Royal Hainaut Spa & Resort Hotel

“Une parenthèse enchantée”

Un séjour inoubliable dans un lieu atypique qu'il ne faut absolument pas rater si vous souhaitez vous faire et faire plaisir. Le bar est splendide, les restaurants agréables, sans parler du spa et de sa piscine.

“Bel hôtel”

Nous avons passé deux nuits ce week end. C'est un superbe hôtel, très bien situé avec un magnifique spa et nous avons beaucoup apprécié la suite réservée et le restaurant La Galerie où nous avons diné 2 soirs. Ce restaurant est superbe et la carte y est diversifiée et à rapport qualité-prix très bo… Plus

Nous avons passé deux nuits ce week end. C'est un superbe hôtel, très bien situé avec un magnifique spa et nous avons beaucoup apprécié la suite réservée et le restaurant La Galerie où nous avons diné 2 soirs. Ce restaurant est superbe et la carte y est diversifiée et à rapport qualité-prix très bon. Le menu choisi était excellent. Nous avons eu droit à un accueil et service exceptionnel en particulier d'une jeune serveuse. La suite était spacieuse, confortable, propre et belle. L'espace spa-piscine est très beau, nous avons cependant trouvé fort regrettable d'apprendre seulement une fois sur place que la piscine n'était pas accessible à mon fils de 2 ans, celle-ci ne l'étant qu'à partir de 3 ans. Ce point n'est mentionné nulle part sur le site et nous avions pourtant bien spécifié lors de la réservation que nous étions 3 personnes : mon conjoint, moi-même ainsi que notre fils pour qui nous avions demandé un lit bébé. Attention donc pour les couples avec jeune enfant qui voudraient réserver en connaissance de cause. Enfin le monte charge à l'accueil pour la poussette ne fonctionnait pas. Nous avons donc du prendre l'escalier et porter la poussette. Par ailleurs, la piscine était un peu froide à mon goût. La salle de gym était un peu petite et avait peu d'équipement/machines. Le petit déjeuner sous forme de buffet offre un bon choix.

Moins

“Mais que d’attente…”

Avons déjeuné à la brasserie. Plus de deux heures à table avec beaucoup de plats en rupture. Arrivés dans les premiers. Repartis dans les derniers. Beaucoup trop d’attente. Expérience moyenne, pas en rapport avec le charme des lieux. C’est dommage!

“Cadre remarquable, accueil parfait, mais expérience trop inégale pour le standing affiché”

Nous avions choisi Royal Hainaut Spa & Resort Hotel pour un week-end mère-fille destiné à célébrer une réussite universitaire, avec l’envie de vivre un moment spécial : suite duplex, spa, soins, dîner et déjeuner sur place. Il faut reconnaître que le lieu impressionne immédiatement : le bâtiment es… Plus

Nous avions choisi Royal Hainaut Spa & Resort Hotel pour un week-end mère-fille destiné à célébrer une réussite universitaire, avec l’envie de vivre un moment spécial : suite duplex, spa, soins, dîner et déjeuner sur place. Il faut reconnaître que le lieu impressionne immédiatement : le bâtiment est magnifique, la chambre superbe, et surtout l’accueil à la réception a été parfait, professionnel, chaleureux et à la hauteur de ce que l’on attend d’un établissement de ce niveau. Malheureusement, plusieurs éléments ont ensuite altéré l’expérience. À notre arrivée en chambre, ni peignoirs ni chaussons n’étaient disponibles malgré la réservation des soins, et il a fallu deux demandes avant de les obtenir. Quelques cheveux noirs étaient également présents dans la douche, détail regrettable dans ce type d’établissement. L’espace spa, que nous attendions comme un véritable moment de détente, s’est révélé extrêmement fréquenté en fin d’après-midi : hammam, sauna et abords de piscine complets, sans réelle possibilité d’en profiter sereinement. Il est tout à fait compréhensible qu’un établissement accueille également une clientèle extérieure, mais un meilleur équilibre entre clients hébergés et visiteurs extérieurs aux heures d’arrivée rendrait sans doute l’expérience plus cohérente pour ceux qui séjournent sur place. Les soins ont été de qualité inégale : très bon massage balinais en duo le lendemain, mais prestation « beauté des pieds » particulièrement décevante. Le point le plus problématique reste cependant notre dîner à La Storia. Une attente d’environ 1h30 pour une entrée à partager et deux plats, une qualité des mets loin du niveau attendu, un plat ne correspondant pas à la demande formulée, et surtout un échange très inapproprié avec le maître d’hôtel, qui a haussé le ton devant d’autres clients. Même s’il est ensuite revenu s’excuser, le moment était déplacé dans un tel cadre. À l’inverse, le déjeuner du lendemain à La Galerie fut agréable, avec une équipe attentive et un service nettement plus en adéquation avec l’image de l’établissement. Nous avions d’abord choisi d’échanger directement avec l’hôtel plutôt que de publier un avis. La réponse apportée fut polie, mais limitée à une proposition de surclassement conditionnée à un nouveau séjour payant, ce qui nous a semblé peu cohérent au regard du budget engagé et de l’expérience vécue. Le cadre est incontestablement remarquable ; l’expérience vécue, elle, ne fut malheureusement pas toujours à la hauteur des codes que ce type d’établissement revendique.

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