Aluasoul Mallorca Resort - Adults Only

“Sejour en couple ascension 2026”

Superbe endroit, et un service au top. Très bien situé pour visiter les calas, faire le marché de Santanyi le samedi et sortir le soir sur cala d'or. Une restauration de belle qualité. A refaire

“Super séjour”

endroit parfait surtout en hors saison, endroit très romantique avec ses criques, hotel relaxant avec des activités mais sans forcing, le bar piscine est très bon.

“Belle emplacement mais séjour décevant”

Nous avons séjourné une semaine dans une suite de cet hôtel et notre expérience a malheureusement été en dessous de nos attentes. Commençons par les points positifs : le personnel a toujours été aimable, souriant et disponible. Les équipes ont tenté d’intervenir lorsque nous avons signalé certains… Plus

Nous avons séjourné une semaine dans une suite de cet hôtel et notre expérience a malheureusement été en dessous de nos attentes. Commençons par les points positifs : le personnel a toujours été aimable, souriant et disponible. Les équipes ont tenté d’intervenir lorsque nous avons signalé certains problèmes. La nourriture et les boissons étaient de bonne qualité tout au long du séjour, et les espaces extérieurs sont agréables. Nous avons également apprécié la possibilité de réserver un lit balinais. Cependant, plusieurs problèmes importants ont fortement impacté notre séjour. Dès notre arrivée, la suite présentait une forte odeur d’humidité et de moisi. Malgré nos signalements répétés et plusieurs interventions de l’équipe, ce problème n’a jamais été résolu. Nous avons dû laisser les fenêtres ouvertes matin et soir afin d’aérer la chambre, ce qui est loin d’être acceptable pour une suite de cette catégorie. Ce qui nous a également surpris, c’est que nous ne semblions pas être les seuls à rencontrer ce problème. Pendant notre séjour, nous avons vu apparaître dans la liste des réseaux Wi-Fi un réseau nommé « AluaPleaseFixTheMoldInYourRooms ». Cela nous a laissé penser que d’autres clients avaient également été confrontés à des problèmes similaires d’odeur ou d’humidité dans les chambres. D’autres défauts ont également été constatés mais presque tous on été réglé : * Sol gras et légèrement glissant dans la suite. * Portes-fenêtres donnant sur la terrasse qui ne fermaient pas correctement. * Un lavabo sans eau froide. * Douche mal fixée donnant l’impression qu’elle pouvait tomber. Nous avons également été surpris par la qualité de l’eau. L’eau des lavabos et de la douche était très fortement minéralisée, avec un goût particulièrement salé. Le personnel nous a d’ailleurs recommandé de ne pas la boire. Nous avons donc dû acheter de l’eau en bouteille pendant toute la durée du séjour. Concernant les équipements, nous avons également été déçus par la télévision. La réception des chaînes était médiocre et la TV n’était pas connectée. Il n’était donc pas possible d’utiliser Netflix, Chromecast ou d’autres services de streaming. Pour une suite à ce niveau de prix, nous nous attendions à des équipements plus modernes. Autre point décevant : la piscine ferme à 18h. En pleine saison et sous le climat de Majorque, cet horaire nous a semblé particulièrement précoce. Lors de nos précédents séjours dans d’autres établissements de l’île, les piscines restaient ouvertes au moins jusqu’à 19h, ce qui permettait de profiter davantage des installations en fin de journée. Nous comprenons que l’hôtel était complet et qu’un changement de chambre n’était pas possible. Cependant, compte tenu du tarif payé pour cette suite, nous estimons que son état ne correspondait pas au niveau de confort et de qualité attendu. Enfin, malgré les nombreux désagréments rencontrés, dont certains n’ont jamais été résolus pendant toute la durée du séjour, aucun geste commercial ou compensation ne nous a été proposé. L’un des éléments qui nous avaient rassurés lors de la réservation était l’appartenance de l’établissement au groupe Hyatt, généralement associé à un certain niveau de qualité et de service. Malheureusement, l’expérience vécue dans cette suite n’a pas été à la hauteur de cette réputation. Cette expérience nous amènera à être beaucoup plus prudents lors de nos futures réservations au sein de cette marque. En résumé, nous avons apprécié la gentillesse du personnel ainsi que la qualité de la restauration, mais ces points positifs n’ont pas suffi à compenser les nombreux problèmes rencontrés. Une odeur de moisi persistante pendant tout le séjour, des défauts de maintenance, des équipements décevants et l’absence totale de compensation ne sont pas acceptables pour une suite à ce tarif. Nous repartons malheureusement avec un sentiment de déception.

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