La Demeure Montaigne

“Week-end en amoureux”

Nous avons découvert il y a quelques années La Demeure Montaigne et nous revenons à chaques fois ici. Le lieu est superbe et le personnel est formidable !

“agreable séjour”

nous avons séjourné en famille dans 2 appartements. Très belle décoration / bien agencé ainsi que confortable et propre. le seul point négatif est l'insonorisation avec la rue. Mention spécial aux personnels de l'établissement (accueil / restauration / Spa / femme de chambre / voiturier etc...) q… Plus

nous avons séjourné en famille dans 2 appartements. Très belle décoration / bien agencé ainsi que confortable et propre. le seul point négatif est l'insonorisation avec la rue. Mention spécial aux personnels de l'établissement (accueil / restauration / Spa / femme de chambre / voiturier etc...) qui sont d'une gentillesse et d'une attention des plus appréciable.

Moins

“Comportement qui manque d’élégance”

Nous sommes venues dans cet hôtel pour une matinée spa entre 4 copines puis le déjeuner. L’hôtel est magnifique, le spa est très agréable, très joli, relaxant. En revanche au moment du déjeuner, notre offre prévoyait de manger sous la verrière (preuve en photo). On nous a assises sous la verrière p… Plus

Nous sommes venues dans cet hôtel pour une matinée spa entre 4 copines puis le déjeuner. L’hôtel est magnifique, le spa est très agréable, très joli, relaxant. En revanche au moment du déjeuner, notre offre prévoyait de manger sous la verrière (preuve en photo). On nous a assises sous la verrière puis un serveur est venu nous demander de nous déplacer… vers ce qui semble vers un coin buffet, beaucoup moins lumineux et agréable que la verrière. Nous avons mentionné que notre offre prévoyait ce déjeuner sous la verrière et, gênés à juste titre d’avoir déplacé des clientes (il faut dire que ce n’est pas élégant), on nous a proposé de nous permettre de manger la viande sauf que… nous ne mangeons pas de viande. On nous a proposé de nous offrir les entrées, mais la encore nous n’avions pas très faim (plat/dessert suffisaient) et nous aurions en fait simplement voulu manger dans ce beau cadre plutôt que dans le coin buffet. Comble du manque d’élégance, notre table de 4 avec canapés à été déplacée pour y accueillir… 2 personnes! Qui auraient pu avoir les moultes tables de 2 qu’il restait et n’ont jamais été occupées et qui ont été servies en boisson et en nourriture avant nous alors qu’arrivées après nous (on a attendu 30mn avant qu’on vienne nous prendre la commande après ce malaise). Il semblerait donc que les offres spa/déjeuner soient bien moins considérées que les autres. Dommage.

Moins

“customer was wrong”

À son arrivée à la réception, ma femme s'est vu refuser l'accès anticipé à la chambre et a appris qu'elle n'avait pas droit à un surclassement gratuit via American Express, ni au petit-déjeuner offert. Elle a acquiescé et a continué sa journée. Mécontent, j'ai appelé la réception l'après-midi et ex… Plus

À son arrivée à la réception, ma femme s'est vu refuser l'accès anticipé à la chambre et a appris qu'elle n'avait pas droit à un surclassement gratuit via American Express, ni au petit-déjeuner offert. Elle a acquiescé et a continué sa journée. Mécontent, j'ai appelé la réception l'après-midi et exposé la situation au réceptionniste. Il m'a affirmé que la réservation n'avait pas été effectuée dans le cadre du programme de fidélité American Express Hotel Collection. Je lui ai alors expliqué qu'il s'agissait de notre deuxième séjour dans cet hôtel en une semaine, notre troisième en cinq mois, et que les trois réservations avaient été effectuées dans les mêmes conditions sur le site web d'American Express. Il a rétorqué que le système de l'hôtel ne l'indiquait pas et que le problème venait de moi. Après m'avoir répété à plusieurs reprises que j'avais tort, que l'hôtel n'était pas responsable et qu'il n'y avait rien à faire, je lui ai posé une question : l'Hôtel du Cap Eden Roc résolvait-il ses problèmes en rejetant la faute sur les clients ? Il a répondu qu'il n'en avait aucune idée et qu'il n'avait jamais entendu parler de cet hôtel. Finalement, il a offert le petit-déjeuner à ma famille le lendemain, ce dont je lui suis très reconnaissant. Il m'a dit que le directeur me rappellerait ensuite, ce qu'il n'a jamais fait. Il y a 114 hôtels cinq étoiles dans la région parisienne. Comme je prévois deux autres séjours à Paris au cours des trois prochaines semaines, je réserverai un hôtel capable d'offrir le service qui fait la renommée des hôtels français.

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