Aquafalls Nature Hotel

“Une vue á couper le souffle!!”

L'environnement de cet hôtel est incroyable, c'est ce qui fait surtout son interêt. Les logements en villas parsemées dans le paysage sont trés agréable et joliments décorés. Restauration de bon nivel. SPA trés bien équipé avec personnel compétent. Le point négatif c'est la formation du personnel… Plus

L'environnement de cet hôtel est incroyable, c'est ce qui fait surtout son interêt. Les logements en villas parsemées dans le paysage sont trés agréable et joliments décorés. Restauration de bon nivel. SPA trés bien équipé avec personnel compétent. Le point négatif c'est la formation du personnel même s'ils sont tous bien gentils, on comprend vite que ce sont presque tous des stagiaires. Il y a un réel manque de professionalisme dans cet hôtel. On ne distingue ni chef de réception, ni chef de restaurant. Tout le monde fait tout mais personne n'est capable de prendre les bonnes décisions ce qui dans un hôtel qui se veut 5 étoiles est lamentable. heureusement que le paysage nous fait vite oublier tout ça.

Moins

“Confort et environnement nature”

L'hôtel est situé à proximité du parc de Peneda-Géres et construit à flanc de colline. Le meilleur moyen de le trouver est un GPS où on a entré les coordonnées de Lat et Long car on est un peu au milieu de nulle part et le GPS cafouille par moments avec les noms de patelin (Caniçada) Il offre une v… Plus

L'hôtel est situé à proximité du parc de Peneda-Géres et construit à flanc de colline. Le meilleur moyen de le trouver est un GPS où on a entré les coordonnées de Lat et Long car on est un peu au milieu de nulle part et le GPS cafouille par moments avec les noms de patelin (Caniçada) Il offre une vue superbe sur un lac entouré de montagnes. On se croirait en Suisse. Les chambres sont disséminées dans le domaine sous formes de mini-suites intégrées dans des bungalows luxueux avec terrasse privative. C'est très spacieux et hyper confortable. Il n'y a pas de voiture dans le domaine. Il faut la laisser au parking principal. De la, le personnel vous transporte par un buggy électrique vers votre résidence. De petits jardins aménagés avec cascades d'eau donne une impression de quiétude à l'ensemble.On est accueilli avec beaucoup de prévenance. Seul ombre au tableau, une ligne haute tension qui surplombe la partie haute du domaine. En ce qui concerne la nourriture, rien à dire sur le petit déjeuner hormis la ponctualité (Si une rando est prévue c'est embêtant). Pour le souper par contre, le rapport qualité prix est décevant. Le décorum est parfait mais pour un 5*, ce n'est pas le top en terme de gastronomie . Le personnel est très jeune et manque totalement d'expérience en la matière (pas de demande de type de cuisson, connaissance en vins limitée). Enfin, il sourit, ce qui est un grand point. En résumé, superbe endroit, personnel attentionné, calme, luxe mais restaurant à améliorer.

Moins

“Aquafalls”

Pour notre mariage l'année dernière mes parents nous on offerts 2 nuits au Aquafalls. Ils nous avaient même réserver différentes massages. Le SPA était merveilleux, les masseuses supers compétentes, le TOP!! Mais je dois dire qu'au niveau de l'hôtel c'était plutôt moyen, le bungalow n° 9 était bien… Plus

Pour notre mariage l'année dernière mes parents nous on offerts 2 nuits au Aquafalls. Ils nous avaient même réserver différentes massages. Le SPA était merveilleux, les masseuses supers compétentes, le TOP!! Mais je dois dire qu'au niveau de l'hôtel c'était plutôt moyen, le bungalow n° 9 était bien mais il y avait de l'humidité . Le 1er matin nous avions commandé un petit déjeuné dans la chambre qui était très bien mais la femme de ménage ne l'a même pas débarrassée la journée ni le lendemain. =( Sinon le manger était bon, rustique, on a aimé. Vu magnifique sur mon magnifique village =)

Moins

“Bel endroit, mais prestations décévantes....”

Nous avons séjourné au mois de décembre 2012 dans cet hôtel, l'environnement est magnifique, les petits chalets charmants, rien à dire. Par contre, nous avons été déçu par le personnel et notamment leur réactivité et capacité à résoudre les problèmes. Nous nous sommes aperçus en début de soirée que… Plus

Nous avons séjourné au mois de décembre 2012 dans cet hôtel, l'environnement est magnifique, les petits chalets charmants, rien à dire. Par contre, nous avons été déçu par le personnel et notamment leur réactivité et capacité à résoudre les problèmes. Nous nous sommes aperçus en début de soirée que l'eau chaude ne fonctionnait pas. Nous avons prévenu la réception par téléphone, il nous a été répondu qu'il traitait immédiatement le problème et nous rappelait. Nous n'avons jamais eu de retour de leur part. En partant dîner, vers 20h, nous avons relancé de vive voix la réception, on nous a alors indiqué qu'il ne pouvait pas résoudre le problème et qu'il fallait attendre le lendemain matin que le technicien prenne son service. Agacé, mais décidé à ne pas gâcher notre séjour, nous sommes partis dîner et avons patiemment attendu le lendemain matin. Dès 9H du matin, nous contactons à nouveau la réception pour savoir ce qu'il en était, le réceptioniste découvre le problème (aucune transmission des infos entre l'équipe du soir et de jour !!), il nous assure qu'un technicien va venir sous peu et nous promet de nous rappeler. Ce qu'il fit, un technicien est passé 30mn plus tard et nous a annoncé que l'eau ne serait pas réparé dans l'immédiat, il fallait changer des pièces ! Maintenant c'est fâché que nous appelons la réception et les sommons de trouver une solution. Ils ont alors le toupet de nous proposer de venir au batiment central pour nous doucher dans les installations du spa. !!! En insistant, on nous reloge dans une autre suite. Résultat, première douche prise à 10H30 pour un check out à 12H ! Compte tenu du tarif de la nuit (145€), et des étoiles affichés (5), le service n'est vraiment pas à la hauteur. Nous sommes très déçus, l'établissement a pourtant de part son emplacement et sa conception un vrai potentiel, mais le personnel n'est pas compétent. Bien entendu nous n'avons obtenu aucune ristourne, l'établissement jugeant qu'il avait fait son job en nous changeant de suite à 1H30 du départ !!!

Moins