Hotel Indigo Bath By Ihg

“Bien par certains aspects, mais le souci du détail fait défaut.”

Nous sommes arrivés avant l'heure d'enregistrement et avons laissé nos bagages à la conciergerie. À notre retour, on nous a dit que les bagages seraient dans notre chambre, mais quand nous y sommes arrivés, ils n'y étaient pas. Il a fallu une heure et quatre demandes avant que les bagages ne soient… Plus

Nous sommes arrivés avant l'heure d'enregistrement et avons laissé nos bagages à la conciergerie. À notre retour, on nous a dit que les bagages seraient dans notre chambre, mais quand nous y sommes arrivés, ils n'y étaient pas. Il a fallu une heure et quatre demandes avant que les bagages ne soient retrouvés - apparemment, ils avaient été égarés ! Une demande a été faite à un responsable plus âgé, en costume, qui a dit qu'il les trouverait personnellement, mais 30 minutes plus tard, il ne l'avait pas fait. C'était le même responsable qui a dit plus tard qu'il enverrait un serveur du bar pour prendre notre commande de thé dans le salon : il ne l'a pas fait, et je suis allé passer la commande moi-même. Une fois dans la chambre, nous avons constaté l'absence de serviettes à main, un rideau décroché, une prise de rasoir cassée et de longs cheveux noirs sur le sol de la salle de bain. Le mini-bar « offert » se composait de deux canettes d'eau et de quelques sachets de lait : une blague. Le point positif est que l'hôtel a été très réactif pour régler les problèmes de chambre et nous a offert un bon pour deux boissons en guise de compensation. Nous avions réservé au restaurant The Elder pour un anniversaire, mais la semaine précédente, on nous a informés qu'il avait fermé et que notre réservation avait été transférée à la Brasserie Beau, qui était équivalente. Ce n'était pas le cas. La salle où nous étions était sombre, très froide et le service était lent - 30 minutes d'attente pour prendre une commande, puis de longues attentes entre les plats et pour obtenir l'addition. La nourriture était au mieux médiocre, avec un faux-filet dur et trop cuit, et un morceau de poisson qui n'aurait pas pu être beaucoup plus petit et qui nécessitait des accompagnements pour constituer un repas. Cela l'a rendu coûteux par rapport à ce que nous avons eu, et comparé au repas de la veille au Walcott House, le rapport qualité-prix était médiocre. Cependant, les petits-déjeuners étaient bons, mis à part la salle arrière morne, et faisaient partie de notre forfait, bien que le personnel pourrait être plus joyeux et sourire ! Comme le petit-déjeuner était inclus, je ne comprenais pas pourquoi, pendant plusieurs jours avant notre séjour, je continuais à recevoir des e-mails et des messages m'offrant le petit-déjeuner à 20 £ par personne ; cela est devenu agaçant et implique un manque de liaison entre les services. Lors de notre dernière nuit, il y a eu une alarme incendie vers minuit et nous avons été évacués sur le trottoir pendant une heure. Heureusement, c'était une nuit chaude. Cependant, le responsable de la sécurité incendie était inaudible pour beaucoup d'entre nous et il y avait un manque d'organisation. Heureusement, c'était une défaillance du système, mais s'il s'était agi d'un incendie, personne n'a vérifié qui était sorti de l'hôtel. J'ai participé à des exercices similaires et j'ai toujours su où me rassembler et qui effectuerait les vérifications. Ici, les clients erraient simplement et personne n'a demandé de quelle chambre nous venions. Chaque étage devrait avoir un point de rassemblement clair et quelqu'un devrait demander les noms et les numéros de chambre pour vérifier que tout le monde est présent. S'il s'était agi d'un véritable incendie, ce manque de clarté aurait pu avoir de graves répercussions. J'ai aimé le bâtiment, les décorations et les images originales et, pour le centre de Bath, cet hôtel efficacement climatisé, particulièrement bienvenu la semaine dernière, offre un bon rapport qualité-prix. Le personnel de réception était excellent, et eux ainsi que le lit confortable ont rendu le séjour agréable. Nous reviendrions, mais nous ne laisserions pas nos bagages et ne dînerions pas sur place.

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