptionnelle, et l'atmosphère entière était chaleureuse, amicale et accueillante. C'était vraiment l'une des meilleures expériences hôtelières que j'ai eues, et je reviendrai certainement !

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“Personnel incroyable”

Séjour pour le week-end avec la famille. Nous avons pris le petit déjeuner dans le MClub et avons été accueillis par Frances. Elle est incroyable.

“Marriott avec grand M Club pour les voyageurs d'affaires”

Très bon hôtel d'affaires! Le prix est juste par rapport aux autres hôtels à proximité! L'emplacement est idéal pour l'aéroport ou se rendre à la RIM. Le M Club est l'or pour les membres Bonvoy ayant un statut. Frances (gérant du club) est fantastique et très serviable!

“Expérience mitigée au San Antonio Marriott NW/Medical Center – Room Clean, M Club a besoin d’attention”

Nous avons passé cinq nuits récemment au San Antonio Marriott NW / Medical Center. Notre chambre était toujours propre, et l'équipe de ménage a fourni un excellent service quotidien tout au long de notre visite. Malheureusement, notre séjour a chevauché la fin de Spring Break, qui semblait submer… Plus

Nous avons passé cinq nuits récemment au San Antonio Marriott NW / Medical Center. Notre chambre était toujours propre, et l'équipe de ménage a fourni un excellent service quotidien tout au long de notre visite. Malheureusement, notre séjour a chevauché la fin de Spring Break, qui semblait submerger le personnel et la surveillance de l'hôtel. Des enfants sans surveillance couraient dans toute la propriété, y compris dans le centre de remise en forme (où deux tapis roulants étaient hors service et les autres étaient occupés par des enfants jouant sur l'équipement) . Nous avons également observé un chien dans la piscine et des groupes de jeunes enfants traitant les ascenseurs comme une aire de jeux. Lorsque nous avons fait part de ces préoccupations à la réception, le personnel semblait ne pas savoir comment y remédier. Nous avons spécifiquement choisi cet établissement pour le salon M Club, basé sur de fortes expériences passées. Alors que les desserts du soir étaient toujours savoureux et le personnel du salon était chaleureux et attentionné lorsqu'il était présent, le salon dans son ensemble se sentait comme une priorité inférieure pendant notre séjour. Les effectifs étaient limités, les hôtes s'occupant souvent de double tâche pour le restaurant ou des événements privés, ce qui les rendait difficiles à localiser. Nous devions souvent aller nous-mêmes dans la cuisine pour obtenir de la glace ou de l'aide de base, et d'autres invités dans le salon discutaient ouvertement des mêmes questions. Un soir, un invité a mené une longue conversation par téléphone cellulaire sur haut-parleur, ce qui a perturbé tout le salon. C'est l'une des plaintes les plus courantes des voyageurs fréquents dans les salons-clubs. Quand j'ai demandé de l'aide à la réception, le membre du personnel envoyé semblait ne pas savoir comment gérer cela et m'a demandé ce qu'il devait faire. L'application de l'étiquette de base ne devrait pas incomber aux invités. Les sélections de menus du soir ont également été ressenties comme une réflexion après coup. Les accords étaient parfois étranges ou répétitifs (par exemple, poulet étouffé accompagné de boulettes de poulet sur purée de pommes de terre un soir, et spaghettis de dinde accompagnés de poulet étouffé un autre — ce qui donne deux plats de volaille). Lors d’une soirée différente, les options étaient limitées à deux entrées à base de riz (riz sale ou riz à la poitrine) , la poitrine restant clairement des œufs à la poitrine du matin. En conséquence, nous avons choisi take - out sur deux de nos cinq nuits. Les boissons dans la glacière ont fréquemment manqué (y compris Diet Pepsi et Diet Dr Pepper) , et il n'y avait pas d'eau gazeuse disponible pendant tout le séjour. Les verres et la glace pour les boissons gazeuses étaient également souvent indisponibles, que nous devions fournir nous-mêmes. Un soir, un grand événement a rempli le parking, forçant les invités à passer la nuit avec un parking suspendu - des tags pour se garer loin à l'arrière. Une solution plus proactive pour les clients de l'hôtel aurait été appréciée. En tant que voyageurs fréquents ayant un statut dans plusieurs chaînes hôtelières, nous avons remarqué une nette priorité accordée à P&L plutôt qu'à l'expérience client. L'absence de surclassements significatifs pour les élites de Bonvoy, combinée avec le manque de personnel et de mains - hors de la gestion, a fait ce séjour plus comme une résidence Inn avec un salon club ajouté plutôt que l'expérience élevée que nous sommes venus à attendre dans cet établissement. Le San Antonio Marriott NW/Medical Center a été un moment fort des visites passées à San Antonio. Nous espérons que l’équipe pourra rétablir des normes plus élevées dans le club M et dans l’ensemble des opérations – surtout si on compare avec le service plus fort que nous avons reçu dans les propriétés Grand Hyatt et Hyatt Regency de la région. Nous avons partagé des photos et des vidéos sur Google Maps soulignant à la fois les points positifs et les domaines nécessitant de l'attention.

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