Avra Imperial Hotel

“Séjour mitigé. L'hôtel ne vaut pas 5 étoiles”

Bilan mitigé après une semaine passée au Avra Imperial dans une Deluxe Suite avec piscine privée. Il y a quelques points positifs mais également plusieurs points négatifs qu’un 5 étoiles ne devrait pas avoir. Les points positifs : Hôtel avec une belle architecture. Service de bagage efficace et sym… Plus

Bilan mitigé après une semaine passée au Avra Imperial dans une Deluxe Suite avec piscine privée. Il y a quelques points positifs mais également plusieurs points négatifs qu’un 5 étoiles ne devrait pas avoir. Les points positifs : Hôtel avec une belle architecture. Service de bagage efficace et sympathique (merci à Manolis pour sa gentillesse et ses conseils). La Deluxe Suite est moderne et spacieuse, avec beaucoup d’espace de rangement pour les vêtements. La terrasse extérieure et la piscine privée sont également de bonne taille. Le wifi est bon. Deux bouteilles d’eau gratuites dans le frigo. La nourriture au restaurant est globalement bonne, surtout le week-end (soirée crétoise). Le service au restaurant est efficace. Les points négatifs : Suite disponible seulement à 16h alors que le check-in officiel est à 15h et que les deux tiers des Deluxe Suites étaient inoccupées durant tout notre séjour. Aucune boisson offerte à notre arrivée, ils estiment que la fontaine à eau en face de la réception est suffisante (pas pour un 5 étoiles selon moi). Mini-bouteille de raki offerte dans la chambre. Etonnant comme choix d’alcool sachant que peu de gens boivent du raki, je m’attendais plutôt à une bouteille de vin ou pétillant. Murs de séparation avec les autres suites aussi fins que du papier à cigarette, on entend tout ce qui se passe dans les chambres voisines. La climatisation souffle directement sur le lit Nettoyage de la suite sommaire, à la va-vite, incomplet. La salle de bain a vraiment besoin d'un rafraîchissement (traces sur la planche de w-c, joints de douche complètement noirs qui ne donnent pas envie de se doucher, indigne d'un 5 étoiles). Idem pour la piscine privée jamais nettoyée de la semaine et avec des joints très noirs à plusieurs endroits. Nourriture en semaine répétitive, aucun thème proposé pour apporter de la variété. Crème glace presque gelée, texture granuleuse, pas étonnant que quasi personne n’en mange. Les boissons qui doivent être servies froides (coca, cava, vin blanc ou rosé) sont servies presque tempérées … et c’est le contraire pour le vin rouge qui est servi froid alors qu’il devrait être tempéré, comprenne qui pourra. Le prix des boissons au pool-bar est élevé, les cocktails sont noyés dans les cubes de glace. Etant en demi-pension, j’aurais au moins souhaité avoir mon cocktail servi dans un vrai verre à cocktail et pas dans le verre lambda servi aux gens qui sont en all-inclusive. Si vous faites l’une ou l’autre demande particulière à la réception, on vous répondra que c’est pris en compte. Mais en réalité cela ne le sera pas. En résumé, nous avons tout de même passé un bon séjour, mais nous ne retournerons pas dans cet hôtel qui n'est certes pas mauvais, mais qui ne vaut pas 5 étoiles non plus. P.S : pour vos achats de boissons/snacks, n’allez surtout pas au supermarket en face de l’hôtel, le garçon à la caisse est un personnage antipathique qui en veut à la terre entière d’avoir un job qu’il déteste. Allez plutôt au Kalimera Summer Market qui se trouve 100 métres à droite en sortant de l’hôtel (un peu plus petit mais personnel beaucoup plus sympathique).

Moins

“Pas digne d'un 5 étoile . Je ne recommande pas sauf si vous avez un prix.”

La prochaine fois ,je lirais plus attentivement les avis avant de réserver car mes remarques ont déjà été soulevées. Par quoi commencer? 1.la nourriture Nous sommes clairement dans un standard bas de gamme. La nourriture est très répétitive. Pas de thèmes,de diversités,plats froids et sans saveurs.… Plus

