Hotel Elisa Tirana Affiliated By Melia

“Super hôtel”

Super hôtel moderne, situation fantastique, personnel super pro, parking payant mais dispo si rare sur Tirana. Spa, bar, restaurant sont disponibles. Accueil et conseils de professionnels vous êtes instantanément dans la ville de Tirana.

“Hôtel moderne, à quelques pas du centre-ville”

C'est un hôtel moderne qui est à environ 10 minutes à pied de la partie centrale de Tirana. Notre chambre était moderne, propre et calme avec un lit confortable et une belle salle de bains. La climatisation n'était pas parfaite et à la fin, nous l'avons éteint. Le personnel était sympathique et ser… Plus

C'est un hôtel moderne qui est à environ 10 minutes à pied de la partie centrale de Tirana. Notre chambre était moderne, propre et calme avec un lit confortable et une belle salle de bains. La climatisation n'était pas parfaite et à la fin, nous l'avons éteint. Le personnel était sympathique et serviable. Dans l'ensemble un excellent séjour à un prix raisonnable.

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“Bonne expérience, à part un mauvais incident avec le personnel qui a vraiment gâché notre séjour”

Nous avons eu une bonne expérience dans cet hôtel, sauf pour un incident. Moi-même et mon mari n'avons pas été informés de l'obligation de faire une réservation pour utiliser le spa et n'avions été informés qu'à l'arrivée - en ce sens que nous pourrions l'utiliser pendant un maximum d'une heure cha… Plus

Nous avons eu une bonne expérience dans cet hôtel, sauf pour un incident. Moi-même et mon mari n'avons pas été informés de l'obligation de faire une réservation pour utiliser le spa et n'avions été informés qu'à l'arrivée - en ce sens que nous pourrions l'utiliser pendant un maximum d'une heure chaque jour de notre séjour. En conséquence, à la Saint-Valentin, nous avions planifié notre journée pour que nous revenions à l'hôtel pour utiliser le spa avant de partir pour la soirée. Nous avions déjà utilisé le spa une fois avant cela, sans réservation et on ne nous avait pas dit le contraire à cette occasion non plus. Mais quand nous nous sommes présentés cette fois, nous avons été informés de l'obligation de réserver et nous avons refusé car le spa était à pleine capacité. L'employé féminin au spa qui nous a informés était antipathique, sans excuses et grossier et n'a pas accepté notre explication que nous n'avions pas été informés de cette obligation de réserver et se serait assuré de réserver à notre arrivée à l'hôtel, si nous avions su. Nous avons ensuite été envoyés à la réception pour parler au personnel sur place. Encore une fois, semblable à la réponse grossière à l'employée du spa, la femme à la réception, je crois que son nom est quelque chose comme «Ela» était tout aussi grossier et dédaigneux de nos explications. À ma grande stupéfaction, elle a même commencé à dire des choses très dédaigneuses comme 'chill out' et n'a présenté aucune excuse à aucun moment, mais a plutôt choisi de suggérer que nous mentions et inventions tout cela. Elle semblait plus préoccupée par le fait que d'autres invités puissent entendre nos plaintes plutôt que de nous aider et de proposer une solution. Alors plutôt que de trouver une solution elle-même, elle nous a finalement demandé ce que nous voulions, et, étant mis sur place, je lui ai suggéré de nous offrir des soins de spa pour le désagrément car c'était la seule chose à laquelle je pouvais penser puisque nous quittions le lendemain. Evidemment, ne voulant pas nous donner cela, elle a soudainement et commodément constaté qu'il y avait en fait de la place dans le spa pour nous d'entrer alors. Au moment où j'écris ces lignes, je suis toujours totalement incrédule du service que j'ai reçu d'un hôtel qui semble fièrement se vanter d'être «affilié par Melia». Le fait que l'hôtel affiche cette information à côté de son nom est la seule raison pour laquelle j'ai choisi de réserver. S'il n'y avait pas écrit 'affilié par Melia', je n'aurais pas jeté un second coup d'oeil. La marque Melia devrait se sentir humiliée que sa bonne réputation soit sali par des employés qui ne connaissent pas la première chose du service à la clientèle. Je suggère une refonte complète du personnel de la réception et du spa, et de donner ces emplois aux personnes qui en veulent réellement et savent ce que signifie fournir un service à la clientèle exceptionnel à ses clients et de travailler pour un hôtel qui s'associe à la marque Melia.

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