Hotel Verte, Warsaw, Autograph Collection

“Luxe et Élégance”

Luxe et élégant en même temps. Le bâtiment est historique. Le personnel est poli et disponible à tout moment. Christopher à la réception est vraiment qualifié. Le petit-déjeuner et la nourriture en général sont délicieux. Emplacement idéal, à côté du Château Royal. Définitivement recommandé.

“Propriété magnifique, mais service étonnamment faible.”

Propriété magnifique, mais service étonnamment faible. J'ai séjourné à l'hôtel Verte à Varsovie et je suis parti avec des sentiments très mitigés. Permettez-moi de commencer par les points positifs. L'hôtel est situé dans ce qui est probablement l'un des meilleurs emplacements de Varsovie. La pr… Plus

Propriété magnifique, mais service étonnamment faible. J'ai séjourné à l'hôtel Verte à Varsovie et je suis parti avec des sentiments très mitigés. Permettez-moi de commencer par les points positifs. L'hôtel est situé dans ce qui est probablement l'un des meilleurs emplacements de Varsovie. La propriété se trouve juste à côté de la vieille ville, dans un magnifique quartier historique, et je ne peux honnêtement pas imaginer un meilleur emplacement pour explorer la ville. Le bâtiment lui-même est également impressionnant : magnifiquement restauré, élégant et plein de caractère. Il semble nouveau tout en préservant son atmosphère historique. Le petit-déjeuner a été une autre surprise positive et a été véritablement agréable. Malheureusement, c'est là que la plupart des points positifs s'arrêtent. La première grande déception a été la taille de la chambre. Ma chambre mesurait environ 10 à 12 mètres carrés, ce qui est extraordinairement petit pour un hôtel cinq étoiles. Je voyage beaucoup à travers le monde et séjourne très fréquemment dans des hôtels, et je ne me souviens honnêtement pas d'un autre établissement cinq étoiles où la chambre se sentait aussi exiguë. Il y avait à peine assez d'espace pour se déplacer confortablement, et le manque d'espace était perceptible tout au long du séjour. Le deuxième problème, beaucoup plus sérieux, était le service. L'hôtel semble avoir un contrôle de qualité très faible et un manque général d'attention envers les clients. Par exemple, j'ai appelé et demandé de l'eau à faire livrer dans ma chambre. Elle n'est jamais arrivée. L'expérience au spa a été encore plus décevante. Lorsque j'ai visité le spa pour la première fois, il n'y avait pas de serviettes ni de peignoirs disponibles dans le vestiaire. J'ai dû appeler et chercher un membre du personnel, et ce n'est qu'après plusieurs minutes que quelqu'un est enfin apparu. Pour aggraver les choses, le peignoir que j'ai reçu était soit destiné à un enfant, soit à une très petite femme. Il était à peine à ma taille. Dans un hôtel qui se positionne comme un établissement de luxe cinq étoiles, j'ai du mal à comprendre pourquoi le personnel ne fournirait pas simplement un peignoir de taille appropriée pour un client. Le deuxième jour, la situation est devenue encore plus étrange. J'ai de nouveau visité le spa et je n'ai pu trouver aucun membre du personnel nulle part. Il n'y avait littéralement personne disponible pour demander de l'aide, des serviettes ou un peignoir. Encore une fois, il n'y avait pas de serviettes disponibles dans la zone de changement. L'impression générale n'était pas seulement un service faible mais, par moments, une absence totale de service. Avant mon séjour, j'ai également essayé d'appeler l'hôtel plusieurs fois depuis un numéro de téléphone externe pour demander les horaires d'ouverture de la salle de sport. J'ai appelé à plusieurs reprises — environ dix fois — et personne n'a répondu. Personne n'a rappelé non plus. Le centre de fitness était une autre déception. La chambre elle-même est raisonnablement grande, mais la sélection d'équipements est extrêmement basique et manque de nombreuses machines essentielles. Si le fitness est important pour vous pendant vos voyages, cet hôtel ne répondra probablement pas à vos attentes. Ce qui rend cela encore plus surprenant, c'est qu'il semble y avoir suffisamment d'espace pour ajouter plusieurs machines fonctionnelles supplémentaires et améliorer considérablement l'expérience de la salle de sport. En résumé, l'Hôtel Verte est un beau bâtiment dans un emplacement exceptionnel avec de bons petits déjeuners. Malheureusement, la qualité du service est bien en dessous de ce que j'attendrais d'un hôtel cinq étoiles. L'établissement a un potentiel énorme, mais pour le moment, il semble que la direction se concentre sur le bâtiment lui-même tout en négligeant l'expérience des clients. Est-ce que je reviendrais ? Non. Varsovie a de nombreux excellents hôtels, et je suis convaincu qu'il existe de meilleures options qui allient un beau bâtiment à un niveau de service qu'un hôtel cinq étoiles devrait fournir.

Moins

“Excellent service, grandes chambres spacieuses et un emplacement pratique près de la vieille ville.”

Mais le design de la chambre est tout simplement horrible, conçu pour le style plutôt que pour le confort. Il y avait au moins cinq lampes artistiques à faible puissance dans notre chambre, mais pas assez de lumière pour travailler ou lire, sauf peut-être dans le cabinet de toilette vitré. Et pui… Plus

Mais le design de la chambre est tout simplement horrible, conçu pour le style plutôt que pour le confort. Il y avait au moins cinq lampes artistiques à faible puissance dans notre chambre, mais pas assez de lumière pour travailler ou lire, sauf peut-être dans le cabinet de toilette vitré. Et puis il y a les lampes de chevet, qui sont clairement conçues pour l'esthétique et ne fonctionnent pas du tout. Je pense que cet endroit doit être destiné aux congressistes et aux jeunes mariés. Les touristes et les voyageurs d'affaires peuvent le trouver cher et excessif.

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