Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre By Ihg

“Séjournez au Crown Plaza si vous travaillez à KL.”

C'est notre hôtel de choix lorsque nous travaillons à KL, il y a beaucoup plus que ce qu'il n'y paraît ! La piscine sur le toit, ainsi que la terrasse à boissons et le restaurant au 32, qui est sous-exploité mais vraiment très bon (demandez à Rohan de vous préparer des crêpes Suzette, elles sont EX… Plus

C'est notre hôtel de choix lorsque nous travaillons à KL, il y a beaucoup plus que ce qu'il n'y paraît ! La piscine sur le toit, ainsi que la terrasse à boissons et le restaurant au 32, qui est sous-exploité mais vraiment très bon (demandez à Rohan de vous préparer des crêpes Suzette, elles sont EXCELLENTES !), la chambre est propre et moderne, avec un fer à repasser dans la chambre et de nombreux produits de toilette pour éviter de les apporter avec vous... Le petit-déjeuner est copieux, les machines à café sont capricieuses 🤣 mais le point fort, ce sont le personnel... . Rajan, le chef concierge, est 5 *, probablement leur meilleure publicité, il est au courant de tout... . Il peut vous trouver un chauffeur, il est monté dans le salon pour aider quand c'est occupé, il fait des recommandations pour les restaurants, il m'a même apporté une règle cette semaine car j'avais besoin de mesurer quelque chose ! 🙏 Nous sommes rentrés tard de Bangkok et il nous a directement conduits au midi pour prendre un verre avant leur fermeture 🙏🙏 c'est un gentleman, toujours souriant et un vrai professionnel. Je voudrais également saluer les hôtesses du salon, Agnes et Faith, Faith prépare des margaritas à la cerise EXCEPTIONNELLES 🍒 et rien n'est trop difficile pour elle 🙏. Lorsque vous voyagez pour le travail, les touches personnelles du personnel amical font vraiment la différence. Si vous visitez KL pour le travail, le CP est central, à 5 minutes de KLCC et des tours, je le recommanderais sans hésitation ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

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“Expérience client dirigée par Rajan”

Service incroyable et dévouement envers le service à la clientèle, dirigé par le chef de conciergerie unique en son genre - Rajan. Son approche centrée sur le client, ses connaissances locales et sa douceur vous font sentir comme chez vous. Nous reviendrons certainement !

“une très belle expérience, un grand merci à Rajan pour un séjour merveilleux”

Nous avons passé un séjour vraiment merveilleux au Crown Plaza Kuala Lumpur, et je me sentais obligé de partager à quel point notre expérience était exceptionnelle. Dès notre arrivée, tout a été géré avec un tel professionnalisme, chaleur et attention aux détails. L'hôtel lui-même est beau, propr… Plus

Nous avons passé un séjour vraiment merveilleux au Crown Plaza Kuala Lumpur, et je me sentais obligé de partager à quel point notre expérience était exceptionnelle. Dès notre arrivée, tout a été géré avec un tel professionnalisme, chaleur et attention aux détails. L'hôtel lui-même est beau, propre et très bien entretenu, avec des chambres confortables et d'excellentes installations qui ont rendu notre séjour relaxant et agréable. Ce qui a vraiment fait ressortir notre expérience, cependant, c'était le service incroyable que nous avons reçu de Rajan. Il a fait des efforts supplémentaires pour s'assurer que nous étions à l'aise et bien pris en charge tout au long de notre séjour. Sa gentillesse, sa réactivité et sa véritable volonté d'aider ont fait une énorme différence. Que ce soit pour nous aider avec nos demandes, nous guider avec des informations locales, ou simplement vérifier que tout se passait bien, le dévouement de Rajan n'est pas passé inaperçu. Il est rare de croiser quelqu'un d'aussi engagé envers la satisfaction des clients, et il reflète vraiment les normes élevées d'hospitalité que cet hôtel offre. Dans l'ensemble, nous avons eu une expérience fantastique et nous recommandons vivement le Crown Plaza Kuala Lumpur à quiconque visitant la ville. Un grand merci encore à Rajan pour avoir rendu notre séjour si mémorable — nous l'apprécions vraiment et espérons revenir bientôt ! — Kamran Naqi et sa famille

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“Très insatisfait de payer pour un service inexistant.”

