The Westin Resort, Costa Navarino

“Un bel hôtel pour les familles.”

Pour la 2ème fois, nous retournons dans cet hôtel, très bien pensé pour les familles. Les chambres sont grandes et fonctionnelles, l'offre culinaire est très variée et les enfants ont de multiples activités à découvrir. On regrette que chaque activité est souvent payante et ne fasse pas partie du p… Plus

Pour la 2ème fois, nous retournons dans cet hôtel, très bien pensé pour les familles. Les chambres sont grandes et fonctionnelles, l'offre culinaire est très variée et les enfants ont de multiples activités à découvrir. On regrette que chaque activité est souvent payante et ne fasse pas partie du prix de la chambre.

Moins

“Parfait en famille”

À 40 minutes de l aéroport L endroit est très luxueux parfait pour les vacances en famille. La plage est grande. Il y a de très bons restaurants Hotel également de nombreuses piscines dont certaines avec la chambre. Je recommande vivement l’endroit

“Très satisfaits de notre séjour; nous pensons réitérer notre expérience.”

Excellent hôtel, chambres très confortables et très propres. Site et vue magnifiques. Petit déjeuner très copieux et très bien garni. Personnel très accueillant et souriant. Terrains de golf en excellent état et très intéressants à jouer. Beaucoup de restaurants à choix, mais seul bémol: assez onér… Plus

Excellent hôtel, chambres très confortables et très propres. Site et vue magnifiques. Petit déjeuner très copieux et très bien garni. Personnel très accueillant et souriant. Terrains de golf en excellent état et très intéressants à jouer. Beaucoup de restaurants à choix, mais seul bémol: assez onéreux

Moins

“Sejour agreable et très bel endroit, mais trop de choses ne sont pas à la hauteur des tarifs pratiqués”

D'une manière générale, nous avons apprécié notre séjour. Les points forts de l'hôtel sont les infrastructures de qualité (piscines, golf, sports, aquapark, kids clubs, chambres...) et la qualité des restaurants et du buffet. Le personnel de service d'une manière générale (accueil, reception, ser… Plus

D'une manière générale, nous avons apprécié notre séjour. Les points forts de l'hôtel sont les infrastructures de qualité (piscines, golf, sports, aquapark, kids clubs, chambres...) et la qualité des restaurants et du buffet. Le personnel de service d'une manière générale (accueil, reception, serveurs, personnel de menage...) est aussi très agréable, accueillant et professionnel. Toutefois, plusieurs problèmes ont émaillé notre séjour, certains n'étant pas acceptables pour un hôtel qui se veut de ce niveau de standing et SURTOUT qui pratique des tarifs à proprement parler exhorbitants. C'est ici qu'il y a un problème majeur, qui à mon sens peut nuire à terme à la réputation de cet hôtel : le rapport qualité-prix n'est pas à la hauteur. Quand on paie plus de 22 000 EUR pour 15 jours de vacances, on s'attend à ce que les choses soient impeccables et dignes d'un établissement pratiquant ce genre de tarifs, or cela fait plus de 15 ans que nous parcourons les hôtels de luxe, et celui-ci, à bien des égards ne peut se permettre d'afficher de tels tarifs, pour toutes les raisons suivantes : - La gestion des lifeguards des piscines est catastrophique. Passer son temps à se faire siffler comme un animal, se faire réprimander ou expliquer de manière désagréable que l'on met nos propres enfants en danger, dans un resort de ce type, alors que nous sommes en vacances en famille est inacceptable ! Nous sommes des adultes et parents responsables, nous savons ce que nos enfants peuvent et ne peuvent pas faire dans l'eau ! Que des life guards surveillent la baignade pour des raisons de sécurité c'est normal et appréciable, mais qu'ils viennent faire appliquer des règles absurdes (aucun petit plongeon depuis le bord autorisé, même dans la piscine qui est coeur de l'aquapark et qui a largement assez de fond pour un enfants de 5-6 ans) à coup de sifflets, c'est insupportable, surtout quand on paie un tel prix. La gestion de l'aquapark, même chose, des life guards qui sifflent sans arrêt pour des raisons absolument ridicules, qui reglementent les files d'attente au toboggans même quand il y a 3 enfants qui les utilisent et qui font la morale aux parents est insupportable. Je n'ai jamais vu ça de ma vie dans un hôtel qui se veut de luxe. - La gestion du kids club : Le personnel du kids club est très agréable et super avec les enfants, rien à redire. Ce sont les règles de fonctionnement qui là encore sont à revoir : Déjà que faire payer le kids club à l'heure ou la demi-journée est plus que contestable vu le prix du séjour. (Là encore jamais vu ça dans un hôtel de luxe ou ce service est normalement compris dans le prix) mais en plus, toute heure démarrée est considérée comme dûe. Donc si vous voulez laisser vos enfants 1H30, il faut payer 2H. Et, cerise sur le gateau dans cette gestion absurde, il faut démarrer à l'heure pleine. Donc si vous voulez faire 10H30-12H30, vous payer 10H-13H donc 3 heures. Cela n'a littéralement aucun sens. Ces deux experiences donnent une sensation de rigidité inutile, d'absence de liberté et de contraintes qui est très désagréable dans un cadre de vacances où justement on cherche à être libre et tranquille. - Les transats et les rebords en cailloux des piscines sont très sales, et semble-t-il jamais nettoyés, là encore, inacceptable quand on affiche de tels tarifs. - Le coffre de notre chambre était en panne, et nous a gâché une nuit entière à bipper sans raison, telle une alarme. Si l'hôtel nous a offert un lunch en dédommagement, cela ne répare pas la nuit de sommeil perdue en pleine vacances avec des enfants. Ce genre d'équipements doivent être vérifiés avant l'entrée d'un client, c'est la base, c'est donc de la négligence. - Il y a eu un problème éléctrique un soir, et une lampe dans l'entrée de la chambre s'est allumée en pleine nuit, et impossible de l'éteindre. Là encore nous pouvons comprendre ce genre de problème, mais cela montre un dysfonctionnement quelque part, et cela ne doit pas arriver dans un hôtel de ce standing. - Le buffet n'indique pas les produits allergènes. Pour les personnes allergiques au lactose par exemple, il est impossible de savoir ce que l'on peut ou ne peut pas manger, et à chaque fois on doit demander, et à chaque fois cela prend 20 minutes pour avoir une simple réponse, avec en plus bien souvent le sentiment de déranger. Là encore, c'est inacceptable quand on voit le prix qu'on paie. Ce problème est moins présent dans les restaurants où les serveurs se font un plaisir de nous renseigner. - Les tarifs pratiqués en général dans l'hôtel sont scandaleux. 28 eur pour un filet de saumon avec pratiquement pas de garniture (3 feuilles de salade), 6 EUR une bouteille d'eau, cela n'a aucun sens, 17 EUR pour une pauvre salade grecque avec 3 morceaux de féta. Et je ne parle du prix des vins... Payer cher pour de la qualité n'est jamais un problème, c'est le cas de certains restaurants du resort qui sont excellents, mais payer très cher pour des choses très basiques, ça n'a pas de sens. Tout cela est vraiment dommage, car du coup entre les règles strictes ou mal adaptées, et la sensation d'être un tiroir-caisse ambulant, l'impression globale est "c'est un très bel endroit, mais le prix total du séjour (presque 25 000 EUR quand on a compté toutes les consommations justement) n'est pas en adéquation avec l'expérience globale."

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