Altapura Hôtel & Spa Val Thorens

“Bien mais …”

2eme expérience à l’Altpura. Très bel hôtel avec un emplacement idéal. Départ et retour skis au pied. Le personnel est très agréable. Un merci à Paola pour sa gentillesse et son sourire au petit déjeuner Malgré tout un peu déçus. Nous sommes allés dîner à La Laiterie restaurant savoyard. Nous a… Plus

2eme expérience à l’Altpura. Très bel hôtel avec un emplacement idéal. Départ et retour skis au pied. Le personnel est très agréable. Un merci à Paola pour sa gentillesse et son sourire au petit déjeuner Malgré tout un peu déçus. Nous sommes allés dîner à La Laiterie restaurant savoyard. Nous avons voulu commander 2 verres de vin de Savoie. Malheureusement il n’y en avait plus de disponibles au verre. On nous a proposé une bouteille à 72 euros. Avec un peu d’initiative la serveuse aurait pu ouvrir une bouteille et en servir 2 verres. Au prix de 15€ le verre la bouteille aurait été rentabilisée…. De plus lors de notre départ sur la facture finale nous nous sommes aperçus qu’il nous avait été facturé 160 euros de pourboire certes facultatifs mais non précisés au moment du paiement. Nous aurions apprécié d’en être informé

Moins

“Séjour décevant – un problème de formation, de gestion et de sens du service”

Client de Altapura depuis 2015, c’est avec un réel regret que je publie aujourd’hui cet avis. Je tiens d’emblée à souligner que le personnel est composé de jeunes gens extrêmement aimables, polis et animés d’une réelle bonne volonté. Le problème n’est donc pas l’attitude, mais clairement le manque… Plus

Client de Altapura depuis 2015, c’est avec un réel regret que je publie aujourd’hui cet avis. Je tiens d’emblée à souligner que le personnel est composé de jeunes gens extrêmement aimables, polis et animés d’une réelle bonne volonté. Le problème n’est donc pas l’attitude, mais clairement le manque de formation, de maîtrise du métier hôtelier et de cadre managérial, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement de ce standing. Nous devions libérer la chambre à 11h (heure officielle de check-out). La veille, m’étant renseigné, on m’avait confirmé que la chambre ne serait pas réoccupée le soir même. J’ai donc demandé, très simplement, à pouvoir la conserver un peu plus longtemps afin d’aller skier et revenir nous changer avant de prendre la route. La seule réponse proposée fut la facturation d’une nuit supplémentaire à environ 1 300 €, ce que j’ai naturellement refusé. Pour un client fidèle depuis près de dix ans, un geste qui ne coûtait strictement rien à l’hôtel aurait pourtant été élégant. Finalement, nous n’avons même pas pu skier et avons quitté l’hôtel plus tôt que prévu. Au moment de régler la facture, deux surprises très désagréables nous attendaient : un restaurant pour trois personnes, alors que nous n’étions que deux (il s’agissait manifestement de l’addition d’une autre table), 300 € de “participation employés”, c’est-à-dire un pourboire auto-ajouté, sans information préalable ni consentement. La personne à la réception, encore une fois très courtoise et de bonne volonté, a mis un certain temps à corriger ces erreurs. Lorsque j’ai alors demandé simplement une heure supplémentaire pour faire nos bagages (libération de la chambre à 12h au lieu de 11h, pour une chambre toujours non occupée le soir même), on m’a répondu que cela coûterait 150 €. À ce stade, ma réaction a été moins mesurée — ce qui me semble humain. Après consultation de son responsable, l’accord pour 12h a finalement été donné. Je souhaite également mentionner un point important concernant le SPA, qui fut pour nous une vraie déception. Celui-ci était systématiquement pris d’assaut par un groupe de jeunes très bruyants, occupant en permanence le jacuzzi, sans aucune intervention du personnel pour réguler les usages ou préserver un minimum de calme. Dans un hôtel de ce niveau, le SPA devrait être un espace de détente et de silence, et non un lieu laissé sans supervision. Il s’agit clairement d’un problème de gestion, pas d’infrastructure. Tout cela n’est pas normal, ni proportionné, lorsqu’on a payé 10 400 € pour une chambre double en demi-pension pour six nuits. L’Altapura reste un bel hôtel, bien situé, mais le sens du service, la souplesse, la rigueur administrative et la gestion des espaces communs ne sont clairement pas au niveau du prix pratiqué. Le luxe ne se résume pas au design ou aux installations : il se mesure surtout dans les détails, l’élégance des décisions et la capacité à faire preuve d’intelligence relationnelle. J’espère sincèrement que la direction, et notamment Christophe Fernandez, saura tirer les enseignements de ce type de retour, car l’établissement a un vrai potentiel — aujourd’hui mal exploité.

Moins