Hôtel Et Spa Du Castellet

“sejour de reve”

Superbe hôtel dans un cadre de rêve, chambre spacieuse très bien décorée avec vue sur le parc, personnel attentif et au petit soin je recommande à 100%

“Une journée plaisir culinaire et détente au spa”

Nous avons déjeuner au restaurant le San Felice c’était un délice !!! Et ensuite le spa et c’était formidable le personnel hyper sympa et tout est d’une propreté incroyable Nous y retournerons très rapidement Bravo !!!

“Parfait”

Un vrai séjour de détente dans un cadre magnifique et verdoyant. Nous y reviendrons assurément. On ne peut que conseiller cet hôtel.

“Endroit exceptionnel où l'on mange très bien. Malheureusement, quelques déconvenues, dommage..”

Les vacances les plus reposantes de toute notre vie dans cet hôtel installé dans un écrin de verdure avec une vue magnifique. Nous reviendrons maintenant chaque année, c'est décidé (malgré les observations listées plus bas)! Mention spéciale au spa très complet avec tisanerie et à la qualité de la … Plus

Les vacances les plus reposantes de toute notre vie dans cet hôtel installé dans un écrin de verdure avec une vue magnifique. Nous reviendrons maintenant chaque année, c'est décidé (malgré les observations listées plus bas)! Mention spéciale au spa très complet avec tisanerie et à la qualité de la nourriture, autant le 3 étoiles, que le restaurant bistronomique ou que le petit-déjeuner (extraordinaire). Je signale cependant quelques déconvenues : Lors de la réservation du séjour en demi-pension, au moment de régler, une page s'affiche avec le choix d'éventuels suppléments (massage, cours de golf etc.). Sur cette page est également mentionné, -réservation au restaurant La Table (qui est le 3 étoiles) : gratuit (indiqué en gras) -réservation au restaurant San Felice : gratuit (indiqué en gras). Et choisissant un séjour en demi-pension nous avons donc supposé que le séjour comprenait un repas dans le restaurant 3 étoiles sans supplément. Lorsque nous sommes arrivés au restaurant, nous avons demandé si un menu particulier s'appliquait. La serveuse a semblé extrêmement surprise et, après visualisation du mail de réservation et consultation de la direction, il nous a été indiqué que seule la réservation était gratuite en nous laissant la possibilité de quitter le restaurant. J'ai moi-même communiqué ma surprise car je n'ai jamais vu nulle part qu'une réservation pouvait être payante, nous avons malgré tout décidé de rester. En sortant du restaurant (addition de 600€), nous nous sommes entretenu avec Natalia, de la direction, j'ai fait part de mon mécontentement en signalant que l'affichage lors de la réservation sur le site porte à confusion car les prix doivent faire l'objet d'un affichage clair et respecter certaines règles pour ne pas le tromper le consommateur, ce qui n'est clairement pas le cas ici. Il nous a été répondu que le souhait de la direction était de signaler au client que le restaurant 3 étoiles était réservable à ce moment de l'achat, mais qu'ils ont "compris qu'il y ait pu avoir méprise après avoir fait eux même le parcours client". Il aurait été plus honnête et plus clair d'indiquer qu'une réservation était également possible au restaurant étoilé avec un lien menant aux menus, sans faire apparaître le mot "gratuit" en gras pour éviter de tromper le consommateur. Nous nous attendions donc à un geste commercial, comme nous offrir les cocktails par exemple, mais il n'en n'a pas été ainsi. Nous avions aussi pris en supplément un massage d'une heure qui a été extrêmement agréable, très professionnel, dommage qu'il n'ait duré effectivement que 50 minutes. Pour un hôtel 5 étoiles, il me semble également qu'une attention doit être portée au moindre détail. Or nous avons remarqué plusieurs choses : -les équipements de la douche faisaient apparaître de grosses plaques de calcaire, les joints étaient oranges ou noirs par endroits et la pompe du gel douche était bloquée. -le mini bar faisait apparaître un dépôt orangé vers l'évacuation. -la piscine extérieure n'est malheureusement pas chauffée. Nous nous sommes également tout de suite rendu compte d'un gros problème avec notre douche (très fort bruit sourd à l'ouverture du robinet d'eau chaude et jet non continu). Cela a été signalé immédiatement à l'accueil. Le service technique n'était malheureusement plus disponible (il était 20:30) et l'intervention a été reportée au lendemain. Le lendemain matin, même problème et nous repassons à l'accueil sur le chemin du petit déjeuner, l'information n'avait pas été transmise. Il s'est avéré qu'une canalisation (il me semble) a rompu au moment où les techniciens montaient voir le problème. Des serviettes partout dans les couloirs, l'électricité et l'eau coupé dans toute l'aile de l'hôtel, un impondérable malheureux que l'hôtel a très rapidement géré. Nous avons été surclassé dans une nouvelle chambre (la 3), avec beaucoup de vis à vis sur la piscine extérieure par rapport à notre chambre à l'étage, dommage. Autre déconvenue, sur la carte des boissons il y avait les cocktails classique à 20€ et les cocktails au champagne à 25€. Nous avons demandé un spritz italicus au prosecco, nous avons été facturé le cocktail au champagne, ce à deux reprises. A la marge, j'ai également remarqué qu'il y avait toujours plusieurs chariots du service d'étage laissés dans les couloirs sans femme de chambre et pas rangés, ça terni un peu l'image que je me faisait d'un 5*. Je signale également que, pour le séjour bistronomique, il y a un menu dedié au San Felice, un verre de vin (rouge, blanc ou rosé mais sans choix possible) et le café/thé compris, autres alcools non compris eux (normal). Cependant, avec seulement deux choix dans le menu, le client peut malheureusement manger la même chose à plusieurs reprise. Dommage qu'il n'y ait pas plus de choix... Il nous a été cependant exceptionnellement autorisé à prendre à la carte dans la limite de la valeur du menu. Mais je répète que malgré tout ça, nous reviendrons, c'est sûr!

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