Arrivé le 1er mai pour passer le long week-end avec ma femme à l'occasion de notre anniversaire. Séjour de 3 jours et 2 nuits. Emplacement _Bon. Atmosphère, chambres, rapport qualité-prix, propreté et service tous bons. Sauf pour un incident qui a vraiment rendu notre séjour très désagréable lors d… Plus

Arrivé le 1er mai pour passer le long week-end avec ma femme à l'occasion de notre anniversaire. Séjour de 3 jours et 2 nuits. Emplacement _Bon. Atmosphère, chambres, rapport qualité-prix, propreté et service tous bons. Sauf pour un incident qui a vraiment rendu notre séjour très désagréable lors de la première nuit ! Nous avons décidé de prendre des boissons au salon du hall Rhymba lorsque nous sommes revenus de notre dîner, la musique était bonne. Ma femme et moi y sommes restés pendant environ 10 à 15 minutes. Le bar était vide, sauf pour une autre table et la nôtre. Le personnel de service était derrière le comptoir du bar mais n'a pas pris la peine de s'occuper de nous. Je me suis alors approché du comptoir du bar et j'ai demandé le menu des boissons, et tout ce qu'elle a fait, c'est de pointer du doigt le menu. J'ai dû littéralement ramener le menu à notre table pour montrer à ma femme la liste des boissons disponibles. Ce personnel particulier aurait au moins pu demander à ce que je sois assis et nous apporter la carte des boissons, mais elle n'a même pas pris la peine et tout ce qui l'intéressait était de regarder le groupe se produire et de leur faire des applaudissements après chaque performance. Ceci est un hôtel 5 étoiles et l'accueil que nous avons reçu était épouvantable. Après avoir fait notre sélection de boissons, elle n'est même pas venue à notre table pour prendre notre commande. J'ai dû m'adresser au responsable de service en charge et passer la commande par son intermédiaire. Peut-on imaginer lorsque le responsable de service s'occupait de l'enregistrement des clients ? Après que le responsable de service a pris notre commande, elle a finalement apporté les boissons à notre table et tout ce qu'elle a dit était : "profitez-en". Il n'y avait aucune sincérité dans son service, je pouvais le sentir. Le responsable de service, M. Adli, je dois dire, a fourni un service de très bonne qualité et s'est même excusé auprès de nous. À ce stade, j'étais déjà très contrarié par l'attitude de ce personnel particulier dont je ne mentionnerai pas le nom. Après que le responsable de service lui a fait part de notre mécontentement et de notre désarroi face à son service, elle n'a fait aucun effort pour s'excuser, mais a plutôt continué à regarder le groupe se produire. J'ai alors informé le responsable de service que je souhaitais vraiment aborder cet incident avec la direction supérieure, et il m'a dit que le responsable de la réception avait été informé, ce à quoi je lui ai répondu que j'aimerais beaucoup le rencontrer en personne le lendemain matin au salon du club. Le responsable de la réception s'est présenté et a informé qu'il était déjà au courant de la situation et s'est excusé pour l'incident. Par la suite, le directeur des opérations a également personnellement été présent pour s'excuser. Je n'avais pas besoin d'excuses, mais j'apprécie vraiment leur sincérité et les efforts déployés pour traiter cette affaire. Le responsable des opérations a également informé qu'ils avaient visionné les enregistrements de vidéosurveillance et réalisé que ma plainte était légitime. Tout bien considéré, le service des autres employés était excellent ! Surtout M. Danny, le capitaine à la réception, M. Adli, le responsable de service, M. Andrei - réception, M. Thinosh, salon du club, Mme Faith et Mme Shaz, salon du club, M. Vicknes et M. Daniel. Tout bien considéré, c'est un hôtel 5 étoiles où je n'ai pas expérimenté un service 5 étoiles pour cet incident qui peut avoir un impact très négatif sur les clients. En toute honnêteté, j'étais très réticent à payer pour les boissons (qui n'étaient pas une petite somme) pour un service que nous n'avons pas reçu. Je suis certain que cela s'appliquera à la plupart. Surtout avec le secteur de l'hospitalité qui insiste sur la fourniture d'un service de qualité. J'ai payé pour d'autres services dans l'hôtel et je dois dire que le reste a fourni un excellent service. Mais ne recevoir aucun service d'un soi-disant superviseur est inacceptable. Si je n'avais pas porté plainte au responsable de service, je devrais probablement porter les boissons moi-même.

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