La prochaine fois ,je lirais plus attentivement les avis avant de réserver car mes remarques ont déjà été soulevées. Par quoi commencer? 1.la nourriture Nous sommes clairement dans un standard bas de gamme. La nourriture est très répétitive. Pas de thèmes,de diversités,plats froids et sans saveurs.le coin enfant est le exactement le meme chaque soir. Ne parlons pas du repas du midi ou la ils font clairement aucun effort avec tres peu de choix et recyclage de la.veille. Une parenthèse sur leur politique tarifaire.nous pensions avoir pris une formule all inclusive vu le prix exorbitant payé.en fait l'hôtel distingue l'offre all inclusive et full boarded (pension complète).en fait dans la 2eme option on avait juste le droit aux buffets des 3 repas mais les boissons et les snacks ne sont pas compris.un vrai scandale.surtout que rien n'est clair dans leur brochure et on découvre cela à la réception à notre arrivée. 2.l 'accueil Ici encore on n'est pas dans un 5 étoile Accueil tres froid et impersonnel. On ne se sent pas pris en charge ni considérés. aucune explication ni aide. J'ai du me débrouiller pour trouver les infos. Je ne vous parle même pas des employés à la restauration qui sont limites . 3.le ménage des chambres. Quand il est fait (on a du reclamer 2 fois)il est tres superficiel. 4.la plage Non aménagé et avec des transats simplement poses. Non entretenu. Reste que l hotel a de beaux extérieurs et des piscines tres sympas. Les chambres sont spacieuses et lumineuses. Cet hôtel ne mérite absolument pas le prix payé qui est tres conséquent. Avec le standard quil propose j'aurais pu trouver nettement moins cher et c'est ce qui m'agace le plus.

Moins

“Très loins d’un 5 étoiles… mauvaises nourriture, bruit et saletés.”

Très loin de rêve 5 étoiles promis… Le premier gros point négatif est le bruit, nous avions pris une chambre prenium double avec piscine privé. On entend absolument tout ce que font les voisins… discussions, bruit de douches, toilette et je passe les détails. Également beaucoup de bruit la nuit et… Plus

Très loin de rêve 5 étoiles promis… Le premier gros point négatif est le bruit, nous avions pris une chambre prenium double avec piscine privé. On entend absolument tout ce que font les voisins… discussions, bruit de douches, toilette et je passe les détails. Également beaucoup de bruit la nuit et le matin par le personnel de l’hôtel, les femmes de ménages qui tentent tous les matins d’ouvrir votre chambre fermée avec l’étiquette « ne pas dérangé ». En deuxième la nourriture n’est pas bonne du tout, je n’attend pas un 5 étoiles pour le buffet mais la plupart des produits étaient pas cuit et pas tenue au chaud. Nous avons pas pris le formule all inclusive donc nous avons dû payer l’eau que l’on prenait à chaque repas au buffet jusqu’à qu’on se rende compte qu’il y a une fontaine à eau en libre service gratuitement… faire payer l’eau qui est gratuite 20 mètres plus loin… Nous avons donc réservé le restaurant Italien un soir ( réserver a l’avance si vous voulez avoir une place). Tenues correctes exigés on s’attendait à un meilleur repas… malheureusement même constat pas cuit presque froid très peu généreux dans le quantité comme la qualité. D’un autre côté le restaurant n’est pas si cher mais on aurait préféré payer plus cher et manger mieux. Le dernier gros point est la saleté, les piscine sont sales et nous avons pas vu une seule perosnne la nettoyer de la semaine, même constat pour la piscine privé dans notre chambre. Le spa également est sale en plus d’être un bassin gelé ( ongle et poils dans le jacuzzi présent 2 jours de suites…) Les chambres sont mal nettoyés et plutôt mal entretenue à notre arrivé. Les couvert verres et assiettes de chaque restaurant également ne sont pas toujours propres. Éviter également les toilettes principale de l’hôtel… Pour le prix dépensé pour 7 jours c’est une honte absolue je déconseille fortement l’hôtel. La ville est petite mais sympathique et charmante, les restaurants sont pas très chers et meilleurs que ceux de l’hôtel. Le gros point positif c’est les bus en direction des différentes villes au alentours très simple et rapide.

Moins

“Pas vraiment un 5*”

En positif : chambres spacieuses y compris la terrasse, bonne literie, piscines immenses, excellent spa, très agréable petite plage, équipements bien entretenus, situation pratique (proche de Chania), petit port charmant au village voisin. En "bof" : restauration très banale (au restaurant principa… Plus

En positif : chambres spacieuses y compris la terrasse, bonne literie, piscines immenses, excellent spa, très agréable petite plage, équipements bien entretenus, situation pratique (proche de Chania), petit port charmant au village voisin. En "bof" : restauration très banale (au restaurant principal, davantage l'impression d'une restauration de collectivité que d'un restaurant 5*, pas mal de choix mais qualité juste satisfaisante), personnel peu professionnel au restaurant (impossible d'avoir un conseil sur les viens), nettoyage des chambres assez approximatif, pas suffisamment d'espace autour des piscines (transats insuffisants et les uns sur les autres), écran télé ridiculement petit dans la chambre, bar peu accueillant. En résumé : très forte impression d'"usine hôtelière", on est loin du 5* surtout en ce qui concerne la restauration.

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