Selina San Miguel De Allende

“Hôtel de luxe”

Janet était très serviable, super hôtel avec un toit incroyable et un emplacement incroyable, vraiment merveilleux et une expérience unique en son genre. Je reviendrais certainement et répéterais ce voyage. J'ai adoré et le service client de Janet était phénoménal

“J'ai adoré le toit, pas le check-in”

⭐ 3 / 5 – Excellent emplacement, incroyable restaurant sur le toit, mais Service incohérent Mon ami et moi avons séjourné à Selina San Miguel de Allende du 5 au 8 septembre pour mon anniversaire. Bien que l'emplacement et le restaurant sur le toit étaient des points forts certains, le contrôle - d… Plus

⭐ 3 / 5 – Excellent emplacement, incroyable restaurant sur le toit, mais Service incohérent Mon ami et moi avons séjourné à Selina San Miguel de Allende du 5 au 8 septembre pour mon anniversaire. Bien que l'emplacement et le restaurant sur le toit étaient des points forts certains, le contrôle - dans l'expérience et l'entretien de la chambre a laissé beaucoup à désirer. 🗺️ Arrivée & Premières Impressions L'hôtel est situé en plein cœur de la ville, ce qui est parfait pour explorer. Cela dit, il n’est pas accessible en voiture, donc nous avons dû nous garer un peu à l’écart et marcher avec nos bagages — ce n’est pas très important pour nous, mais une communication claire et un meilleur Service auraient pu vraiment aider. Nous avons essayé d'appeler Selina à l'aide plusieurs fois, mais personne n'a répondu. Ironiquement, le personnel d'un hôtel différent (où nous nous sommes garés par erreur) était incroyablement gentil — même en appelant Selina en notre nom. Le membre du personnel de Selina qui a répondu était inutile et brusque, et n’a pas donné d’instructions claires. Aucun effort n'a été fait pour nous contacter en retour ou offrir du soutien, même si nous avions une réservation active. 🛏️ Room Experience Notre chambre d'origine n'avait pas de fenêtres et se sentait comme un donjon — rien à voir avec les photos que nous avons vues en réservant. Après avoir vu à quel point les autres hôtels à proximité étaient sympathiques et Accueillants (nous proposant même de nous montrer leurs chambres sans engagement) , nous sommes retournés à Selina en étant déçus. Heureusement, quand nous sommes revenus ce soir-là, un autre membre du personnel de la réception travaillait. Elle était polie, professionnelle, et clairement soucieuse. Après avoir vérifié la disponibilité avec son directeur, elle nous a surclassés dans une meilleure chambre tout de suite — pas de retard, pas de tracas. Ce n'est qu'après nous avoir montré la chambre que j'ai mentionné que c'était mon anniversaire, et elle semblait vraiment heureuse d'avoir aidé à rendre l'expérience meilleure. Son attitude et ses efforts ont fait une grande différence. 🧼 Propreté & Entretien • La pompe de conditionnement a été cassée • Le shampooing était mince et aqueux • Les toilettes n'ont pas été nettoyées correctement pendant tout le séjour • Distributeur d'eau dans le couloir a été vide pendant deux jours complets • Un embout Q - usagé était assis sur le sol près de lui et n'a jamais été enlevé • Lit et oreillers étaient extrêmement fermes et inconfortables Cela dit, le ménage a bien rangé notre chambre tous les jours et nous a laissé deux bouteilles d'eau scellées chaque jour. Il aurait été plus agréable qu’ils soient refroidis dans le frigo. 🍽️ Rooftop Restaurant – Meilleure partie du séjour Le restaurant sur le toit de Selina était phénoménal — nourriture délicieuse, cocktails excellents, belles vues et Service excellent. La différence de professionnalisme et de chaleur entre le personnel du restaurant et la réception était la nuit et le jour. L'équipe du restaurant a vraiment rendu mon dîner d'anniversaire spécial et nous a laissé une excellente impression finale. ⸻ Je resterais encore ? Peut-être — l'emplacement est imbattable et le toit est incroyable, mais le Service de réception est frappé ou manqué, et les chambres ont besoin d'une meilleure attention aux détails. Si Selina investissait davantage dans l'hospitalité et la cohérence, cela pourrait facilement être un séjour 4 ou 5 étoiles.

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