Center Parcs Les Hauts De Bruyères

“Bon séjour, déçus du spa”

Cottage VIP très au calme et plutôt propre. Si vous y allez en forte chaleur, impératif de prendre des ventilateurs. Cela nous a permis de mieux dormir. Très déçu du Spa. Nous avons payé 2h en famille avec notre fille ado. 70€ pour 2h entourés de personnes irrespectueuses du calme d’un spa. La jau… Plus

Cottage VIP très au calme et plutôt propre. Si vous y allez en forte chaleur, impératif de prendre des ventilateurs. Cela nous a permis de mieux dormir. Très déçu du Spa. Nous avons payé 2h en famille avec notre fille ado. 70€ pour 2h entourés de personnes irrespectueuses du calme d’un spa. La jauge de personnes par session, par rapport à la taille de la piscine et des activités à y faire n’est pas bonne. Le spa du Center Parc de Normandie est plus grand, mieux équipé et plus calme surtout.

Moins

“Très bonne expérience dans l’ensemble malgres le désagrément”

Je suis extrêmement déçu par l’attitude d’un agent de sécurité rencontré lors de notre arrivée. Cette expérience a complètement terni notre séjour et mérite, selon nous, d’être portée à la connaissance de la direction. En arrivant au parc en voiture, nous nous sommes rendu compte qu’un bracelet d’… Plus

Je suis extrêmement déçu par l’attitude d’un agent de sécurité rencontré lors de notre arrivée. Cette expérience a complètement terni notre séjour et mérite, selon nous, d’être portée à la connaissance de la direction. En arrivant au parc en voiture, nous nous sommes rendu compte qu’un bracelet d’accès était resté au cottage. Nous avions pourtant déjà deux bracelets sur trois et il aurait été très simple de nous laisser entrer quelques minutes afin de récupérer le dernier. Au lieu de cela, l’agent a refusé toute solution de bon sens et nous a contraints à envoyer un adolescent de 14 ans faire un aller-retour à vélo, de nuit, pendant environ trente minutes. Le plus incompréhensible est que, pendant ce trajet, il a croisé de nombreux véhicules circulant librement dans le parc. Nous avons donc eu le sentiment que les règles n’étaient pas appliquées de la même manière pour tout le monde, ce qui est difficile à accepter. Après tous ces efforts, nous pensions que le problème était enfin résolu. Pourtant, malgré la présentation des trois bracelets, l’agent a continué à multiplier les vérifications et a exigé de revoir le bracelet de mon père, alors qu’il l’avait déjà contrôlé quelques instants auparavant. Cette attitude nous a donné l’impression qu’il cherchait davantage à compliquer la situation qu’à la résoudre. Mon père s’est alors approché calmement pour demander des explications. Il ne cherchait ni le conflit ni la provocation, seulement à comprendre cette différence de traitement. La réponse de l’agent a été particulièrement choquante : au lieu d’échanger de manière respectueuse, il a adopté un ton agressif, a tenu des propos menaçants en laissant entendre qu’il valait mieux partir, puis a insulté mon père en le traitant de « guignol ». Ce type de comportement est indigne d’un professionnel chargé de la sécurité et de l’accueil des vacanciers. Nous comprenons parfaitement que des règles existent et qu’elles doivent être respectées. En revanche, rien ne peut justifier un manque de respect, des propos intimidants ou des insultes envers des clients qui demandent simplement des explications. Nous espérons que la direction examinera sérieusement cet incident, notamment en consultant les images de vidéosurveillance et en recueillant les témoignages des personnes présentes. Nous ne souhaitons à personne de vivre une telle expérience. À cause de cet épisode, notre séjour restera malheureusement associé à un profond sentiment d’injustice et de manque de considération envers les clients.

Moins

“agent de sécurité instable , menaçant , insultant ses clients et menteur”

Nous revenons de notre séjour avec un profond sentiment d'injustice et de déception à cause du comportement d'un agent de sécurité. Jusqu'à cet incident, tout se passait bien, mais cette altercation a complètement gâché notre expérience. À notre arrivée en voiture dans le parc, nous nous sommes ap… Plus

Nous revenons de notre séjour avec un profond sentiment d'injustice et de déception à cause du comportement d'un agent de sécurité. Jusqu'à cet incident, tout se passait bien, mais cette altercation a complètement gâché notre expérience. À notre arrivée en voiture dans le parc, nous nous sommes aperçus que nous avions oublié un bracelet d'accès au cottage. Nous étions pourtant déjà en possession de deux bracelets sur trois. Au lieu de faire preuve d'un minimum de compréhension, l'agent de sécurité a refusé catégoriquement de nous laisser entrer quelques minutes en voiture pour récupérer le bracelet oublié. La seule solution qu'il nous a imposée a été d'envoyer un adolescent de 14 ans faire un aller-retour à vélo, de nuit, pendant environ une demi-heure. Durant ce trajet, il a croisé des dizaines de voitures circulant dans le parc, ce qui nous a laissé une impression d'incohérence totale : pourquoi nous refuser l'accès alors que d'autres véhicules semblaient pouvoir circuler ? Une fois le bracelet récupéré, nous pensions que tout était enfin réglé. Pourtant, malgré la présentation des trois bracelets, l'agent a continué à compliquer inutilement la situation en exigeant une nouvelle vérification et en demandant à voir une nouvelle fois le bracelet de mon père, alors qu'il lui avait déjà été présenté quelques instants auparavant. Mon père s'est alors approché calmement de l'agent afin de comprendre les raisons de cette attitude. Au lieu d'obtenir une explication professionnelle, il s'est retrouvé face à une personne particulièrement agressive. Le ton est rapidement monté du côté de l'agent, qui s'est mis à proférer des menaces, en laissant entendre qu'il valait mieux partir, tout en adoptant une attitude intimidante. Il est même allé jusqu'à traiter mon père de « guignol », ce qui est totalement inacceptable de la part d'une personne chargée d'accueillir et d'assurer la sécurité des clients. Un agent de sécurité est censé faire respecter les règles avec calme, respect et discernement. Ici, nous avons eu le sentiment d'être traités avec mépris, sans aucune écoute ni considération. Le fait d'avoir imposé à un mineur un long trajet à vélo de nuit alors qu'une solution beaucoup plus simple semblait possible, puis d'avoir répondu à une demande d'explication par des insultes et des menaces, est particulièrement choquant. Nous espérons sincèrement que la direction prendra ce témoignage au sérieux, vérifiera les faits (notamment à l'aide des caméras de surveillance si elles existent) et prendra les mesures appropriées. Personne ne devrait voir son séjour gâché par un comportement aussi irrespectueux. Pour notre part, cette expérience laisse un souvenir extrêmement négatif et remet sérieusement en question notre envie de revenir dans ce centre de vacances.

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“Week-end end parfait mais manque de sourires et professionnalisme de la part du staff”

Clients de ce domaine depuis plusieurs années les cottages sont bien rénovés l aquamoûdo est tjrs très sympa le check in est génial seul bémol apprenez au staff a sourire et a être aimable et quels dommages de manger aussi mal sous le dôme honteux