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“Visite en famille”

11 août 2025 Salutations Je voulais prendre le temps de vous écrire cet e-mail de mon récent séjour à votre hôtel 8 / 4 / 2025 et 8 / 5 2025 pour deux nuits. Ma femme, mon petit-fils et moi parcourions le Mexique et nous avons passé deux nuits dans votre hôtel à Mexico. À notre arrivée, le person… Plus

11 août 2025 Salutations Je voulais prendre le temps de vous écrire cet e-mail de mon récent séjour à votre hôtel 8 / 4 / 2025 et 8 / 5 2025 pour deux nuits. Ma femme, mon petit-fils et moi parcourions le Mexique et nous avons passé deux nuits dans votre hôtel à Mexico. À notre arrivée, le personnel travaillant ce soir-là était super incroyable. Notre enregistrement était fluide et rapide. En entrant dans notre chambre 1101, nous avons trouvé la chambre propre et parfait pour notre séjour. Nous avons remarqué que l'air conditioning n'était pas allumé alors nous l'avons allumé. Nous nous sommes installés et sommes sortis dîner pour laisser la chambre se rafraîchir. À notre retour du dîner, nous avons remarqué que la chambre n'était pas fraîche. Nous avons vérifié les deux ionisateurs IT et remarqué qu'il soufflait de l'air chaud. Nous avons appelé la réception pour leur dire que nous avions un problème. Ils ont dit qu'ils enverraient quelqu'un. En moins de 2 minutes, nous avons eu l'associé Ruiz Lopez Luis est arrivé. Il est venu jeter un coup d'oeil et a fait de la magie. Les unités soufflaient de l'air frais. Il a dit de l'appeler dans une quinzaine de minutes pour voir si IT refroidirait la pièce. Après 15 minutes, nous avons appelé et lui avons fait savoir que l'unité ne fonctionnait pas correctement. Alors, il est revenu a travaillé sur IT plus et nous a offert, si l'unité ne refroidissait pas la pièce dans un autre 15 minutes, il nous déplacerait dans une autre pièce. Nous étions d'accord, même si IT était tard vers minuit. Nous étions fatigués et voulions juste aller au lit. Inutile de dire que la chambre n'a pas été fraîche. Alors, je suis allé à la réception et Ruiz Lopes Luis était là avec 2 autres associés. Je lui ai dit que les climatiseurs ne fonctionnaient pas. Il m'a fait savoir que je pouvais retourner dans la chambre et préparer nos affaires personnelles pour déménager et il nous apporterait les clés. Dans environ 1 minute, il était à notre porte avec de nouvelles clés de la chambre à côté 1105 . IT était pas le lit king original, mais IT était tard et nous étions heureux juste d'obtenir une chambre fraîche. Luis s'est assuré que l'unité de climatisation fonctionnait correctement et nous a aidé dans le déménagement. Sachez que Luis a rendu une situation très gênante tolérable. Son souci du détail et sa persévérance ont été appréciés par nous. Luis est la quintessence de ce que devrait être un excellent Service client. Il a réussi à établir un lien affectif entre cet associé et son invité. S'il vous plaît laissez-vous manager ainsi que Luis, que nous apprécions grandement sa ténacité à prendre soin de nous. Je suis sûr que sa diligence reflète directement ses supérieurs. En tant que vétéran militaire, j'ai voyagé à travers le monde et j'ai rencontré des gens merveilleux qui ont fait une impression durable. Luis est vraiment l'incarnation d'un excellent Service client. Faites-lui savoir que son travail acharné et son véritable dévouement ont été admirés. J'apprécie votre temps Warm Regards D. Flores

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